Was ist ein OKR?
Das Akronym OKR steht für Ziele und wichtige Ergebnisse. Ein OKR ist ein Framework, das Sie verwenden, um Ziele zu setzen, indem Sie Ziele und wichtige Ergebnisse erstellen. Eine Organisation, Abteilung oder Person legt in der Regel drei bis fünf Ziele fest, die wie Ziele funktionieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem Essential OKR-Leitfaden.
Ziele sind ehrgeizig und qualitativ, während so genannte „wichtige Ergebnisse“ quantitativ sind und den Punkte angeben, an dem Sie ein Ziel erreicht haben. OKRs zwingen Sie, überflüssige und verschwenderische Aktivitäten zu überprüfen, und helfen Teams, sich auf zentrale Prioritäten für den Monat oder das Quartal zu konzentrieren. Unternehmen verwenden häufig OKRs als Tools, um die Unternehmenskultur zu ändern oder auf Krisen in der Wettbewerbslandschaft zu reagieren.
Lesen Sie für eine detailliertere Diskussion über OKRs diesen einleitenden Artikel; hier finden Sie OKR-Beispiele. Beziehen Sie sich auf unsere anderen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie OKR schreiben und bewerten und was der Unterschied zwischen OKRs und SMART-Zielen ist. Sie finden nützlichere kostenlose, herunterladbare Vorlagen, die Ihnen helfen, OKRs zu planen und langfristige Ziele zu erreichen, in unserem OKR-Vorlageartikel.
Was ist ein KPI?
Ein wichtiger Leistungsindikatoren oder KPI misst Änderungen der Leistung im Laufe der Zeit oder angesichts eines Ziels. KPIs überwachen bestehende laufende Aktivitäten und Programme und verfolgen die Gesundheit der täglichen Geschäftsprozesse, die Ihr Unternehmen am Laufen halten.
KPIs vereinfachen auch den Prozess der Leistungsmessung, indem sie sich auf einige wichtige Kriterien konzentrieren.
Einige Experten sagen, dass KPIs idealerweise Konversionen oder Änderungen des Cashflows widerspiegeln, die sich auf das Ergebnis auswirken. Um Fortschritte und Leistung strategisch zu messen, können Sie KPIs auf Programme, Projekte, Aktivitäten, Teams oder gesamte Unternehmen anwenden.
„Ich definiere KPIs als Dinge, auf die Sie immer achten müssen“, sagt Dan Montgomery, Managing Director von Agile Strategies. „Sie sind wie die Leuchten auf dem Armaturenbrett Ihres Autos. Sie wissen, dass kein Problem vorliegt, solange sie nicht rot sind. Sie messen die Dinge, die von entscheidender Bedeutung sind, um alles im Einklang zu halten, d.h. um das Geschäft wie üblich zu verwalten.“
Was ist der Unterschied zwischen OKRs und KPIs?
KPIs verfolgen das Ergebnis einer bestehenden Aktivität, während OKRs einen Rahmen für die Verbesserung der KPIs bieten. OKRs (auch Lead-Ziele genannt) fordern Einschränkungen heraus und definieren, wie Sie erfolgreich sein können. Im Gegensatz dazu beschreiben KPIs (auch als Lag-Ziele bekannt) Ergebnisse.
Wenn eine Ihrer OKRs zum Beispiel das beste Schulungsprogramm in Ihrer vertikalen Branche haben soll, kann Ihre Lag-Maßnahme sein, Support-Tickets um sieben Prozent zu reduzieren.
Wie bei OKRs sind KPIs selten in Stein gemeißelt. KPIs können irrelevant werden, wenn sich Ihr Geschäftskontext ändert. Und ein KPI, das verbesserungsfähig ist, kann zu einem wichtigen Ergebnis in einem OKR werden.
OKR vs. KPI: Wann Sie was verwenden sollten
Eine andere Möglichkeit, OKRs und KPIs zu betrachten, ist es, ein OKR als Methode zu betrachten und eine KPI als Messung des laufenden Erfolgs dieser Methode zu betrachten. Jedes Tool hat einen anderen Zweck. Wie das unten dargestellte Diagramm zeigt, kann jedes Tool Ihnen helfen, ein anderes Ergebnis zu erreichen.
| gewünschtes Ergebnis | KPI | OKR |
|---|---|---|
| Um klar definierte, messbare Ziele zu haben | x | |
| Um ein umfassendes Wachstum zu erreichen | x | |
| Um einen kulturellen Wandel, einen strategischen Wandel, einen Prozesswechsel oder ein Führungswachstum zu erreichen | x | |
| Um auf Kurs zu bleiben und Gewinne zu konsolidieren | x | |
| Um einen bestehenden oder laufenden Plan oder ein Projekt zu verbessern oder zu skalieren | x | |
| Um Lag-Ziele festzulegen, die das Ergebnis von Aktivitäten sind, und auf Erfolg oder Misserfolg hinweisen | x | |
| Um Lead-Ziele festzulegen, die zu Lag-Zielen führen oder Ergebnisse von Aktivitäten oder Prozessen prognostizieren. | x | |
| Um die frühere Leistung bestehender Prozesse, Aktivitäten oder Unternehmen zu messen | x | |
| Um die Nachhaltigkeit des Unternehmens kontinuierlich zu überprüfen | x | |
| Um eine schwache KPI-Leistung zu überwinden oder selbstgefällige Teams zu motivieren | x |
Wie OKRs und KPIs zusammenarbeiten
Sowohl OKRs als auch KPIs sind Managementwerkzeuge. OKRs helfen Ihnen, Ziele zu erreichen; KPIs helfen Ihnen, diese Erreichung zu messen.
Wie Dan Montgomery erklärt: „Wenn KPIs unzureichend sind, müssen Sie möglicherweise ein OKR erstellen. KPIs sind wirklich operative Maßnahmen, während OKRs transformativere, strategischere Maßnahmen sind.“ Erfolgreich transformative OKRs können dann KPIs werden.
Wenn Sie beispielsweise in den frühen 2000er Jahren kundenbasierte Software gemacht haben, dann haben Sie sicherlich das explosive Wachstum von SaaS-Programmen kurz danach und die beinahe Allgegenwärtigkeit dieser Dienstleistungen bis 2010 erlebt. Wenn Sie das richtige OKR verwenden, können Sie Ihrem Produkt helfen, eine Wettbewerbsposition zu erreichen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, ein bewährtes SaaS-Angebot zu erstellen, können Ihre KRs (wichtigen Ergebnisse) wie folgt aussehen:
- KR: Prototypen für fünf Benutzeroberfläche-Optionen bis Ende Februar.
- KR: Verwenden Sie Tier 3-Tickets, um 40 Vorstellungsgespräche mit Kunden durchzuführen.
- KR: Verwenden Sie zwei Benutzeroberfläche-Optionen, um den abschließenden A/B-Test mit 15 Einsteigern durchzuführen.
Wenn Sie das Produkt starten, kann Ihr KPI für Erfolg sein, einen Net Promoter Score® von 7 oder höher zu erreichen.
Wie Sie KPIs schreiben
Sehen Sie KPIs als eine Möglichkeit, zu kommunizieren, was Ihr Unternehmen erreichen sollte. Erstellen Sie KPIs, die für Ihr Team oder Ihre Organisation relevant sind; stützen Sie sie nicht darauf, was andere Unternehmen und Wettbewerber gewählt haben. Standard-OKRs und -KPIs werden für Sie nicht gut funktionieren.
Berücksichtigen Sie diese Merkmale bei der Erstellung von KPIs:
- KPIs Link zu strategischen Zielen: KPIs überwachen etwas, das für die Gesundheit Ihres Unternehmens unerlässlich ist. Um dieses Tool zu verwenden, müssen Sie zuerst Ihr strategisches Ziel definieren. (Wenn Sie schließlich nicht wissen, wohin Sie gehen, ist es schwer zu erkennen, wann Sie dort ankommen.) Um zu beginnen, artikulieren Sie Ihre Strategie. Denken Sie daran, dass KPIs auch angeben können, wie wahrscheinlich Sie Ihr Ziel erreichen werden. Wenn Ihr Ziel zum Beispiel darin besteht, den Umsatz in diesem Jahr um 10 Prozent zu steigern, dann haben Sie eine gute Vorstellung davon, wie wahrscheinlich Sie dieses Ziel erreichen werden.
- KPIs messen das Erreichen von Zielen: Sie müssen KPIs in Bezug auf Ihr Ziel kontextualisieren. Ein Ziel zeigt, wie Sie den Erfolg oder die Art und Weise messen, wie die Metriken verschoben werden sollen. Sie können zahlenbasierte Metriken oder Quoten-KPIs verwenden. Zum Beispiel möchten Sie möglicherweise qualifizierte Leads in diesem Quartal um vier Prozent steigern.
- KPIs sammeln Daten: Wenn Sie ein KPI auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie ihn tatsächlich nachverfolgen können. Um diese Funktion zu bestimmen, müssen Sie herausfinden, welche Geschäftsprozesse KPI-Daten darstellen. In Fällen, in denen Ergebnisse aus mehreren Metriken stammen, müssen Sie möglicherweise eine KPI-Formel verwenden. Formeln für die Interpretation von KPIs sind oft bereits vorhanden. Die Auftragserfüllungszeit ist beispielsweise eine solche Formel.
- KPIs zeigen, wo Sie Ressourcen konzentrieren können: Ein Unternehmen oder Team benötigt nur einige wichtige Maßnahmen. Wenn Sie KPIs richtig verwenden, können Sie feststellen, welche Geschäftsaktivitäten Cashflow und Gewinne schaffen oder die Informationen anzeigen, die Ihr Top-Management sehen möchte. Auf diese Weise können Sie vermeiden, eine Masse von Daten zu verfolgen, was schwierig ist. Wenn Sie zum Beispiel für jede Abteilung mehr als drei KPIs haben, könnte dies zu Hunderten von KPIs für Ihr Unternehmen führen. Sie können entscheiden, ob eine Metrik geeignet ist, indem Sie feststellen, ob diese KPI bestimmte Aktivitäten in einer Abteilung nachverfolgt. Wenn dies so ist, kann es ein guter PI (Leistungsindikator) sein, aber es fehlt möglicherweise an der Lösung, um einen umfassenderen Fortschritt zu zeigen. Der Wunsch, eine gute Präsenz in sozialen Medien zu erreichen, ist ein Beispiel für eine schlechte KPR.
- KPIs benötigen ein Dashboard: Sie können bei jährlichen und vierteljährlichen Meetings über KPIs berichten. Die Unternehmensführung kann jedoch wöchentliche und sogar tägliche Updates benötigen. Jeder Mitarbeiter kann davon profitieren, in Echtzeit zu sehen, wie sich Maßnahmen auf die Ergebnisse auswirken. Dashboards bieten ein effektives Mittel, um minutengenaue Ergebnisse und größere Trends zu teilen.
KPI-Beispiele
Manchmal werden KPIs als gesunde Metriken oder Leistungsmetriken bezeichnet. Ein Beispiel für eine gesunde Metrik ist ein Net Promoter Score®. Hier sind weitere Beispiele für KPIs, die verschiedene Branchen verwenden:
- Gesundheitswesen: Bettbelegung, Verhältnis von Patienten zu Personal, Patientenzufriedenheitsbewertung
- Personal: Lohn- und Wettbewerbsfähigkeitsquote (SCR), freiwillige Kündigungsquote, Anzahl der internen Mitarbeiter
- Einzelhandel: Konversionsquote (Käufer, die Waren kaufen), Bruttogewinn für Investitionen (GMROI), Wachstum im Jahresvergleich (YOY)
- Vertrieb: gebuchte Meetings, Kundenlebenswert, qualifizierte Vertriebs-Leads (SQLs)
- Technologie: Kundenzufriedenheitsquote, Geschäftswert-Umsetzung, Earned-Value-Management (EVM) für Kosten- und Terminabweichungen
KPI Dashboards
Dashboards bieten eine Technik zur Nachverfolgung von Änderungen und zum Vergleich von Ergebnissen hinsichtlich kritischen Metriken. Dashboards helfen Ihnen, auf einen Blick zu verstehen, wenn Ihr Unternehmen gedeiht oder wenn sich Probleme abzeichnen.
Da KPIs Fortschritte überwachen, sollten sie Teil des analytischen Dashboards Ihres Unternehmens werden. Die Freigabe von KPI-Informationen im gesamten Unternehmen ist unerlässlich, um Erfolge und Niedriglichtbereiche hervorzuheben, die Verbesserungen erfordern.
Um das beste Dashboard zu erstellen, erwägen Sie Ihre Zielgruppe und welche Art von Daten sie benötigen. Verfolgen Sie die bewährten Vorgehensweisen des Webdesigns und verwenden Sie etablierte Vorlagen, um einfach lesbare Dashboards zu erstellen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu finden, um ein großartiges KPI-Dashboard zu erstellen, und lesen Sie diese Dashboard-Galerie, um Beispiele für sehr effektive Dashboards zu sehen.
Darrel Whiteley, ein Master Black Belt, Lean Master und Kaizen Experte mit Firefly Consulting, empfiehlt eine Reihe von Möglichkeiten, die Verwendung von KPIs in einem Dashboard zu optimieren.
„Ich liebe die Verwendung von Messgeräten für die Anzeige von KPIs“, sagt Whiteley. „Ich liebe es, erkennbare Bilder wie ein Geschwindigkeitsmesser oder ein Temperaturmesser – Dinge, die Menschen im Alltag sehen und verwenden – für Dashboards zu verwenden, die in der Regel nur aus Geschäftszahlen bestehen.“
Wenn Sie KPIs in einem Dashboard verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Dashboard entwerfen, um alle KPI-Änderungen in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit zu berechnen. Die Verwendung von Verbundmetriken und langfristigen Metriken, deren Erfassung Monate dauert, hilft Ihnen nicht. „Die besten Metriken sind die, die Sie direkt aus Ihrem Computersystem bekommen“, sagt Whiteley. „So schließt SAP beispielsweise den täglichen Umsatz jeden Tag um Mitternacht. Die Echtzeit-Analysen geben den Gesamtumsatz an, das Ergebnis muss also nicht berechnet werden.“
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre KPIs auf eine Weise nutzen, die für alle Beteiligten klar und verständlich ist.
„Die Mitarbeiter verstehen den Umsatz pro Tag“, sagt Whiteley. „Die Mitarbeiter verstehen nicht den zu planenden Prozentanteil des Umsatzes. Wenn Ihr strategisches Verbesserungsziel darin besteht, von einem Unternehmen mit einem Wert von 5 Milliarden Dollar zu einem Unternehmen mit einem Wert von 5,5 Milliarden Dollar zu wachsen, sollten Sie den Umsatz pro Tag anzeigen. Dann können Sie Ihren Umsatz pro Tag leicht mit Ihren Gesamtzielen in Einklang bringen und Ihren Teammitgliedern Ergebnisse nennen, die sie interessieren. Denken Sie daran, dass Sie Ergebnisse benötigen, die Ihre Mitarbeiter interessant und wichtig finden. Ansonsten verlieren sie die Bedeutung der Unternehmensziele und damit ihre eigenen Ziele aus den Augen.“
Verwenden Sie OKRs und KPIs, um mit Smartsheet Strategien zu messen und Ziele zu erreichen
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