Was ist Zertifizierung im Geschäftsprozessmanagement (business process management/BPM)?
Viele Organisationen bieten Schulungen und Zertifizierungen für das Geschäftsprozessmanagement an, aber es gibt keinen allgemeinen, vereinbarten Branchenstandard dafür. Einer der größten Berufsverbände der BPM-Praxis ist das BPM Institute (BPMI) mit 50.000 Mitgliedern. Der andere bekannte Verband wurde 2003 gegründet und trägt den Namen Association of Business Process Management Professionals (ABPMP). Die 15.000 Mitglieder betrachten die ABPMP als das Äquivalent zum Project Management Institute (PMI) für Projektmanager. Abgesehen davon kann BPM alle möglichen Rollen umfassen – Projektmanager, Programmmanager, Berater, Administratoren, sogar Direktoren oder Führungskräfte. Der verbindende Faktor ist, dass diese Mitarbeiter für die Verwaltung der Prozesse in ihrem Unternehmen verantwortlich sind.
Die Mitgliedschaft bei der ABPMP erfordert Mitgliedsbeiträge und akkreditierte Zertifizierungsschulungen (mehr dazu unten).
But most importantly, says ABPMP President and Board Chairman Tony Benedict, is a belief that BPM is, in the words of its mission statement, a “management discipline that treats business processes as assets. It presumes that organizational objectives can be achieved through the definition, engineering, control, and dedication to continuous improvement of business processes.”
Hier finden Sie einen Überblick über den schrittweisen Business Case für BPM in der modernen Geschäftswelt und wie dieser in der Regel innerhalb einer Organisation eingerichtet und ausgeführt wird:
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Eine Organisation entwirft einen Prozess, entweder von Grund auf oder durch die Arbeit mit und Anpassung von bestehenden Prozessen, um Workflow, Kommunikation usw. zu verwalten.
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Bei der Erstellung eines BPM-Systems muss die Organisation entscheiden, wie sie den Workflow und die Projektleistungen überwacht.
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Manchmal können Flussdiagramme einem Projektmanager oder BPM-Experten dabei helfen, die Prozesse zu visualisieren und zu erkennen, wo Effizienz oder Schmerzpunkte auftreten können.
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Nachdem ein Design erstellt wurde, testet ein BPM-Manager es in möglichen und theoretischen Szenarien, einschließlich Änderungen in der Finanzwelt, auf dem umkämpften Markt, externen Faktoren usw. Abhängig von den Ergebnissen dieser theoretischen Tests, oder auch Modellierung, können Sie dann das Design anpassen.
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Die Organisation führt das Prozessmanagement durch. In der aktuellen Geschäfts- und Technologiewelt sind in der Regel IT-/Software-Manager sowie Projekt- oder Programmmanager als Prozessmanager tätig.
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Die Organisation erfasst dann laufend Daten und analysiert sie, um die Prozesse zu verbessern, zu verfeinern und zu straffen.
BPM-Zertifizierung ist das Ergebnis spezieller technischer Ausbildung in der Verwaltung von Geschäftsprozessen. Zertifizierung kann in einem Diplom oder einer Abschlussbescheinigung resultieren. Organisationen, die BPM-Schulungen anbieten, reichen von akkreditierten Universitäten und Business Schools über kostenlose Online-Kurse bis hin zu Verbänden und Unternehmensgruppen. Aktuell gibt es keine vereinbarten Kriterien für Kurse oder Zertifizierungen.
Welchen Mehrwert bieten BPM-Zertifizierungen?
Die BPM-Zertifizierung kann sowohl den Empfängern als auch ihren Organisationen auf verschiedene Weise Mehrwert bieten. Personalverantwortliche sind der Meinung, dass eine Zertifizierung bestätigt, dass ein Bewerber nach Branchenkriterien bewertet wurde (mit dem allgemeinen Vorbehalt, dass es derzeit keinen wirklichen Standard in diesem Bereich gibt).
BPM-Fachkräfte in einer Organisation können Kollegen vom Wert der Zertifizierung überzeugen, was dazu beitragen kann, in der Organisation ein besseres Verständnis untereinander zu gewährleisten.
Letztlich schaffen auch die Beglaubigten einen Wert durch das Vertrauen in ihr neues Wissen und ihre neue Kompetenz.
Watermark Learning bietet BMP-Zertifizierung über die Auburn University an und identifiziert drei Arten, wie sie Mehrwert liefern kann:
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Projektmanager werden durch erweitertes Wissen und Einblicke darin, wie ihre Organisation Prozesse verwalten kann und sollte, produktiver.
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Eine Organisation schafft als Ergebnis der Prozessmanagementanalyse letztendlich mehr und bessere Produkte.
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Die Prozesse verlaufen reibungsloser, schneller und zuverlässiger, wodurch das Unternehmen den Profit steigert.
Eine BPM-Zertifizierung kann zu einem erheblichen Gehaltsanstieg führen, so Katie Bardaro, Vice President of Data Analytics bei PayScale, einem Unternehmen, das Gehaltstrends für Hunderte von Berufen und Fachgebieten überwacht.
„Wir beobachten, dass diejenigen mit BPM-Zertifizierung jährlich in der Regel im niedrigen sechsstelligen Bereich liegen, im Gegensatz zu 90-95.000 Dollar pro Jahr für Angestellte ohne BPM-Zertifizierung“, sagt Bardaro.
Welche BPM-Zertifizierungen sind die wertvollsten?
Festzustellen, welches BPM-Zertifizierungs- oder Schulungsprogramm den größten Mehrwert für jemanden hat, ist immer noch eher subjektiv. Bardaro von PayScale sagt, dass es laut der Daten, die sie einsieht, in Sachen Gehalt keinen wirklichen Unterschied macht, wo jemand seine BPM-Zertifizierung erhalten hat. Die meisten Experten sagen, dass die Zertifizierungen der unabhängigen Verbände in der Regel hochwertiger sind, jedoch gibt es derzeit keinen wirklichen Maßstab. Die ABPMP plädiert jedoch für ihre eigenen Zertifizierungen und empfiehlt potenziellen Studenten, genau zu recherchieren, wo sie sich zertifizieren lassen können.
„Jeder kann ein Zertifikat oder ein Diplom ausstellen“, erklärt Benedict von der ABPMP. „Aber unsere Zertifizierung beruht auf gründlichen Kenntnissen der Welt des Geschäftsprozessmanagements.“
Neben der ABPMP und dem BPMI werden Schulungen an vielen akkreditierten Universitäten wie der Villanova University oder der UC Berkeley Extension angeboten, die einen bekannten Namen und einen geschätzten Ruf bieten. Selbst Personalverantwortliche, die mit BPM-Zertifizierung nicht vertraut sind, werden ein Zertifikat eines akkreditierten College oder einer Universität respektieren und schätzen.
Benedict sagt, dass eine BPM-Zertifizierung in jeder Hinsicht für alle, die im Geschäftsprozessmanagement tätig sind, Mehrwert bietet. Es sei sowohl für betriebsinterne als auch für Prozessmanager auf Kundenseite nützlich, sagt er, sowie für Berater. Der Mehrwert der Optimierung und Verwaltung von Prozessen, und ob ein Unternehmen letztendlich erfolgreich ist oder nicht, hängt jedoch davon ab, wie eine Organisation die Praxis intern einführt und daran festhält.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es aufgrund der anhaltenden Entwicklung im Bereich BPM-Zertifizierungen keinen Konsens darüber gibt, welche Zertifizierung die angesehenste ist. Die ABPMP, das BPMI und die OMG gehören zu den bekannteren, genau wie die Zertifizierungen/Diplome von Universitäten.
Wo sie eine BPM-Zertifizierung erhalten
Es gibt Dutzende Organisationen, die Diplome oder Zertifikate für das Geschäftsprozessmanagement anbieten. Die ABPMP behauptet, die einzige Organisation zu sein, die echte Zertifizierung anbietet, obwohl viele andere Programme dies auch behaupten. Hier finden Sie eine Auswahl von Organisationen, die BPM-Zertifikate, Zertifizierung oder Wissensressourcen anbieten.
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ABPMP: Der Branchenverband bietet zwei Arten/Ebenen der Zertifizierung an (siehe Kosten unten), und wird in naher Zukunft eine dritte anbieten. Der Verband arbeitet mit Trainern zusammen, die er zur Verwaltung der Kurse, Prüfungen und Zertifizierungen selbst bescheinigt. Hier sind die Zertifizierungen, die angeboten werden:
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CBPA (Certified Business Process Associate): Diese Zertifizierung ist hilfreich für diejenigen, die sich in einem frühen Stadium ihrer BPM-Karriere befinden und Fachwissen erwerben möchten. Sie ist auch eine Voraussetzung für nachfolgende Zertifizierungen.
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CBPP (Certified Business Process Professional): Diese Zertifizierung baut auf dem Fachwissen auf, das durch die CBPA-Zertifizierung erworben wurde. Es repräsentiert mehr Jahre an BPM-Erfahrung sowie Erfahrung mit der Verwaltung verschiedener Arten von Prozessen in verschiedenen Branchen.
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CBPL (Certified Business Process Leader): Die ABPMP plant, diese höchste Zertifizierungsebene ab 2019 anzubieten. Weitere Informationen finden Sie auf der ABPMP-Website.
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BPM Institute: Das Business Process Management Institute ist ein weiterer angesehener gemeinnütziger Verband von Fachleuten. Diese Gruppe umfasst 50.000 Mitglieder mit mehreren Mitgliedschaftsstufen, von kostenlos bis recht kostenaufwendig. Der Verband bietet Zertifizierungsschulungen sowie die Teilnahme an einzelnen Kursen an.
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AIIM: Die Association for Intelligent Information Management, die 1943 als National Micrographics Association gegründet wurde, bietet die Zertifizierung als BPM-Specialist mit etwa sechsmonatigem Online-Studium an. Studenten können auch auf dieser aufbauen, um ein BPM-Master-Zertifikat zu erwerben.
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Object Management Group (OMG): Die Organisation bietet mehrere Studien- und Zertifizierungsebenen an, basierend auf dem Watts Humphrey Process Maturity Framework, das als Möglichkeit zur Kodifizierung bewährter Vorgehensweisen für Regierungen, die Softwareprozesse verwalten, entwickelt wurde.
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BP Trends: BP Trends arbeitet mit zahlreichen Schulungsorganisationen und Universitäten auf der ganzen Welt zusammen, um Diplome und Zertifizierungen anzubieten.
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BPM Essentials: Die Organisation bietet Live-Online-Schulungen zu bestimmten Terminen oder jederzeit verfügbare Webinare an. Nach Abschluss stellen sie ein Zertifikat aus.
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BP Group: Diese Organisation, auch BPM Systems genannt, bietet weltweit Schulungen mit Abschlusszertifikaten an. (Online gibt es mehrere ähnlich benannte Organisationen; die Website für diese ist http://www.bizchange.com/.)
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Workflow Management Coalition: Diese Gruppe wurde 1993 gegründet und bietet ihren Mitgliedern standardisierte Definitionen von BPM und zugehörigen Prozessen an.
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Alison: Diese Online-Organisation bietet einen BPM-Kurs an, der etwa 15–20 Stunden umfasst. Alison stellt ein Diplom aus, wenn Studenten den Kurs abschließen.
Es gibt auch akkreditierte Colleges und Universitäten, die für ihre BPM-Akkreditierungskurse bekannt sind, entweder im Präsenzunterricht oder online. Diese gibt es zusätzlich zu den oben erwähnten Kursen, die von Watermark über die Auburn University angeboten werden. Die Villanova University (online) sowie die University of California-Berkeley Extension bieten beliebte Kurse und Zertifizierungen an.
Was kosten BPM-Prüfungen und Kurse?
Die Kosten für eine Schulung in BPM und die Teilnahme an Prüfungen sind unterschiedlich. Einige Organisationen bieten, je nachdem, was Sie studieren möchten und den Ressourcen, die von der Organisation zur Verfügung gestellt werden, unterschiedliche Preise an. Andere Organisationen haben die folgenden festen Preise:
ABPMP: Die ABPMP empfiehlt, Mitglied des Verbands zu werden, wie auch die meisten anderen aufgeführten Gruppen. Die „professionellen“ Ebenen kosten 150 Dollar pro Jahr, aber es sind auch andere Ebenen verfügbar. Es gibt eine Anmeldegebühr, die variiert. Hier sind die Prüfungsgebühren (zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels) für die verschiedenen Zertifizierungsebenen:
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CBPA (Certified Business Process Associate): 400 Dollar für Mitglieder und 550 Dollar für Nicht-Mitglieder
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CBPP (Certified Business Process Professional): 500 Dollar für Mitglieder und 650 Dollar für Nicht-Mitglieder
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CBPL (Certified Business Process Leader): Diese Option ist derzeit nicht verfügbar, wird aber voraussichtlich ab Anfang 2019 angeboten
Hinweis: Die ABPMP setzt mehrere Jahre Erfahrung im Prozessmanagement voraus. Bevor Sie den Test machen können, müssen Sie Arbeitsnachweise und Referenzen vorlegen.
BPM Institute: 500 Dollar für die Prüfung; eine zusätzliche Gebühr für CBOK-Schulungen.
Watermark University: BPM-bezogener Unterricht und Kurse werden einzeln oder zusammen angeboten; kontaktieren Sie die Universität, um mehr über die einzelnen Gebühren zu erfahren.
AIIM: Specialist: 595 Dollar für Nicht-Mitglieder, Mitglieder erhalten einen Rabatt; AIIM-Master-Programm: 1.785 Dollar.
OMG: Es gibt fünf Schulungsebenen, und die Kosten hängen davon ab, für welche Ebene Sie sich entscheiden und ob Sie Mitglied sind.
BP Trends: Die Kosten variieren weltweit stark.
BPM Essentials: Die Kosten variieren stark.
BP Group: Die Kosten variieren weltweit stark.
Workflow Management Coalition: Es werden keine Zertifizierungskurse an sich angeboten, sondern ein Netzwerk von Fachleuten, die bewährte Vorgehensweisen teilen. Mitgliedschaften werden auf verschiedenen Ebenen angeboten.
Alison: Der BPM-Kurs ist kostenlos für 15-20 Stunden Online-Studium.
Villanova University (Online): 5.995 Dollar für drei Kurse.
UC Berkeley Extension: 1.850 Dollar zuzüglich Materialien und Registrierung.
Allgemeine Anforderungen vor der Zertifizierung
Im Allgemeinen fangen Angestellte oft mit der Arbeit im Geschäftsprozessmanagement an, bevor sie eine Zertifizierung erhalten. Wenn Projekt-, Programm- oder IT-Manager mit der Verbesserung von Geschäfts- oder Softwareentwicklungsprozessen beauftragt werden, erlernen viele die Modellierung sowie die Einführung des obligatorischen Prozesses der kontinuierlichen Verbesserung. Programme, die eine Zertifizierung oder andere Diplome anbieten, variieren in ihren Anforderungen, obwohl einige einen belegbaren Beschäftigungsnachweis auf dem Gebiet erfordern, bevor man in ein Studienprogramm aufgenommen wird.
Themen, die im Rahmen der BPM-Zertifizierung vermittelt werden
Obwohl die Programme und Studiengänge variieren, kann ein BPM-Studierender davon ausgehen, dass er mehrere wichtige Konzepte studiert. Diese Themen sind in der Regel auch in den meisten Prüfungen enthalten und umfassen:
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Prinzipien, sowohl theoretisch als auch praktisch
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Wie man Prozesse mittels Analyse und Design verbessert
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Verschiedene Geschäftsprozesstechnologien
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Wie man Prozesse in allen Branchen und Nutzungsarten misst
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Governance
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Branchenstandards für den Prozessmanagementrahmen
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Geschäftskenntnisse wie Prozessverbesserung und -analyse
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Fähigkeiten, mit denen Sie Ihrer Organisation helfen können, die richtigen Geschäftsprozesse zu implementieren und zu verfeinern
Wenn Sie daran interessiert sind, eine Prüfung für eine BPM-Zertifizierung abzulegen, sprechen Sie mit Ihrem Arbeitgeber. Immer mehr Unternehmen übernehmen die Kosten einer Zertifizierung für ihre Mitarbeiter, mit dem Ziel, dem Mitarbeiter – und dem Unternehmen – zu helfen, Fachwissen im Geschäftsprozessmanagement zu erlangen. Einige Mitarbeiter entscheiden sich dafür, das Zertifizierungsprogramm selbst zu bezahlen, um ihrer beruflichen Laufbahn einen Schub zu geben oder einen neuen Weg einzuschlagen.
Potenzielle Fallstricke bei der Auswahl eines BPM-Zertifizierungsprogramms
Wie oben erwähnt, gibt es viele Organisationen, die Diplome, Zertifikate und Zertifizierungen für BPM anbieten. Da es keinen wirklichen Standard für Kurse oder Organisationen gibt, kann die Auswahl eines Programms Risiken birgen. Jede Zertifizierung bedeutet etwas anderes, sodass Personalverantwortliche nicht immer wissen, was genau sie bekommen oder in was Sie geschult wurden. Wenn Sie noch dazu in einer Organisation arbeiten, in der zertifizierte Mitarbeiter ihre Zertifizierungen bei einer bestimmten Organisation erhalten haben und Sie Ihre bei einer anderen, kann es schwierig sein, den Wert Ihrer Zertifizierung zu zeigen, es sei denn, Sie können die von Ihnen gelernten Prinzipien umsetzen.
Andere Arten von Geschäftsprozesszertifizierungen
Es gibt einige andere wichtige Arten von Geschäftsprozesszertifizierungen, die im Zusammenhang mit der BPM-Zertifizierung stehen. Zu diesen speziellen Zertifizierungen gehören:
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Geschäftsprozessrezertifizierungen: Einige Zertifizierungsanbieter, wie die ABPMP, stellen Zertifizierungen aus, die nach einer bestimmten Zeit, z. B. nach drei Jahren, ablaufen. Für die Rezertifizierung gibt es Anforderungen, darunter beispielsweise die Aufrechterhaltung einer Organisationsmitgliedschaft, einen Nachweis für eine Beschäftigung in der BPM-Branche, Gebühren usw.
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Zertifizierung im Bereich Geschäftsprozessanalysen: Die meisten Organisationen, die BPM-Zertifizierung anbieten, legen auch viel Wert auf die Prozessanalyse, da es ohne Analyse keine effektive Verwaltung oder Verbesserung gibt. Abgesehen davon bieten einige Organisationen, wie das International Institute of Business Analysis (IIBA), spezielle Schulungen und Zertifizierungen in der Geschäftsprozessanalyse an.
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Zertifizierung im Bereich Geschäftsprozessexzellenz: Diese Prozessexzellenzzertifizierung, manchmal auch als Operational Excellence (betriebliche Exzellenz) oder OpEx bezeichnet, umfasst oft bewährte Vorgehensweisen aus anderen Disziplinen wie Six Sigma (siehe unten) für eine umfassendere Expertise im Geschäftsprozessmanagement.
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Zertifizierung im Bereich Geschäftsprozessautomatisierung: Die Zertifizierung im Bereich Geschäftsprozessautomatisierung konzentriert sich speziell auf Geschäftsprozesse, die automatisiert werden, werden können und werden sollten. Dies ist ein größer werdender Bereich, da immer mehr Unternehmen KI und andere zukunftsweisende Arten der Automatisierung in ihren Prozessen einsetzen. Obwohl sich die meisten BPM-Zertifizierungsprogramme mit der Geschäftsprozessautomatisierung befassen, gibt es Gruppen wie die International Society of Automation (ISA), die Schulung und Zertifizierung speziell in diesem Bereich anbieten.
Alternativen für die Schulung im Geschäftsprozessmanagement
Einige Führungskräfte glauben, dass andere Disziplinen für Geschäftsprozessmanager genauso effektiv sind wie BPM-Zertifizierungen.
Timothy Weidman, a retired associate professor of management and human resources at Doane College, for example, still believes the Six Sigma path is just as valuable. “I recommend you invest in one or more of the widely recognized certifications from the American Society for Quality (ASQ),” which includes Six Sigma. These courses include the following:
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Certified Quality Improvement Associate (CQIA): Diese Schulung auf Einsteigerniveau ist für fast jeden Mitarbeiter in einem Unternehmen geeignet, erklärt Weidman, einschließlich Front-Office-Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Auslieferungsfahrer, Lagerarbeiter und das Wartungspersonal.
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Certified Manager of Quality/Organizational Excellence (CMQ/OE): Früher bekannt als Certified Quality Manager, ist diese Zertifizierung in erster Linie auf die Bedürfnisse von Managern zugeschnitten.
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Certified Quality Engineer (CQE): Diese Zertifizierung ist in erster Linie auf die Bedürfnisse technischen Personals, verschiedener Arten von Produktionsmanagern und Qualitätskontrollpersonals zugeschnitten.
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4. Certified Six Sigma Green Belt (CSSGB): Diese Zertifizierung ist für alle Angestellten geeignet, die an Qualitätsverbesserungsprojekten beteiligt sind und qualitätsbezogene Probleme unter der Leitung eines erfahreneren Projektmanagers analysieren und lösen müssen.
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Certified Six Sigma Black Belt (CSSBB): Diese Zertifizierung richtet sich an Angestellte im Qualitätsbereich, die Six Sigma-Prinzipien, -Systeme und -Tools erklären (und lehren), Teamdynamik verstehen und bei Qualitätsverbesserungsprojekten die erforderliche Führung übernehmen können.
Da sich die Anforderungen vieler dieser ASQ-Zertifizierungen überschneiden, ist es üblich, dass einzelne Mitarbeiter mehrere Zertifizierungen erhalten, wenn sich ihre Rollen und Verantwortlichkeiten im Laufe ihrer Karriere ändern.
Weidman sagt: „Alle diese Zertifizierungen stehen in direktem Zusammenhang mit der Geschäftsprozessverbesserung.“
Nichtsdestotrotz werden tatsächliche BPM-Zertifizierungen immer gefragter, und wie Bardaro von PayScale sagt, verdienen diejenigen mit einer BPM-Zertifizierung im Schnitt über 10 Prozent mehr Gehalt als diejenigen mit Six Sigma-Zertifizierungen.
Vorteile einer Mitgliedschaft in einem BPM-Verband
Wenn Sie wirklich ein BPM-Profi sein und in Sachen neuester Trends immer auf dem Laufenden bleiben möchten, kann es sich lohnen, einem BPM-Verband beizutreten. Da sich der Bereich noch weiterentwickelt, kann es ein Gefühl von Sicherheit geben, in einer Gruppe zu sein, die sich in Bezug auf verschiedene Standards und Kodifizierungen einig ist. Es gibt Dutzende auf der ganzen Welt, einige mit Mitgliedschaftsanforderungen und einige mit mäßigen bis stolzen Mitgliedschaftsbeiträgen. Im Folgenden sind die beiden bekanntesten in den USA aufgelistet:
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ABPMP: Bietet seinen 15.000 Mitgliedern Ressourcen und Networking. Es gibt unterschiedlichen Jahresgebühren für Studenten, Angestellte, Professionelle und Unternehmen. Der Bekanntheitsgrad des Verbands hat im letzten Jahrzehnt stark zugenommen.
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BPM Institute: Hat 50.000 Mitglieder und bietet jährliche Veranstaltungen, Ressourcen und Vorträge an. Es gibt kostenlose und zahlungspflichtige Mitgliedschaften: 149 Dollar für Premium, 349 Dollar für Professionelle und eine Pauschalgebühr von 9.500 Dollar für Unternehmen. Eine Mitgliedschaft bietet auch Zugriff auf zwei andere, zugehörige Gruppen: BAInstitute.org und DBizInstitute.org.
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