Was ist Geschäftsprozessmanagement?
BPM konzentriert sich darauf, einen einheitlichen, automatisierten Prozess nicht nur für routinemäßige Transaktionen, sondern auch für dynamische menschliche Interaktionen einzurichten. BPM ist kein Aufgaben- oder Projektmanagement, aber es schafft bewusste Regulierung für eine kontinuierliche Prozessverbesserung. Dies reduziert die Betriebskosten eines Unternehmens, indem Verschwendung und Nacharbeiten reduziert, die Effizienz erhöht und der Zusammenhalt innerhalb des Unternehmens verbessert wird.
BPM verbindet den Geschäftszweig mit Technologie. Anstatt Ihre Geschäftsprozesse auszulagern, haben Sie mit BPM die Möglichkeit, Ihre Prozesse weiterhin intern auszuführen und gleichzeitig Struktur hinzuzufügen. Es kann auch den zukünftigen Geschäftsbetrieb unterstützen, indem es mit kontinuierlicher Überwachung und messbarer Verbesserung bei der Entwicklung eines iterativen Prozesses für Regeländerungen, Versionierung und Ausführung hilft.
BPM kann auch über die IT und den Geschäftsbetrieb Ihres Unternehmens hinausgehen. Es kann Software- und Fachbereichsentwickler, Führungskräfte, Geschäftsanalytiker, Personal im Gesundheitswesen, Buchhaltungs- sowie Lohn- und Gehaltsabrechnungsspezialisten, das Kundenbeziehungsmanagement und Branchenpartner betreffen.
Im Allgemeinen erfordert BPM drei Schritte für die Prozessverbesserung. Zunächst werden die Prozesse abgebildet und analysiert. Als nächstes implementiert die Organisation auf der Grundlage dieser Analyse Änderungen an den Prozessen. Schließlich werden die neu aktualisierten Prozesse in Bezug auf Ihre Leistung überwacht.
In der aktuellen BPM-Praxis kommen viele neue Themen auf. Zunächst sollten Organisationen überlegen, wie sie BPM verwenden, um die Erfahrung ihrer Kunden zu definieren. Denken Sie daran, dass jeder Kunde seine eigenen Erwartungen daran hat, wie das Unternehmen seine Anforderungen erfüllt, und seine Erfahrung sollte den Erfolg Ihrer internen Prozesse widerspiegeln.
Darüber hinaus sollte BPM flexibel genug sein, um schnell zu reagieren, wenn sich die Bedürfnisse eines Kunden ändern. Ihre Kunden sind ständig auf der Suche nach Verbesserungen und BPM ist in der Lage, Prozesse agil zu automatisieren.
Was BPM nicht ist
BPM kann Ihnen helfen, Ihre Prozesse zu organisieren und zu transformieren, aber es kann ein verwirrendes Konzept sein. Um mögliche Fragen zu klären, sollten Sie wissen, dass BPM Folgendes NICHT ist:
BPM ist kein Softwareprodukt. BPMS oder iBPMS sind Softwareprodukte, und ihre Funktionen variieren, je nachdem, was in dem von Ihnen gekauften System enthalten ist. BPMS und iBPMS sollen die BPM-Theorie unterstützen.
BPM ist keine Anwendung. Möglicherweise benötigen Sie aufgrund Ihrer BPM-Aktivitäten bestimmte Anwendungen und entwickeln neue Anwendungen, um BPM zu unterstützen, aber BPM ist an sich keine Anwendung.
BPM ist kein Anwendungshost. Business Process as a Service (BPaaS) ermöglicht es Ihnen, Ihre Anwendungen außerhalb Ihres Unternehmens zu hosten. Verwenden Sie dieses Modell, wenn mehr als eine Funktion eines Prozesses gehostet werden muss.
BPM ist kein Marktsegment. BPM treibt einige Märkte an, und Änderungen in der BPM-Praxis können die Nachfrage nach neuer Software erhöhen, aber die Produkte und Anbieter selbst sind nicht BPM.
Noch verwirrender ist, dass nicht alle Aktivitäten, die von Ihrer BPMS ausgeführt werden, BPM-Aktivitäten sind. Ihre BPMS unterstützt beispielsweise die Dokumentation Ihrer Prozesse, aber Sie führen keine BPM-Funktion aus, wenn Sie einen Prozess dokumentieren. Ihre BPMS kann viele Funktionen ausführen, um Ihre Organisation und sogar Ihr BPM zu unterstützen, aber das bedeutet nicht, dass alles, was es tut, mit BPM zu tun hat. Der gleiche Irrtum gilt für Ihre Mitarbeiter und Geschäftsbereiche. Ihre Mitarbeiter können BPM-Prozesse unterstützen, aber nicht alles, was sie tun, ist BPM-Methodik. Es gibt keinen spezifischen „BPM-Job“ innerhalb eines Unternehmens.
Vor- und Nachteile des Geschäftsprozessmanagements
Damit Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig bleibt, müssen Sie Ihre Prozesse ständig aktualisieren. Andernfalls laufen Sie Gefahr, dass die Kosten steigen, der Umsatz sinkt und Ihre Produkte schneller auf dem Markt veralten. Unternehmen setzen auf BPM- und BPM-Systeme, um ihren Betrieb aktuell und einheitlich zu halten. Dies gilt insbesondere für Branchen mit regulatorischen Anforderungen, die verlangen, dass alle Prozesse verwaltet werden, insbesondere zwischen Ihren Geschäftstreibern und Ihrer Informationstechnologie.
Experten sind sich einig, dass Unternehmen bei der Implementierung eines BPM-Systems von vielen Vorteilen profitieren. Zusammen mit Tools wie gezielten Dashboards und Workflows kann das System den Betrieb rationalisieren, menschliche Fehler und Missverständnisse reduzieren und die strategische Ausrichtung vorgeben. Insgesamt gibt es drei große Vorteile von BPM-Systemen:
-
Agilität: Dies ist die Fähigkeit, sich schnell anzupassen. Da BPM eine strenge Dokumentation der Verarbeitungsschritte erfordert, wird ein klarer Workflow festgelegt und ein Unternehmen kann genau sehen, was passieren würde, wenn es Änderungen umsetzt. Eine Organisation kann besser handeln, wenn es die Auswirkungen von Prozessänderungen und realistische Optionen kennt. Darüber hinaus können Unternehmen mit BPM geografische Mobilität und Wissenstransfer anbieten, um die Kompetenz und Unabhängigkeit des Kundenteams zu stärken. Bei Bedarf können Unternehmen auch bestehende Standards für die Wiederverwendung älterer Anwendungen und die Erstellung neuer IT-Assets nutzen, die alle ihre Softwareanforderungen kombinieren.
-
Einblicke: Mit BPM können Manager die Geschäftsprozesse besser überblicken und verstehen, sodass eine umfassende Überwachung der Mitarbeiter und ihrer Arbeit nicht notwendig ist. Letztendlich können Manager fundierte Entscheidungen treffen und Betrug, Missbrauch und Verschwendung reduzieren oder beseitigen.
Laut Jeff Tindall, BPM-Experte und Geschäftsleiter bei Tindall Media, LLC, „sind Einblicke in BPM-Systeme (Geschäftsprozess-Managementsysteme) von entscheidender Bedeutung. Ein Geschäftsprozess kann nicht ohne Einblicke in den Prozessablauf verwaltet werden. Die Verwendung von Dashboards, um einen schnellen Überblick über die Prozessleistung zu erhalten, ist eine gängige Praxis. Denken Sie nur daran, Vertriebspipelines üblicherweise als Trichter dargestellt werden. Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, wie komplexe Mengen und Beziehungen intuitiv gestaltet und dem Managementteam vermittelt werden können. In komplexeren Szenarien halte ich es für sinnvoll, den Prozess in einem fließbildähnlichen Layout zu modellieren, damit Manager ein Gefühl dafür bekommen, wie Mengen durch den Prozess fließen und Engpässe schnell erkennen können.“
-
Effizienz: BPM gibt Teams die Möglichkeit, zu sehen, wie sie eine optimale Leistung und Arbeitsweise erreichen können, sowie Redundanzen und manuelle Aufgaben zu eliminieren. Dabei können sie die Markteinführung beschleunigen, indem sie Fehler minimieren, Projektzeitpläne verkürzen und schneller neue Prozessdesigns einführen.
Ein wesentlicher Nachteil von BPM besteht darin, dass ein so strenges System Innovation einschränken kann, insbesondere wenn schnelle Änderungen notwendig sind. Im Buch Lead and Disrupt von Charles O'Reilly und Michael Tushman aus dem Jahr 2016 ermutigen die Autoren Teams, „organisationale Beidhändigkeit“ zu entwickeln, um die Fallstricke der strengen BPM-Prozesse zu vermeiden. Die Autoren thematisieren traditionelle Methoden, die gemeinsam mit modernen verwendet werden.
BPM kann und sollte Hand in Hand mit Innovation gehen. Bei richtiger Anwendung kann BPM einer Organisation helfen, im Kernmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig in neuen Bereichen erfolgreich zu sein.
Menschen- und systemorientiertes Geschäftsprozessmanagement: Was ist der Unterschied?
Obwohl sich BPM mit vielen verschiedenen Prozessen beschäftigt, sind sich Experten einig, dass es zwei Hauptkategorien gibt: menschen- und systemorientiert.
Das menschenorientierte BPM priorisiert Mitarbeiter, die von Automatisierungsfunktionen unterstützt werden. In diesen Prozessen sind Menschen entscheidend und nicht ohne Weiteres durch die Automatisierung zu ersetzen. Menschenorientierte BPM-Software ermöglicht es Benutzern, Arbeit zu pausieren, später wieder aufzunehmen und sie je nach Ressourcenbedarf neu zuzuweisen. Diese Systeme ermöglichen es Professionellen, die zu leistende Arbeit zu modellieren, was den Kommunikationsaspekten eine höhere Bedeutung verleiht. Das menschenorientierte BPM kommuniziert die Aufgabe an den Mitarbeiter, anstatt sie automatisch zuzuweisen oder durch das System zu bewegen. Jede Aktivität umfasst Ankündigungen, Anweisungen, Schlussfolgerungen, Fristen und Erinnerungen. Beispiele für menschenorientierte Prozesse sind Kundendienst, die Bearbeitung von Beschwerden, das Onboarding von Mitarbeitern, E-Commerce-Aktivitäten und die Einreichung von Spesenabrechnungen.
Einige Experten unterteilen das menschenorientierte BPM in eine weitere Kategorie: dokumentorientiert. Da dokumentorientierte Prozesse menschliche Interaktion erfordern, wäre es sinnvoll, diese Aufgaben menschenorientierten Prozessen unterzugliedern.
Der systemorientierte (oder integrationsorientierte) Standpunkt von BPM ist mehr an den technologischen Aspekten des Prozesses interessiert. Diese Prozesse funktionieren mit mehreren Anwendungen, zwischen Systemen oder innerhalb eines Systems. Diese Prozesse organisieren Systemprozesse zwischen allen Anwendungen, unabhängig davon, ob sie gebündelt, individuell, extern oder von menschlichen Benutzern betrieben werden. Ein Beispiel für einen integrationsorientierten Prozess ist das Online-Banking, welches das Zusammenkommen verschiedener Softwaresysteme umfassen kann.
Gelegentlich muss jemand im Unternehmen Prozesse manuell überschreiben und Ausnahmen berücksichtigen. Ein BPM-Framework kann Ihnen helfen, das System bei Bedarf für diese Sonderfälle zu verwalten.
Was sind die verschiedenen Geschäftsprozessmanagement-Frameworks?
Je nach Branche fallen BPM-Frameworks in eine von drei Kategorien, um Vorschriften, Standards und Richtlinien abzugrenzen:
-
Horizontal: Dieses Framework ermöglicht die Anwendung von BPM und unterstützenden Lösungen in verschiedenen Branchen. Es konzentriert sich auf Prozessdesign und -entwicklung, hauptsächlich durch den Einsatz von Technologie.
-
Vertikal: Dieses Framework ist auf eine bestimmte Branche oder Art von Prozess ausgerichtet und koordiniert die Aufgaben für Prozesse. Dies kann immer noch für Prozesse mit mehreren beteiligten Personen, Regionen und Einheiten gelten.
-
Full-Service: Dieses Framework kombiniert das vertikale und horizontale Framework und adressiert die Breite und Tiefe des BPM-Konzepts und BPM-Software. Mit anderen Worten, das Framework erstreckt sich über mehrere Branchen. Diese Art von Framework sollte Geschäftsregeln, Workflows, Prozessdesign und -modellierung, Entdeckung, Umfang, Simulation und Tests umfassen.
Geschäftsprozessmanagement in der Praxis
Der Erfolg eines Unternehmens ergibt sich aus der Zusammenarbeit der Geschäftsabteilung und der IT, um kritische Unternehmensprobleme innerhalb jeder Abteilung zu lösen. In der realen Welt definieren Unternehmen ihre Probleme, identifizieren die Stakeholder und Teilnehmer des Prozesses, bestimmen die Prozessschritte und nutzen die Vorteile. Jedes Unternehmen sollte damit anfangen, seine Prozesse zu untersuchen und zu fragen: „Was ist das Ziel oder das gewünschte Ergebnis des Prozesses?“
Zum Beispiel muss eine große Drogeriemarktkette mit Tausenden von Produkten Fotos von Lieferantenprodukten auf ihre Website stellen und überprüfen, dass das neueste Foto des Artikels verwendet wird. Auf einer BPM-Plattform können diese Bilder nachverfolgt werden, damit die aktuellste Version, Zugriffsverlauf und Speicherort sichergestellt sind. BPM spart Zeit beim Posten und Verwalten von Bildern. Dieses Unternehmen sollte sich auch andere Fragen stellen:
-
Wo beginnt und endet der Prozess?
-
Welche Funktionen und Aktionen helfen, den Prozess voranzubringen?
-
Welche Einheiten und Mitarbeiter sind bei jedem Prozessschritt beteiligt?
-
Welche Daten fließen von einem Schritt zum anderen?
In einem Forrester-Bericht vom Februar 2017 wurden Unternehmen, die BPM verwenden, um ihre Prozesse neu zu gestalten, mit folgenden Ergebnissen befragt:
-
64 Prozent betrachten den Kundendienst
-
52 Prozent überarbeiten das Kunden-Onboarding
-
26 Prozent untersuchen Lieferketten- und partnerorientierte Prozesse
-
25 Prozent nutzen es, um Buchhaltungs- und Finanzprozesse zu aktualisieren
BPM kann in vielen Bereichen eingesetzt werden, z. B. im Personalwesen, im Finanzwesen, im Einkauf, im Kundenservice, im Vertrieb, im Marketing sowie in der Forschung und Entwicklung. In all diesen Bereichen sind aktuelle Formulare, Anwendungen und die Koordination in einer zuverlässigen Infrastruktur erforderlich. In der realen Welt geht es bei Prozessen vor allem darum, was die Kunden brauchen. Laut Craig Reid, CEO der Process Improvement Group und Blogger bei The Process Ninja, „können Prozesse in einer Organisation komplex werden, aber sie können immer auf ein paar einfache Dinge reduziert werden.“
Er listet die folgenden Grundanforderungen für den Prozess eines Unternehmens auf:
• Decken Sie effektiv einen Bedarf.
• Sorgen Sie für die Zufriedenheit des Kunden (Beziehung).
• Tun Sie Dinge effizient und produktiv (Kosten).
Reid schlussfolgert: „Die einfachen Dinge richtig zu machen, ist der Eckpfeiler von BPM und des Geschäfts. BPM ist für mich die aktive Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse innerhalb eines Unternehmens.“
Einige weitere Tipps von BPM-Bereitstellungsexperten:
-
Verbessern Sie Ihre Prozesse, bevor Sie sie automatisieren.
-
Bestimmen Sie, was die Prozesse sind, und weisen Sie ihnen Inhaber zu.
-
Stellen Sie sie so ein, dass sie fortlaufend aktualisiert werden.
-
Um Zeit zu sparen, sollten Sie die Verbesserung bestehender statt der Erstellung neuer Prozesse in Betracht ziehen.
Geschäftsprozessmanagement und Compliance
Alle Unternehmen stehen vor den Herausforderungen der Compliance und des Risikomanagements. Dazu gehören externe Rechtsvorschriften, Betriebsregeln und interne Standards. Obwohl viele Unternehmen Compliance und BPM als separate Dinge betrachten, kann es logischer sein, Compliance-Anforderungen als Teil von BPM zu behandeln, da BPM oft verwendet wird, um die Compliance zu gewährleisten und finanzielle Risiken zu verwalten. Laut einem Bericht der Association for Information and Image Management (AIIM) aus dem Jahr 2015 verwenden Unternehmen im Bereich Governance, Risikomanagement und Compliance BPM speziell für folgende Zwecke:
-
Die Verwaltung der Erstellung, Aktualisierung und Verbreitung von Richtlinien
-
Die Automatisierung des Audit-Prozesses
-
Die Verwaltung von Lieferanten- und Anbieterrisiken
-
Die Identifikation, Nachverfolgung und Behebung von Risiken
-
Die Identifikation, Nachverfolgung und Lösung von Vorfällen
-
Die Verwaltung von IT-Sicherheitsbedrohungen
-
Die Nachverfolgung der Einhaltung von Vorschriften und Standards (Kontrollüberwachung)
Effektives BPM kann Unternehmen die Schäden und Kosten von Non-Compliance ersparen. Durch den Einsatz von Dashboards müssen Manager nicht so viel Zeit für Aufgaben wie regulatorische Kontrollen oder die Überwachung regulärer Aufgaben aufwenden. Es ist hilfreich, ein zentrales Repository der gesamten Compliance-Dokumentation zu haben, das mit einem System verbunden ist und Risiken nachverfolgen kann. Ein aufkommendes Thema auf dem Gebiet der Compliance ist es, sie als Teil der laufenden Praxis der Verbesserung von Geschäftsprozessen anzusehen.
Eine weitere Option ist die Verwendung von Managed Services, einem Abonnement-Servicemodell, das bestimmte Managementverantwortlichkeiten auslagert. Externe Unternehmen, die das Unternehmen zur Verantwortung ziehen, aktualisieren und optimieren die prozessgesteuerte Transformation kontinuierlich. Experten für BPM führen kontinuierlich Optimierungen Ihres Unternehmens durch, um sicherzustellen, dass es sich an bewährte Vorgehensweisen hält und den größten Nutzen bringt.
Regelung und Vernetzung von BPM-Organisationen
BPM ist ein standardisiertes Feld mit leitenden Organisationen und festgelegter Symbologie, um sicherzustellen, dass die Materialien und Erwartungen einheitlich sind. Darüber hinaus haben sich viele Organisationen weiterentwickelt, um Professionellen zu ermöglichen, sich zu vernetzen und die Branche weiter voranzubringen. Folgende sind die Institutionen und Organisationen, die BPM-Professionelle regulieren und vernetzen.
BPM Institute: Das BPM Institute bezeichnet sich selbst als „Eine Organisation für den Austausch unter Professionellen im Bereich BPM“. Diese von Fachmännern geführte Community mit 50.000 Mitgliedern bietet Schulungen und Zertifizierungen an und sponsert BPM-Veranstaltungen und zahlreiche Networking-Möglichkeiten. Die Website enthält Ressourcen für BPM-Professionelle und ist nicht von Anbietern gesponsert.
WfMC: Die Workflow Management Coalition ist eine Organisation mit weltweit rund 30.000 Mitgliedern, dessen Hauptinteressen Workflows, BPM und adaptives Fallmanagement sind. Die WfMC entwickelt Praxisstandards speziell für Geschäftsprozesse. Diese Gruppe entwickelte XPDL (XML Process Development Language/XML-Prozessentwicklungssprache), die derzeit in mehr als 100 BPM-Suiten verwendet wird.
BPM.com: Diese Website ist eine Sammlung von Materialien über BPM und zugehöriger Disziplinen. Die von Anbietern gesponserte Website zählt etwa 40.000 Benutzer und angestellte Autoren veröffentlichen regelmäßig Blogs und Interviews mit Professionellen aus der Branche. Es gibt auch aktuelle Nachrichten und Podcasts für Branchenprofis, um auf dem Laufenden zu bleiben.
ABPMP: Die Association of Business Process Management Professionals ist eine von Anbietern unabhängige gemeinnützige Organisation, die sich für die Weiterentwicklung der BPM-Praxis und -Konzepte einsetzt. Diese Vereinigung von BPM-Profis ist in Ortsverbänden organisiert und bietet eine eigene internationale Schulung und Zertifizierung an, den Certified Business Process Professional (CBPP®).
International Conference on Business Process Management (in etwa: Internationale Konferenz zum Geschäftsprozessmanagement): Diese vom BPM Steering Committee organisierte Konferenz findet jährlich statt und bietet einen akademischen Ansatz an BPM. Die Konferenz umfasst verschiedene Disziplinen, darunter Informatik, Information Systems Engineering und Geschäftsmanagement.
ITIL: Die Information Technology Infrastructure Library ist ein standardisiertes Framework für die Verwaltung von IT-Diensten. Sie kombiniert verschiedene Geschäftsprozesse und untersucht, wie sie zueinander passen. Während BPM die Prozesse eines Unternehmens aus geschäftlicher Sicht betrachtet, konzentriert sich ITIL darauf, wie diese Geschäftsprozesse durch IT-Dienste unterstützt werden können.
Standards und Modelle in BPM
ISO/IEC 15944: Die International Organization for Standardization (ISO) und die International Electrotechnical Commission (IEC) haben diese Norm entwickelt, um den Verhaltenskodex für die betrieblichen Aspekte von BPM in Unternehmen zu regeln.
BPMN: Business Process Model and Notation standardisiert die Art und Weise, wie Geschäftsprozesse in einem Geschäftsprozessmodell dargestellt werden. BPMN wurde von der Business Process Management Initiative (BPMI) entwickelt und wird von der Object Management Group verwaltet. Es ähnelt einem Flussdiagramm, da es Standard-Notation und Elemente verwendet, die in Flussobjekte, verbindende Objekte und Swimlanes kategorisiert sind. Die aktuelle Version, BPMN 2.0.2, wurde im Dezember 2013 veröffentlicht.
Unternehmensarchitektur: Architekturprinzipien und -praktiken leiten Unternehmen zur Verwirklichung ihrer Strategien an. Unternehmensarchitekturen haben ein eigenes standardisiertes Geschäftsprozessmodell, das Business Motivation Model (BMM), das ähnlich wie BPMN ist. Viele BPM-Profis sprechen sich für die Kombination von BPM und Unternehmensarchitektur aus. BPM liefert Metriken, den Geschäftsrahmen und das Geschäftsformat, während die Unternehmensarchitektur die Vision und Strategie eines Unternehmens wiedergibt. Die Kombination dieser beiden Disziplinen erzeugt ein nachhaltiges Momentum in einem Unternehmen.
Laut dem BPM-Experten, Influencer und Evangelisten Theo Priestly, Blogger bei bpmredux, „ist BPM der ‚Klebstoff‘ zwischen vielen Disziplinen. In der Tat ist echtes BPM fast eine symbiotische Verbindung zwischen Menschen, Systemen und Prozessen. Die Vorstellung, dass ein Framework ein lebendiges Gebilde sein kann, ist in gewisser Weise absurd, aber wenn man darüber nachdenkt, wachsen und entwickeln sich Menschen, Prozesse und Systeme im Laufe der Zeit, und BPM muss sich mitbewegen und weiterentwickeln, um sie alle harmonisch zusammenzuhalten.“
SOA: Service-Oriented Architecture (SOA) ist ein flexibles Tool zur Gestaltung von Geschäftsprozessen. BPM und SOA können gemeinsam verwendet werden, um die Integration von Geschäftsprozessen zu verbessern, wobei SOA als Designprinzipien bei der BPM-Entwicklung und -Integration fungiert. SOAs können auch als der in der BPM-Lösung erstellte Web-Dienst fungieren und oft verwendet werden.
Analyse-Tools für das Geschäftsprozessmanagement
BPM-Tools ermöglichen es Projektteams, ihre Prozesse mit echten Metriken zu visualisieren, zu messen, zu analysieren, zu verbessern, zu steuern und neu zu gestalten. Theorien werden zugunsten von realen Daten vernachlässigt, mit denen Entscheidungen getroffen werden und um hinsichtlich Marktanforderungen auf dem Laufenden zu bleiben. BPM-Analyse-Tools unterstützen die betriebliche Intelligenz, eine Kategorie von Echtzeit-Geschäftsanalysen, die Unternehmen ermöglichen, Entscheidungen zu treffen und diese Erkenntnisse direkt umzusetzen. Im Folgenden sind einige Beispiele für BPM-Analyse-Tools aufgeführt.
SIPOC: SIPOC-Diagramme (suppliers/Anbieter, inputs/Input, process/Prozess, outputs/Ergebnisse und customers/Kunden) sind visuelle Tools, die einen Geschäftsprozess von Anfang bis Ende dokumentieren und oft bei Brainstorming-Sitzungen verwendet werden. SIPOCs wurden in den 1980er-Jahren im Rahmen des Total-Quality-Management entwickelt.
Workflow: Workflows sind visuelle Diagramme einer strukturierten, vordefinierten Reihe von Aktivitäten, die ein gewünschtes Ergebnis liefern. Sie können eine einfache, sequenzielle Abfolge von Schritten oder eine komplexe Reihe von Ereignissen sein, die parallel zu bestimmten Abhängigkeiten, Regeln oder Anforderungen stattfinden müssen. Ihr Workflow besteht aus den Schritten, den Ressourcen, die erforderlich sind, um die Schritte auszuführen (wie Ihre Mitarbeiter oder Maschinen) und daraus, wie diese interagieren.
RACI: Eine RACI-Matrix (responsible/zuständig, accountable/verantwortlich, consulted/beratend und informed/informiert), auch bekannt als RAM (responsibility assignment matrix/Zuständigkeitszuweisungsmatrix) oder LRC (linear responsibility chart/lineares Zuständigkeitsdiagramm), klärt die Rollen und Zuständigkeiten innerhalb eines Unternehmens. Sie ist besonders während eines organisatorischen Änderungsprozesses hilfreich. Die Matrix identifiziert alle Prozesse und Rollen, und kümmert sich um Überschneidungen und Lücken.
CTQ: Critical-to-quality (qualitätskritische) Bäume sind Analyse-Tools der Six Sigma-Methode. CTQ-Bäume werden in der Designphase verwendet, um die Produkteigenschaften aus der Perspektive des Kunden zu betrachten. Die Bäume stellen jeweils die Bedürfnisse, Erwartungen (Treiber) und Leistungsanforderungen des Kunden für ein bestimmtes Produkt dar. CTQ-Bäume werden als Tools angesehen, die Kundenbedürfnisse zu spezifischen Anforderungen umformulieren.
Tool aus der Six Sigma-Toolbox
Histogramme: Histogramme sind Diagramme, welche die zugrunde liegende Häufigkeitsverteilung eines kontinuierlichen Datensatzes darstellen. Die Daten werden in Sätze gruppiert und es wird gezählt, wie häufig die jeweiligen Sätze vorkommen. Histogramme helfen Profis, alle Ursachen für Abweichungen in einem Prozess zu verstehen.
Eine Art von kontinuierlichen Daten ist Zeit. In diesem Beispiel wird die Zeit in Fünf-Minuten-Intervalle aufgeteilt und gibt an, wie lange eine Person darauf wartet, in einem Technologiegeschäft gesehen zu werden. Die Erfahrung von 100 Personen wurde überprüft, und die Wartezeit derjenigen, die warteten und gesehen wurden, wurde mit deren Anzahl verglichen. Eine grafische Darstellung der 100 Personen, die warteten und nicht gingen, erzeugt eine Kurve, die das Projektteam beobachten kann, um zu bestimmen, wie viel Erfolg das Geschäft dabei hatte, sich um die Kunden zu kümmern, bevor diese wieder gingen. Das Team kann basierend auf dieser Kurve andere Schlussfolgerungen für umsetzbare Verbesserungen ziehen.
BPM-Lebenszyklus der kontinuierlichen Verbesserung
Bildrechte: Mariska Netjes, Halo A. Reijers, Wil M.P. van der Aalst.
BPM besteht aus fünf Phasen, die den Geschäftsprozesslebenszyklus umfassen. Obwohl es bei den spezifischen Begriffen in der gesamten Disziplin einige Ungereimtheiten gibt, umfassen die fünf Phasen Design, Modellierung, Ausführung, Überwachung und Optimierung. Um die kontinuierliche Verbesserung nachzuverfolgen, werden die Schritte als Zyklus dargestellt, in dem inkrementelle Änderungen vermerkt werden. Mit anderen Worten, sobald man sich im Zyklus befindet, gibt es weder einen Anfang noch ein Ende.
-
Design: Erfassen Sie detailliert Geschäftsprozesse, sodass Benutzer verstehen können, wie sie funktionieren. Auf diese Weise stimmen Sie die Prozesse mit der Geschäftsstrategie ab. Diese Phase modelliert auch das Design von dem, was derzeit in Gebrauch ist und was später verwendet wird.
-
Modellierung: Analysieren, benchmarken und vergleichen Sie Prozesse in verschiedenen Simulationen mit verschiedenen Kombinationen von Variablen, um die optimalen Verbesserungen zu bestimmen. Führen Sie hier „Was wäre wenn“-Szenarien aus.
-
Ausführung: Wählen Sie in dieser Phase Verbesserungen aus und implementieren Sie sie.
-
Überwachung: Die Organisation beobachtet und dokumentiert einzelne Prozesse in einem bestimmten Intervall und entwickelt Vergleichsmetriken. In diesem Schritt verwalten Sie auch den Wandel in der Kultur.
-
Optimierung: Rufen Sie schließlich Informationen aus den vorherigen Phasen der Modellierung und Überwachung ab und identifizieren Sie Probleme und potenzielle Verbesserungen.
Automatisierte BPM-Suites und -Software
Integrierte BPM-Suiten haben sich so sehr weiterentwickelt, dass sie BPM-Konzepte nutzen. Unternehmen können kontinuierliche Verbesserungen für Geschäftsprozesse mit BPM-Tools, Business-Rule-Engines, Workflow-Engines, Simulations- und Test-Tools, komplexer Ereignisverarbeitung und der Überwachung von Geschäftsaktivitäten implementieren.
Experten sind sich einig, dass die Kombination aus BPM-Konzepten und BPM-Suites modernes Business erst möglich macht. Stuart Young, BPM-Experte und Führungskraft für digitales Marketing bei Dr Felix, meint dazu: „Die Art unseres Geschäfts bedeutet, dass etablierte und effektive Geschäftsprozesse ein wesentlicher Bestandteil unserer täglichen Arbeit sind. Wir haben Mitarbeitende an verschiedenen Standorten, daher ist es wichtig, dass wir klar definierte Aufgaben und Workflows haben, damit wir als Team erfolgreich agieren können. BPM-Suites sind für das moderne webbasierte Unternehmen unerlässlich. Als technologiebasiertes Unternehmen können wir damit effizient und effektiv im Team arbeiten.“
„Wir können zusammen an klar definierten Aufgaben arbeiten, Fristen für die Arbeit festlegen und effektiv kommunizieren, ohne am selben Ort sein zu müssen. Die Integration von Diensten wie Google Apps oder Dropbox macht es uns so viel einfacher. Zusammenarbeit ist der Schlüssel für jedes Team und BPM-Suiten wie Smartsheet oder Promapp können diesen Teil vereinfachen.“
Die verfügbare Software ist nur aufgrund von Repositorys erfolgreich, die Metadaten speichern und Datenabfragen zulassen. Diese Repositorys verwenden das Common Warehouse Metamodel (CWM) als Architektur, wobei die Spezifikationen auch von der Object Management Group festgelegt werden. CWM basiert auf UML, MOF und XMI, die sich jeweils mit Modellierung, Metamodellierung und Metadatenspeicherung sowie dem Datenaustausch befassen.
Zu den unterschiedlichen Softwarebereichen, die sich zu BPMS zusammengeschlossen haben, gehören die folgenden:
Business-Rule-Engine: Eine Business-Rule-Engine (BRE) ermöglicht es BPMS-Benutzern, ihre Geschäftslogik zu ändern, einschließlich für Aktualisierungen oder neue Richtlinien oder Verfahren.
Jeff Tindall von Tindall Media, LLC, sagt: „Obwohl viele Geschäftsprozesse durch die Erfassung von Anforderungen automatisiert werden können, sind einige ergebnisoffen und erfordern flexible Regeln, die basierend auf den Bedürfnissen des Kunden und den Live-Daten während der Laufzeit angepasst werden können. Hier sind Rule-Engines von unschätzbarem Wert. Die meisten Rule-Engines gibt es in einer von zwei Varianten: Bewertung oder Ausführung. Bewertungsregeln beantworten eine Ja-oder-Nein-Frage. Sie eignen sich hervorragend, um komplizierte oder sich ändernde Bedingungen zu unterstützen, wie zum Beispiel, ob eine Aufgabe erledigt ist oder nicht. Ausführungsregeln lassen hingegen eine oder mehrere Aktionen innerhalb der Regel zu. Sie sind großartig, um den Workflow zu bestimmen, wie zum Beispiel, welche Aufgabe als nächstes ausgeführt werden soll.“
Business Process Model and Notation (Geschäftsprozessmodell und -notation/BPMN): BPMN wird Teil der BPMS-Anwendung und bestimmt, wie der Geschäftsprozess bei seiner Ausführung funktioniert.
Business Activity Monitoring (Geschäftsaktivitäsüberwachung/BAM): Mit BAM können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse überwachen und erkennen, wo es zu Ausfällen und Problemen kommen kann. BAM-Berichte erklären genau, wie (und wie gut) die Geschäftsprozesse und der Ablauf funktionieren. BAM konzentriert sich auf vier Attribute: Transaktionsvolumen, Schnelligkeiten, Fehler und besondere Bedingungen.
Menschlicher Workflow: Diese Software organisiert Aufgaben, die von Menschen erledigt werden sollen. Dazu muss eine Aufgabe einer bestimmten Person zugewiesen, die anderen Stakeholder identifiziert und festgehalten werden, wann und wie die Aufgabe erledigt werden soll. Die Optimierung von Prozessen, die Mitarbeiter und dynamische Änderungen umfassen, war in der Vergangenheit schwierig, aber diese Software ist als Teil von BPMS gewachsen.
Worauf Sie bei BPM-Suiten achten sollten
Bei der Suche nach einer BPM-Suite ist das wichtigste Merkmal, nach dem sie suchen sollten, der Vorreiterschaftsstatus in der Branche. Ihre BPM-Suite sollte ein etabliertes Programm sein, das ständig aktualisiert wird, um sich nicht nur in der Branche behaupten zu können, sondern andere Programme zu übertreffen. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Features und Funktionen, die in einer BPM-Suite zu finden sein sollten:
-
Messaging für die Zusammenarbeit in Unternehmen
-
Einblicke in Ereignisse
-
Automatisierung von Regeln
-
Entwicklung von Diensten
-
Erfassung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs)
-
Zusammenkunft der gesamten Informationen in einem Unternehmen
-
Erstellung von Analysen
-
Erstellung von Formularen
-
Dashboard-Design
-
Entwicklung von Apps für mobile Geräte
-
Endbenutzerumgebung
-
Integration von Inhalten
-
Vor-Ort-Lösung
-
Software as a Service (SaaS)-Option
-
Prozessermittlung und Projekt-Scoping
-
Prozessmodellierung
-
Schnelle Bereitstellungskapazität
Intelligente Geschäftsprozessmanagement-Suiten (Intelligent Business Process Management Suites/iBPMS)
Jim Sinur, derzeit BPM-Experte, VP und wissenschaftlicher Mitarbeiter sowie Vordenker bei Aragon Research, prägte während seiner Zeit bei Gartner im Bericht Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites 2012 den Begriff „iBPMS“. iBPMS bezeichnet die Weiterentwicklung von BPM, die Big Data, Analytik, soziale Medien und mobiles Design mit den traditionellen BPM-Prozessen und -Frameworks kombiniert. Gartner hat diesen Begriff zur Abgrenzung zwischen BPM-Software und diesem neueren intelligenten Typ eingeführt, da sie nicht direkt vergleichbar sind. iBPMS entwickelt sich auch weiter, um künstliche Intelligenz, das Internet der Dinge, nachrichtenorientierte Middleware und Cloudfunktionen zu nutzen. Die größte Entwicklung bei iBPMS besteht darin, dass eine Kombination aus Menschen und Anwendungen Prozessentscheidungen auf der Grundlage von Big Data-Analysen trifft.
Bewährte Vorgehensweisen bei der Auswahl von BPM-Suiten
Es gibt eine unverhältnismäßig große Anzahl von BPMS-Optionen, weshalb die Auswahl eines Systems auf bewährten Vorgehensweisen beruhen sollte. Unternehmen sollten vor dem Kauf Zustimmung von den Benutzern einholen; um Zustimmung von Mitarbeitern zu erhalten, beziehen Sie Abteilungsvertreter aus dem gesamten Unternehmen in die Bewertung des Produkts ein. Zu weiteren bewährten Vorgehensweisen gehören die Sicherstellung, dass das gesamte Unternehmen an der Umsetzung teilnimmt und die Bereitstellung angemessener Schulungen.
Geschulte und zertifizierte Anbieter vermitteln Vertrauen in ihr Produkt. Darüber hinaus reduziert Zustimmung von Mitarbeitern die Schatten-IT – Geschäftsprozesse, die nicht explizit Teil des Unternehmensprozesses sind und nicht zu einem umfassenden Softwarepaket gestrafft werden. Gartner prognostizierte: „20 Prozent der Schatten-Geschäftsprozesse würden von BPM-Cloud-Plattformen unterstützt werden.“ Schattenprozesse hängen in der Luft, oft vor der IT verborgen und von dem Plug-in oder Tabellenblatt unterstützt, auf das reguläre Mitarbeiter zugreifen können. BPM kann Ihr Unternehmen von vielen Schattenprozessen befreien.
Alle Experten empfehlen, ein System vor dem Kauf auszuprobieren. Der Erfolg von BPMS hängt von der Analyse und dem Testen von Funktionen ab, die Ihr Unternehmen benötigt. Einige Experten empfehlen sogar, einen Berater zu beauftragen, der die Bedürfnisse Ihres Unternehmens bewertet und sich mit den Anbietern austauscht, um die beste Lösung zu bestimmen. Wenn Sie sich mit Ihrem geschäftlichen Anwendungsfall befassen, auch als das Problem, das Sie zu lösen versuchen, bezeichnet, sollten Sie bedenken, ob es mit Ihrem Enterprise Service Bus (ESB) kompatibel ist. Laut Experten sollten Sie Folgendes untersuchen:
-
Nur BPMS: Ihr Geschäft besteht in erster Linie aus menschlicher Interaktion und nur einer geringen Anzahl von Transaktionen und Leistungsanforderungen.
-
Nur ESB: Ihr Geschäft umfasst in erster Linie Transaktionen, mit Bedarf an Skalierbarkeit und Flexibilität bei Wachstum und Weiterentwicklung des Geschäfts.
-
Kombination aus BPMS und ESB: Ihr Geschäft erfordert eine hohe Menge an menschlichen Interaktionen und auch Transaktionen, die bei Wachstum Skalierbarkeit und Flexibilität erfordern können.
Jim Sinur meint: „Wie wir alle wissen, zielt BPM in all seinen Varianten auf einen verbesserten Betrieb und eine bessere Interaktion und Optimierung der Ressourcen ab. Um dies zu tun, muss BPM hochwertige Einblicke in den Arbeitsfortschritt ermöglichen, also braucht es viele Dashboards, Prozessintelligenz (BI für Prozesse) und Prognosefähigkeiten für die nächstbeste Handlung. Es muss auch über eine agile, visuelle und schnelle Entwicklungs- und Kompositionsumgebung verfügen. Darüber hinaus muss es sich mit Big Data und anderen Systemen befassen, um Hybrid- und Composite-Verhalten zu bewältigen.
Sinur fährt fort: „Idealerweise sollte BPM über Ressourcenoptimierungsfunktionen verfügen, die Signale, Ereignisse und Muster erkennen können; helfen, schnelle Entscheidungen zu treffen; und neue Handlungswege einschlagen, entweder durch Menschen, Systeme oder Maschinen. Es gibt eine Vielzahl von Technologiefunktionen, die das Erwähnte ermöglichen, aber Modellierung, Simulation, Kognition, Entwicklung, Analysen, Integration, Big Data, IoT, Bots, Agenten und Visualisierungstechnologien spielen alle in verschiedenen Kombinationen eine Rolle.“
Geschäftsprozessmanagement heute (IoT) und in der Zukunft
BPM hilft Ihnen, smarte Objekte und Anwendungen in der richtigen Reihenfolge zu verwalten und zu verbinden. Laut Gartner wird es bis 2020 30 Milliarden Geräte geben, die mit dem Internet verbunden sind. Aktuell gibt es keine zusammenhängenden Systeme, die smarte Geräte verwalten. BPM kann die Antworten all dieser Geräte problemlos verwalten und ihnen Mehrwert geben. BPM könnte koordinieren, was mit den empfangenen Daten zu tun ist, wodurch Missverständnisse reduziert und mehr Möglichkeiten geschaffen werden, eine Verbindung zu Kunden herzustellen.
Jeff Tindall von Tindall Media, LLC, sagt: „Die Integration externen Inputs kann sich auch dramatisch auf die Geschäftsprozesse auswirken.Externe Schnittstellen können es Ihnen ermöglichen, eine Folgeaufgabe basierend auf einer Kundenaktion zu initiieren, wie zum Beispiel das Ausfüllen eines Formulars ‚Ich möchte mehr erfahren‘ auf Ihrer Website.Das IoT bietet auch erstaunliche Möglichkeiten, um reale Ereignisse in Lösungen für das Geschäftsprozessmanagement zu integrieren.Viele Unternehmen verwenden IoT-Sensoren, um die Gerätenutzung genauer zu überwachen und sogar automatisch präventive Wartungsarbeiten zu planen, um eine größtmögliche Betriebszeit zu gewährleisten.“
Die Zukunft von BPM ist sicher und die Anzahl der BPM-Anbieter wird exponentiell steigen. Obwohl BPM in dem Sinne veraltet ist, dass es sich um streng sequenzielle Workflows handelt, wird es als dynamisches Modell mit intelligenten Tools wie Prognoseanalysen seinen Platz haben. Experten sind sich einig, dass die aufkommenden Trends für BPM mobil, sozial, Prognosen und Cloud sind. Laut einer Studie von Custom Market Insights vom Februar 2016 werden die derzeitigen 3,4 Milliarden US-Dollar BPMS-Marktanteil bis 2020 auf 10 Milliarden US-Dollar steigen. Die Forscher verweisen auf den Einsatz von Cloud-Computing, Mobile-Computing und smarten Geräten als Faktoren für den Marktanstieg.
Jim Sinur sagt: „BPM als eigenständiger Markt wächst gut, wobei einige Anbieter großes Wachstum verzeichnen, aber wenn BPM eine Rolle bei der digitalen Transformation und neuen Geschäftsmodellen auf dem digitalen Markt spielt, wird es sich noch viel schneller entwickeln. Sehen Sie sich an, was Amazon und Uber mit besseren Prozessen erreicht haben. Je mehr BPM in grundlegenden Formen verfügbar wird, desto wichtiger wird es, um intelligente Prozessanwendungen zu entwickeln und desto größer wird seine Rolle bei der Verwaltung intelligenterer Ressourcen wie digitaler Assistenten.“
BPM-Lösungen im Vergleich zu Integrationslösungen
Unternehmen können durch die ähnlichen Optionen auf dem Markt verwirrt sein. Integrationslösungen, wie ein ESB, können einige der Dienstleistungen bieten, die Unternehmen für die Integration komplexer Systeme benötigen. BPM-Systeme werden oft verwendet, um mehrere Softwarepakete zu integrieren.
Innerhalb eines Unternehmens gibt es Raum für beide Systeme, und sie können und sollten voneinander profitieren. In einer dreistufigen Architektur führen ESBs die Integration auf der mittleren Ebene der Service-Orchestrierung durch, wobei Dienste auf niedriger Ebene in die größeren Service-Einheiten integriert werden. BPMs führen die Modellierung und Verwaltung der Geschäftsprozesse mit den Mitarbeitern und der Software durch. BPMs sind die oberste Schicht, welche die Geschäftsprozesse für die ESB-Schicht orchestriert oder erstellt. ESBs sind optimierte Software, die um einiges schneller kommunizieren als eine BPMS. Ein ESB schlägt sich aufgrund seiner Flexibilität und Skalierbarkeit besser als ein BPMS, wenn die beiden unter hohen Belastungs- oder Leistungsanforderungen betrieben werden.
Ein ESB und eine BPMS können nicht nur zusammenarbeiten, sondern sind auch recht kompatibel und die Kombination der beiden kann wesentliche Geschäftsprobleme lösen. In Unternehmen, die sich auf die Bereitstellung von Medien und Inhalten über Internet- oder Breitbandkanäle spezialisiert haben, ist die Kombination von ESB und BPM aufgrund des Bedarfs an technischer Kapazität und Leistung besonders hilfreich.
Eine der größeren Herausforderungen für Unternehmen, die sowohl ESB als auch BPM benötigen, besteht darin, die richtigen Systeme und das richtige Gleichgewicht der Verantwortlichkeiten für diese Systeme zu finden. Jedes Unternehmen muss die Art der organisatorischen Probleme bestimmen, bevor entschieden wird, welche Lösungen benötigt werden und wie die Architektur jeder Lösung aussieht.
Ein Leitfaden zur BPM-Terminologie
Das Folgende ist eine allgemeine Begriffsliste für BPM. Da BPM eine standardisierte Branche ist, ist es sowohl für Studenten als auch für Profis wichtig, diese Begriffe zu kennen.
-
Application Service Provider (ASP): Das Unternehmen, das Ihre Cloud-Software und -Dienste anbietet. Einige BPMS-Systeme können von ASPs bereitgestellt werden.
-
Künstliche Intelligenz (KI): Von Maschinen vorgewiesene Intelligenz. Experten gehen davon aus, dass KI eines Tages in BPM eingebettet sein wird.
-
Bayesian Belief Networks: Ein probabilistisches grafisches Modell, das zufällige Variablen und ihre bedingten Abhängigkeiten darstellt.
-
BPMS für KMU: Eine BPMS-Plattform für kleine und mittelständische Unternehmen, die auf die Größe angepasst werden kann und Raum für Unternehmenswachstum und -entwicklung bietet.
-
BPM-Suite/-Software: Eine neue Softwarekategorie, die den gesamten Lebenszyklus der Modellierung, Ausführung und Überwachung von Geschäftsprozessen unterstützt.
-
Überwachung von Geschäftsaktivitäten: Dies sind BPM-Tools, die es einem Unternehmen ermöglichen, Messzahlen zu erfassen.
-
Geschäftsintelligenz (Business Intelligence/BI): Technologiegesteuerte Datenanalyse und -präsentation. BI arbeitet in Übereinstimmung mit BPM, um die richtigen Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.
-
Geschäftsobjekt: Die Entität innerhalb Ihres Softwaresystems, die in Einklang mit Ihren Zugriffs- und Logikschichten arbeitet. In BPMS können die Geschäftsobjekte Ihr System verwalten und bestehende Softwareprozesse wiederverwenden.
-
Geschäftsprozess: Eine Aktivität oder Reihe von Aktivitäten, die organisatorische Ziele erreichen.
-
Geschäftsprozessautomatisierung: Die Initiative, mit der Unternehmen Prozesse durch Integration, Restrukturierung und Software automatisieren.
-
Geschäftsprozessausführungssprache (Business Process Execution Language/BPEL): Eine XML-basierte Sprache, mit der Daten in einem SOA freigegeben und verbunden werden können.
-
Geschäftsprozessmanagement (Business Process Management/BPM): Das System, mit dem die Workflows von Unternehmen systematisch verbessert werden.
-
Geschäftsprozessmodellierungssprache (Business Process Modeling Language/BPML): Eine vorgeschlagene Sprache für die Modellierung von Geschäftsprozessen. Die BPEL4WS (Business Process Execution Language for Web Services) wird verwendet.
-
Re-Engineering von Geschäftsprozessen: Die Verwendung von Computern und Software zur Umstrukturierung eines Unternehmens.
-
Geschäftsregel-Engine (Business Rules Engine/BRE): Ein Teil des Softwaresystems, der es Benutzern ermöglicht, die Geschäftslogik in einer BPMS zu ändern.
-
Computergestützte Ökonomie: Diese Forschungsdisziplin bringt Informatik, Wirtschaft und Management zusammen, um Informationswissenschaft und Automatisierung manueller Prozesse zu integrieren.
-
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (Continual Improvement Process/CIP): Ein fortlaufendes System aus Service-, Prozess- oder Produktverbesserungen; Beispiele sind Lean und Kaizen.
-
Entscheidungsunterstützungssysteme: Unterstützung der Analyse in einem Unternehmen durch Software.
-
Emotionale Intelligenz: Eine Grundlage für kritische Fähigkeiten, die aus vier Kernkompetenzen in zwei Kategorien besteht: persönliche Kompetenz und soziale Kompetenz. Zu diesen vier Fähigkeiten gehören soziales Bewusstsein, Beziehungsmanagement, Selbstwahrnehmung und Selbstmanagement.
-
Enterprise-Anwendungsintegration (EAI): Die Enterprise-Anwendungsintegration verwendet Software- und Architekturprinzipien.
-
Enterprise-Planungssysteme (EPS/ERP): Das Gesamtsystem, das Ihr Unternehmen verwendet, um externe oder interne Faktoren zu planen, insbesondere unter Berücksichtigung der Unternehmensressourcen. EPS interessiert sich eher für die organisatorischen Funktionen und ist weniger analytisch und verbesserungsorientiert als BPMS.
-
Enterprise Service Bus (ESB): Ein Modell, das in SOA zwischen Softwaresystemen kommuniziert.
-
Expertensysteme: Systeme, die KI verwenden.
-
Extensible Markup Language (XML): Ein textbasiertes Format, das verwendet wird, um Daten im Internet, in Intranets und anderswo zu teilen.
-
Flussdiagramm: Ein Diagramm, das den Workflow anzeigt, mit Kästchen und Verbindungspfeilen, um die Richtung darzustellen.
-
Fuzzy Logic: Die Verwendung von Wahrheitsgraden in der Datenverarbeitung im Gegensatz zu wahr oder falsch.
-
Genetischer Algorithmus: Ein Prozess, der die biologische Evolution nachahmt, um eingeschränkte und uneingeschränkte Optimierungsprobleme zu lösen.
-
Inferenz-Engine: Eine Wissensdatenbank, die Fakten über die Welt in der KI speichert.
-
Infomationstechnologie (IT)-Automatisierung: Dieses Konzept unterstützt im BPM die Ausführung von Softwareprozessen ohne Menschen. BPM treibt Unternehmen dazu, traditionelle Automatisierungsmethoden durch heuristischere Fähigkeiten zu ersetzen, welche die Automatisierung des menschlichen Lernens nutzen.
-
Intelligente Agents: Eine Entität in der KI, die durch den Einsatz von Sensoren auf ihre Umgebung wirkt.
-
Intelligente Analytik: Die Verwendung von Daten, um Geschäftstrends und -ergebnisse zu analysieren und vorherzusagen. Viele BPMS-Pakete enthalten intelligente Analytik.
-
Iteratives BPM: Iteratives BPM wird oft synonym mit dem Begriff Agile verwendet und ist eine erste, einfache Implementierung von BPM-Konzepten, -Software oder -Prozessen, die zunehmend komplexer und umfassender werden.
-
Neuronales Netzwerk: Ein von biologischen Systemen inspiriertes Informationsverarbeitungsmodell.
-
Orchestrierung: Die Wirkung der Automatisierung in SOA.
-
Mustererkennung: Die Klassifizierung von Eingabedaten in Objekte und Klassen aus ihren Funktionen.
-
Prozessablauf: Ein Diagramm, das die Richtung von Prozessen und Beziehungen zeigt.
-
Prozessoptimierung: Die Anpassung eines Prozesses, sodass er effizienter, kostengünstiger oder besser ist.
-
Dienstorientierte Architektur (Service Oriented Architecture/SOA): Eine Art Software, bei der die Dienste mittels eines Kommunikationsprotokolls über ein Netzwerk bereitgestellt werden.
-
Simple Object Access Protocol (SOAP): Eine Möglichkeit zum Austausch strukturierter Informationen.
-
Umfassendes Qualitätsmanagement (Total Quality Management/TQM): Ein Managementansatz, der sich mit der Kundenzufriedenheit befasst.
-
Universal Description, Discovery and Integration (UDDI): Ein XML-basierter Standard für Webdienste.
-
Web Service Definition Language (WSDL): Ein XML-Format, das Netzwerkdienste beschreibt.
-
Workflow: Eine Abfolge von Prozessen.
-
Workflow-Managementsysteme: Eine Infrastruktur für Workflows.
Ressourcen, um mehr über BPM zu erfahren
Die folgende Liste enthält Blogs, Bücher und wissenschaftliche Forschungsarbeiten, die bei der Bewertung von BPM-Lösungen nützlich sein können.
Blogs:
Bücher:
eBook – Analysis, Automation & Adoption for #AwesomeAdmins
Fundamentals of Business Process Management
eBook: BPMN Method and Style, Second Edition, with BPMN Implementer's Guide
BPM CBOK Version 3.0: Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge
Wissenschaftliche Forschungsarbeiten zu BPM:
A Declarative Approach for Flexible Business Processes Management
Ein unverzichtbares Werkzeug für das Geschäftsprozessmanagement
Befähigen Sie Ihr Team, über sich selbst hinauszuwachsen – mit einer flexiblen Plattform, die auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist und sich anpasst, wenn sich die Bedürfnisse ändern. Mit der Plattform von Smartsheet ist es einfach, Arbeiten von überall zu planen, zu erfassen, zu verwalten und darüber zu berichten. So helfen Sie Ihrem Team, effektiver zu sein und mehr zu schaffen. Sie können über die Schlüsselmetriken Bericht erstatten und erhalten Echtzeit-Einblicke in laufende Arbeiten durch Rollup-Berichte, Dashboards und automatisierte Workflows, mit denen Ihr Team stets miteinander verbunden und informiert ist. Es ist erstaunlich, wie viel mehr Teams in der gleichen Zeit erledigen können, wenn sie ein klares Bild von der geleisteten Arbeit haben. Testen Sie Smartsheet gleich heute kostenlos.