Was ist Six Sigma?
Six Sigma umfasst eine Reihe von Methoden und Instrumenten zur Verbesserung von Geschäftsprozessen. Dieses Verfahren bietet einen datenorientierten, statistischen Ansatz, um Mängel zu identifizieren, deren Ursachen zu ermitteln und Prozesse zu verbessern, um so weitere Fehler und Mängel zu vermeiden. Basierend auf Methoden zur Qualitätsverbesserung aus den letzten 60 Jahren wurde Six Sigma in den 1980ern für den Einsatz in der Fertigung formalisiert. Seitdem wird die Methode in der gesamten Finanz-, Gesundheits- und IT-Branche, dem Militärwesen und vielen anderen Bereichen eingesetzt. In den 2000er Jahren wurde ein neuer Ansatz namens „Lean Six Sigma“ entwickelt, der die Lean-Prinzipien mit Six Sigma kombiniert, um Abweichungen, Mängel und Ausschuss zu reduzieren.
Bei Six Sigma erforscht und implementiert ein Team, das in der Verwendung von Analysetools und Six-Sigma-Methoden geschult ist, Verbesserungen. Nach Abschluss der Schulung zu dieser Aufgabenstellung erhalten Teilnehmende eine Zertifizierung und einen Gürtel („Belt“), der den erworbenen Kompetenzstand angibt.
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Was ist eine Six-Sigma-Zertifizierung?
Die Zertifizierung weist gegenüber Arbeitgeber*innen nach, dass Sie über einen Standardsatz an Fähigkeiten verfügen, der auf einem der Wissensschätze von Six Sigma basiert. Unternehmen sponsern einzelnen Bewerber*innen oftmals externes Training oder bieten individuelle, interne Schulungen an, um die Wissensbasis der Teammitglieder zu standardisieren.
Die Zertifizierung kann einzelnen Personen und Unternehmen viele Vorteile bieten, aber auch einige Schwierigkeiten mit sich bringen:
Vorteile einer Zertifizierung für Einzelpersonen:
- Nachweis von Kenntnissen zu Six-Sigma-Themen
- Verbesserung der Aufstiegschancen
- Sammeln praktischer Erfahrungen im Qualitätsmanagement
- Steigerung der Attraktivität für potenzielle Arbeitgeber*innen
- Höheres Gehalt
- Beschäftigung bei den größten Unternehmen der Welt
- Förderung Ihrer Management- und Führungskompetenzen
- Branchenübergreifender Transfer von Kompetenzen
Vorteile einer Zertifizierung für Unternehmen:
- Hilft Unternehmen, Fehler und Ausschuss zu vermeiden
- Stellt bessere Kundenbeziehungen durch Effizienz sicher
- Hilft bei der Verbesserung von Geschäftsprozessen (Business Process Improvement, BPI)
- Unterstützt Qualitätsverbesserungen in Organisationen
- Misst und quantifiziert den finanziellen Nutzen
- Stellt Compliance sicher
- Organisationen, die die Six-Sigma-Kultur erfolgreich implementieren, gehören zu den angesehensten Firmen weltweit, haben die höchsten Bewertungen hinsichtlich der Kundenbindung und brauchen nur ein Zehntel der Kosten aufwenden, die mit Qualitätsmängeln verbunden sind.
Nachteile einer Zertifizierung für Einzelpersonen und Unternehmen:
- Zertifizierungen, einschließlich Schulungs- und Prüfungsgebühren, können teuer sein, insbesondere für Einzelpersonen.
- In kleinen Unternehmen ist es nicht immer erforderlich, dass Six-Sigma-Anwender*innen auch eine formelle Zertifizierung vorweisen können.
- Fachkenntnisse und Ausbildung reichen vielleicht aus.
„Six Sigma hilft bei der Karriere, besonders wenn man eine Führungsposition einnimmt. Es ist auch hilfreich für Personen, die zwar einen individuellen Beitrag leisten, aber dennoch die Möglichkeit haben, Vorschläge zu machen oder Verbesserungsvorschläge zu präsentieren“, sagt Jennifer Williams, Lean Master Black Belt und Präsidentin und CEO von Integrity Business Consulting. „Es hilft, Ihre Empfehlung mit Daten zu untermauern. Sie sagen: ‚Das ist die Baseline heute und wir versuchen, hierher zu gelangen, indem wir diese Änderungen vornehmen.‘“
Nicht alle sind der Meinung, dass eine formelle Zertifizierung für den Erfolg mit Six Sigma unerlässlich ist. „Sie müssen keinen schwarzen Gürtel oder schwarzen Meistergürtel haben, um für die Implementierung von Six Sigma qualifiziert zu sein“, sagt Sermin Vanderbilt, Gründerin der Lean and Six Sigma World Conference und Präsidentin des American Quality Institute. „Natürlich können Ihnen diese Zertifizierungen zusätzliche Vorteile verschaffen, aber sie sollten nicht als unbedingt erforderlich angesehen werden, um Six Sigma oder Lean Six Sigma zu implementieren.“ Sie ist der Meinung, dass sehr kleine Unternehmen Six-Sigma-Praktiken genauso gut umsetzen können, wenn eine der hauptverantwortlichen Personen über einen soliden, grundlegenden Abschluss als Ingenieur*in oder in einem technischen Studium verfügt. „Als Einstieg nehmen Sie irgendein grundlegendes Buch über Lean und Six Sigma oder Lieferkettenmanagement – das sollte für die meisten kleinen Unternehmen schon ausreichend sein. Es geht darum, sich zu fragen, was Sie tun können, um Ihre Prozesse effizienter zu gestalten.“
Die Six-Sigma-Gürtel
Wie bereits erwähnt, implementieren geschulte Teams in den unterschiedlichsten Unternehmen Six-Sigma-Prinzipien und -Methoden. Wie im Kampfsport zeigen Gürtel („Belts“) an, über welches Niveau an Ausbildung und Erfahrung jemand verfügt. Hier eine Übersicht dazu:
- Führungskräfte: Der oder die CEO und andere Führungskräfte legen die Vision für die Umsetzung von Six Sigma fest. Sie unterstützen das Management und werden als Sponsor*innen von Initiativen angesehen. Führungskräfte können Schulungen auf Orange-Belt-Ebene („oranger Gürtel“) machen, um sich mit Six Sigma vertraut zu machen.
- Champions: Die Unternehmensführung wählt Champions aus dem oberen Management aus. Champions stellen sicher, dass alle Abteilungen in einer Organisation zusammenarbeiten, um Six Sigma zu implementieren, und sie betreuen auch Black Belts („schwarze Gürtel“). Sie werden auch als Projektpat*innen angesehen. Champions können Master Black Belts („schwarze Meistergürtel“) sein oder auch einfach an Orange-Belt-Schulungen teilnehmen oder einen der wenigen Kurse auf Champion-Niveau belegen.
- Master Black Belts: Champions wählen Master Black Belts („schwarze Meistergürtel“) aus, deren einzige Aufgabe es ist, die Six-Sigma-Durchführung in der gesamten Organisation zu betreuen. Personen mit einem Master Black Belt identifizieren potenzielle Six-Sigma-Projekte für das Unternehmen. Master Black Belts, die in der Regel über Erfahrungen im Projektmanagement verfügen, haben erhebliche Möglichkeiten, branchenübergreifend zu wechseln. Lean Six Sigma Master Black Belts werden als „Senseis“ bezeichnet. Schulungen und Kurse können Tausende von Dollar kosten.
- Black Belts: Master Black Belts beaufsichtigen Black Belts, die bestimmte Six-Sigma-Projekte nach der Six-Sigma-Methodik ausführen. Black Belts leiten Projekte in Vollzeit und ihr einziger Schwerpunkt liegt in der statistischen Analyse mithilfe gängiger Analysetools und der korrekten Umsetzung der fünf Phasen der Six-Sigma-Methode. Black Belts haben die Möglichkeit, branchenübergreifend zu wechseln.
Um eine Zertifizierungsschulung zu beginnen, wird von Black Belts oft erwartet, dass sie Führungskompetenzen besitzen. Die erforderlichen Schulungen und mathematischen Fähigkeiten können komplex sein und Kurse können Tausende von Dollar kosten.
- Green Belts: Black Belts leiten Green Belts („grüne Gürtel“). Das sind Mitarbeitende, zu deren regelmäßigen Aufgaben die Umsetzung von Six-Sigma-Empfehlungen gehört. Green Belts können Prozessprobleme mithilfe anerkannter Six-Sigma-Analysetools analysieren und lösen sowie Projekte auch in Teilzeit leiten.
Einige Schulungseinrichtungen haben Einschränkungen dafür festgelegt, wer für das Green-Belt-Training geeignet ist. So müssen Bewerber*innen zum Beispiel vielleicht schon an einem Six-Sigma-Projekt teilgenommen oder eine Mindestanzahl von Jahren in der Prozessverbesserung gearbeitet haben. Oder sie müssen in Vollzeit arbeiten oder ein bezahltes Praktikum in Vollzeit absolvieren. Von Bewerber*innen wird fast immer verlangt, Nachweise für praktische Projektarbeiten vorzulegen oder ein Projekt vor einem Zertifizierungsausschuss zu präsentieren.
Für individuelles Training können Green- und Black-Belt-Schulungen zusammengelegt werden, sodass Teammitglieder von einem gemeinsamen Niveau an Kenntnissen ausgehen können.
- Yellow Belts: Yellow Belts („gelbe Gürtel“) verfügen über grundlegende Kenntnisse zu Six Sigma und beteiligen sich an Projekten, indem sie Prozesskarten erstellen und kleinere Verbesserungsschritte in größeren Projekten verwalten. Bei einigen Programmen konzentrieren sich Yellow Belts auch auf die Gestaltung, Messung und Steuerung von Aspekten der Prozessverbesserung.
Tests sind rein theoretisch und bestehen aus Multiple-Choice-Fragen. Die Testgebühren reichen von 50 US-Dollar bis hin zu zwischen 250 und 400 US-Dollar. ASQ bietet Mitgliedern Rabatte.
- Orange Belts: Bei Orange Belts („orange Gürtel“), die nicht in vielen Ausbildungseinrichtungen angeboten werden, beginnt die Schulung auf einer einleitenden Ebene. Orange Belts stellen weitgehend spezialisierte Bereiche dar, bei denen ein Unternehmen das Gefühl hat, dass diese Bereiche von anderen Gürteln nicht genügend abgedeckt werden.
Tests sind in der Regel rein theoretisch und bestehen aus Multiple-Choice-Fragen. Die Kosten liegen zwischen etwa 250 und 400 US-Dollar.
- White Belts: Diese Stufe, die als „weißer Gürtel“ bezeichnet wird, ist ein neues Six-Sigma-Konzept und wird nicht von jeder Organisation oder Ausbildungsfirma angeboten. Stattdessen macht der White Belt Mitarbeitende und Manager*innen einfach mit Six Sigma vertraut und fungiert als potenzielle Rekrutierungsphase für zukünftige Six-Sigma-Praktizierende. White Belts werden nicht von IASSC zertifiziert. White Belts werden nicht von IASSC zertifiziert.
Der Test kann rund 100 US-Dollar kosten, obwohl er in einigen Fällen auf Nachfrage kostenlos angeboten wird.
Lean Six Sigma
Einige Schulungseinrichtungen bieten für jeden Lean-Gürtel separate Schulungen an, insbesondere Lean Green Belts und Lean Black Belts. Andere bieten reguläre Gürtel an und ergänzen diese dann mit Lean-Schulungen. Lean enthält Sensei – eine Rolle, die einem Six Sigma Master Black Belt ähnelt, aber mehr als Berater*in und nicht als Manager*in fungiert.
Die mathematische Seite
Six Sigma ist so leistungsfähig, weil es auf Statistiken basiert, die objektive Einblicke in das, was in einem Unternehmen vor sich geht, liefern können. Für Kandidat*innen, die bereits Schulungen zu statistischen Themen absolviert haben, sind die Kurse wahrscheinlich leichter. Aber alle, die sich etwas Mühe geben, können die statistischen Tools von Six Sigma gut verstehen.
Berufsbezeichnungen und Unternehmen, die Six-Sigma-Fähigkeiten nutzen
In den unterschiedlichsten Unternehmen gibt es Stellen, an denen Six-Sigma-Fähigkeiten genutzt werden. Dazu gehören zum Beispiel:
- Stellvertretende Werksleitung
- Berater*in für Unternehmensverbesserung
- Direktor*in für betriebliche Exzellenz
- Berater*in für Verbesserung
- Fertigungsingenieur*in
- Regionale Einrichtungsleitung
Darüber hinaus werden in vielen Unternehmen der verschiedensten Branchen Six-Sigma-Praktiken eingesetzt. Diese sind unter anderem:
- ADT Security
- Amazon
- Bank of America
- Quest Diagnostics
- Rolls Royce
- United Health Group
Lohnt sich eine Six-Sigma-Zertifizierung?
Zertifizierungsstellen und Schulungsorganisationen behaupten, dass eine Zertifizierung die Gehälter steigern kann und die Inhaber*innen von Zertifikaten möglicherweise genauso viel verdienen können wie diejenigen mit einem MBA. Ergebnisse auf Payscale.com zeigen eine niedrigere Gehaltsspanne für dieselbe Berufsbezeichnung ohne Zertifizierung.
So erwerben Sie eine Six-Sigma-Zertifizierung
Sie wissen jetzt, welche Rolle Six-Sigma-Gürtel in einem Unternehmen spielen und mit was für Gehältern Inhaber*innen von Gürteln rechnen können. Aber was sollten Sie noch beachten, bevor Sie mit der Zertifizierung beginnen?
„Wenn Sie eine Zertifizierung in Betracht ziehen, möchten Sie wissen, dass dies definitiv etwas ist, das Sie interessiert und das Sie auch anwenden werden – denn wenn Sie Ihre erworbenen Fähigkeiten später nicht nutzen, werden Sie sie auch schnell wieder vergessen“, rät Williams.
Voraussetzungen
Für White, Yellow, Orange und Green Belts gibt es für gewöhnlich keine Voraussetzungen. Für einen Black Belt ist in der Regel ein Green Belt erforderlich, obwohl einige Kandidat*innen mit vorhandenen Erfahrungen in der Prozessverbesserung direkt in die Black-Belt-Schulung einsteigen. Master Black Belts müssen einen Black Belt haben.
Dennoch ist einiges mehr zu berücksichtigen als Zertifikate, Statistiken und Schulungsdauer. Laut Williams sind Erfahrung und Fähigkeiten im Projektmanagement unerlässlich. „Wenn Sie nicht in der Lage sind, angemessen und erfolgreich zu kommunizieren oder wenn Sie nicht einmal andere beeinflussen können, werden Sie scheitern“, sagt Williams. „Es spielt keine Rolle, wie viel Sie in hypothetischen Tests erreichen oder mit Analysen jeglicher Art anstellen können – wenn Sie nicht wissen, wie Sie Soft Skills richtig einsetzen oder sich erarbeiten können, wird es für Sie in der Praxis sehr schwierig werden.“
Zeitaufwand für die Schulung
Black Belt: 75 bis 80 Unterrichtsstunden
Green Belt: Der zeitliche Aufwand für eine Schulung erstreckt sich von 35 bis 100 Stunden und kann „Hausaufgaben“ beinhalten.
Yellow Belt: Schulungen und Lehrpläne sind viel kürzer und reichen von nur 7 Stunden bis hin zu 2 Tagen.
Orange Belt: Der Lehrplan ist in der Regel begrenzt und kann auch mal nur 7 Stunden dauern.
White Belt: Die Schulung für die Zertifizierung nimmt nur 2 Stunden in Anspruch und umfasst in der Regel keine Tests.
Format für die Zertifizierung
Einige Unternehmen bieten ihre eigenen Schulungen an, die auf ihre jeweiligen Gegebenheiten zugeschnitten sind. Unternehmen können auch dafür bezahlen, dass Mitarbeitende an einer Schulung teilnehmen, die von externen Firmen angeboten wird. Und schließlich können sich auch Privatpersonen dazu entscheiden, sich für eine private Schulung anmelden.
Schulungen sind in verschiedenen Formaten verfügbar. On-Demand-Video ist eine Option und wird manchmal mit interaktiven Übungen und geplanten virtuellen Foren kombiniert. Studierende und Lehrkräfte kommunizieren per E-Mail, VOIP-Konferenzen und Remote-Whiteboards. Andere Optionen wären Präsenzschulungen, die Onlineübungen und Kommunikation anbieten können.
Kernwissen
Bestimmte grundlegende Prinzipien sind für alle Six-Sigma-Schulungen gleich – es gibt kein allgemein vereinbartes Kernwissen. Trotzdem verwenden viele das ASQ Body of Knowledge (Kernwissen laut der ASQ). Die spezifische Anwendung kann bei jedem Lehrkörper anders ausfallen und einige Materialien sind proprietär.
Einige Unternehmen bieten separate Schulungen für Lean Six Sigma an. Die ASQ bietet Kurse für Six Sigma an, verweist für eine Lean-Zertifizierung jedoch auf die Society of Manufacturing Engineers.
Da der Lehrplan nicht unbedingt in jeder Situation anwendbar ist, wird in einigen Artikeln behauptet, dass die Lernenden das Programm danach auswählen sollten, wo sie arbeiten möchten. Vanderbilt ist anderer Meinung. „Ein Green Belt sollte ein Green Belt sein“, meint sie.
Lehrplan und Kursanforderungen
Das Kursmaterial umfasst Vorträge und Lesungen. Zusätzlich zum Kernwissen können Lehrer*innen weitere Artikel und Bücher als zusätzliche Ressourcen zuweisen. Bei höherwertigen Gürteln müssen Sie möglicherweise ein Projekt durchführen oder ein Arbeitsprojekt einreichen und es einem Gremium gegenüber verteidigen (ähnlich wie die Präsentation einer Abschlussarbeit in der Schule).
Die Kurskosten reichen von einigen hundert Dollar (für White, Orange und Yellow Belt) bis zu mehreren tausend Dollar (für Black und Master Black Belt).
Zertifizierungsprüfung
Ein für alle Gürtel gemeinsames Kriterium (außer vielleicht für White Belts) ist ein Zertifizierungstest. „Wenn Sie ein standardmäßiges, seriöses Schulungsprogramm durchlaufen haben, sind die Tests in der Regel ziemlich einfach“, sagt Kimberly McAdams, Master Black Belt und Direktorin bei Firefly Consulting.
Tests finden das ganze Jahr über ziemlich häufig statt, aber Sie müssen sich im Voraus registrieren. Einige Tests sind jederzeit auf Abruf verfügbar. Sie müssen die Prüfung auch innerhalb einer bestimmten Zeit nach Abschluss der Schulung ablegen. Es fällt auch jedes Mal eine Prüfungsgebühr an.
Prüfungen bestehen aus Multiple-Choice-Fragen, können online oder vor Ort absolviert werden und sind üblicherweise zeitlich begrenzt. (Beachten Sie, dass es bei Onlineprüfungen möglicherweise mehr Fragen gibt.) Wenn Sie eine Onlineschulung abgeschlossen haben, können Sie sich je nach Schulungseinrichtung auch entscheiden, die Prüfung vor Ort zu absolvieren. Praxisbeispiele sind online und bei Schulungsorganisationen verfügbar.
Klausuren für White, Yellow und Orange Belts dauern eine Stunde und enthalten ca. 50 Fragen. Prüfungen für Green Belts (und höher) umfassen 60 Fragen und mehr, die in drei bis vier Stunden beantwortet werden müssen. Während bei Prüfungen eigene Unterlagen zulässig sind, können diese auf genehmigte Bücher oder Notizen beschränkt sein. Möglicherweise darf auch ein Laptop mit Mathematiksoftware verwendet werden, um Berechnungen durchzuführen. Bei Prüfungen vor Ort müssen Sie Ihre Notizen möglicherweise der Aufsichtsperson vorlegen.
Sie können alle paar Jahre eine erneute Zertifizierungsprüfung bezahlen und ablegen.
Arten von Fragen
Prüfungsfragen testen Ihr Wissen über statistische Analysen und Six-Sigma-Prinzipien. Die hier aufgeführten Fragen wurden den im Six Sigma Study Guide auf der Website für die Unterstützung von Six-Sigma-Schulungen veröffentlichten Beispielprüfungen entnommen.
- Statistische Prozesssteuerung (Statistical Process Control, SPC) wird am besten als die Verwendung von … definiert?
- Welche der folgenden Regelkarten wird verwendet, um diskrete Daten zu überwachen?
- Das folgende Diagramm wurde von einem Six-Sigma-Team entwickelt, um Reaktionen auf zwei verschiedene Produkte zu messen. Was stellt die Temperatur in diesem Diagramm dar?
Projekte
Im Rahmen ihrer Zertifizierung müssen Green und Black Belts mindestens ein Verbesserungsprojekt an ihrem Arbeitsplatz abschließen und entweder dessen Abschluss zu belegen oder das Projekt vor einem Gremium zu präsentieren und zu verteidigen.
“The projects are important, because it’s not just about learning tools, it’s about applying them, and creating benefits for the business,” says McAdams. “Generally Green Belts are in a role where they’re doing their lean Six Sigma work as part of their regular job. Usually their project is related to something they do in their regular work, that’s the best fit.”
Ebenso verwenden Black Belts Six Sigma zu 100 Prozent der Zeit und schließen auch ein Projekt im Zusammenhang mit ihrer Arbeit ab.
Kosten
Schulungen und Zertifizierungen können teuer sein. Wie Williams rät, sollten Sie eine Zertifizierung nur dann in Angriff nehmen, wenn Sie wissen, dass Sie das Gelernte in Ihrem aktuellen oder zukünftigen Job auch tatsächlich nutzen werden. Die Kosten allein sind Grund genug, eine Zertifizierung nicht nur dafür anzustreben, um hinter Ihrem Namen ein paar Buchstaben hinzuzufügen.
Die Schulungskosten für White, Yellow und Orange Belts liegen in der Regel deutlich unter 500 US-Dollar. Bei Green Belts und höher steigen die Kosten deutlich an. Bei einem Green Belt reichen die Kosten von rund 1.500 US-Dollar für etwa 35 Stunden Onlineschulung bis hin zu 3.000 US-Dollar für acht Tage Präsenzunterricht. Präsenzschulungen für Black Belt können bis zu 8.000 US-Dollar kosten und für einen Master Black Belt können Sie von mehr als 10.000 US-Dollar ausgehen.
Wer stellt die Six-Sigma-Zertifizierungen aus?
Der Council for Six Sigma Certification (Rat für Six-Sigma-Zertifizierung) bezeichnet sich selbst als „Offizieller Branchenstandard der Six-Sigma-Akkreditierung für Anbieter von Six-Sigma-Schulungen“. Schulungsanbieter, die bereit sind, zu den vom Rat festgelegten Standards beizutragen und diese anzuerkennen, können dann im Grunde darauf hinweisen, dass ihre Praktiken vom Rat dahingehend anerkannt wurden, dass sie einen vereinbarten Standard einhalten. Ihr Lehrplan deckt ein Mindestmaß an Kernwissen über Six Sigma ab und ihre Zertifizierungstests sind dahingehend anerkannt, dass sie ein Mindestmaß an Leistungsniveau einhalten. Sie bieten keine Schulungen oder Zertifizierungen an, sondern listen bevorzugte Anbieter auf.
Die ASQ – „Champions der Qualität“ – bietet unter anderem Zertifizierungen in Six Sigma Black, Green und Yellow Belts an.
Die International Association for Six Sigma Certification (IASSC) konzentriert sich auf die Unterstützung von Zertifizierungen und Ausbilderakkreditierungen für Lean Six Sigma. Die Organisation veröffentlicht das allgemein anerkannte Kernwissen für Lean Six Sigma (Universally Accepted Lean Six Sigma Body of Knowledge).
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