Wie PayPal Entscheidungen schneller trifft

PayPal, ein führendes Unternehmen für Online-Zahlungstechnologie, benötigte ein zentrales Zurechenbarkeitssystem mit Möglichkeiten zur Einsicht auf Managementebene, um Arbeiten voranzutreiben. Die Entscheidung fiel auf Smartsheet, da das Tool die Genauigkeit, Automatisierung, Datenintegrität, Benutzerfreundlichkeit, Anzeigeflexibilität und Standardisierung bietet, von denen die Organisation abhängt, um fundierte Business-Entscheidungen treffen zu können.

Industrie

  • Finanzen, Versicherungsbranche und Immobilien

Organisationsgröße

  • Enterprise (10.000+ Mitarbeiter)

Region

  • Nordamerika

Benutzerfälle

  • Finanzberichte
  • Portfoliomanagement

Durch die Implementierung von Smartsheet konnte das PayPal Office of the CIO Prozesse von Anfang bis Ende abbilden und eine Übersicht zusammenstellen, die es ihm ermöglichte, das Business zuversichtlich voranzutreiben.

Es ist wirklich wichtig, dass wir tagtäglich klare Einblicke in die Geschehnisse haben: was läuft gut, bei wem läuft es gut, was kommt in allen Arbeitsgängen als Nächstes. Smartsheet bietet diese zusammenfassende Ansicht,
sodass man den Wald vor lauter Bäumen auch tatsächlich sehen kann.

Jeff Cowley, OCIO Program Manager

Als bekannterweise führendes Unternehmen für Online-Zahlungstechnologien hat PayPal eine einzige Mission: die Demokratisierung von Finanzdiensten, um es für alle Menschen – und Unternehmen – einfacher zu machen, Geld zu verschicken.

PayPal erreicht dies, indem es seine Kunden an die erste Stelle stellt. Und das gilt sowohl für die Organisationen, welche die internen Teams unterstützen, als auch für diejenigen, welche die 244 Millionen aktiver Kontoinhaber auf der weltweiten digitalen Plattform unterstützen.

Ein Beispiel ist das PayPal Office of the CIO (OCIO), welches die ganze Palette interner Funktionen berührt, einschließlich Finanzen, Personalwesen, Produktentwicklung, Risikomanagement, Vertrieb, Sicherheit und mehr. „Das ultimative Ziel dabei ist es, zeitnah sowie budget- und planmäßig zu liefern“, so Jeff Cowley, OCIO Program Manager bei der Erklärung, dass sein Team ein vielseitiges Portfolio an Programmen verwaltet – die wiederum jeweils etwa 15 Arbeitsabläufe enthalten – das Hunderte von Menschen in verschiedenen internen Funktionen in den USA unterstützt.

„Wir wussten, dass wir ein zentrales Zurechenbarkeitssystem brauchten ... ein System mit Datensätzen für das Portfolio als Ganzes,“ sagt er. Dies sollte Tabellen und verteilte manuelle Prozesse ersetzen, die zuvor verwendet wurden. Smartsheet war die Antwort darauf.

„Es ist wirklich wichtig, dass wir tagtäglich klare Einblicke in die Geschehnisse haben: was läuft gut, bei wem läuft es gut, was kommt in allen Arbeitsgängen als Nächstes“, so Cowley. „Mit Smartsheet erhalten wir diese zusammenfassende Ansicht, sodass wir den Wald vor lauter Bäumen auch tatsächlich sehen können.“

Smartsheet bietet auch die Genauigkeit, Automatisierung, Datenintegrität, Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Standardisierung, die Cowley, Kollege Bill Runyan und andere im OCIO – einschließlich der Führungskräfte – benötigen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

„Wir halten jeden Donnerstag ein Meeting mit dem oberen Management ab“, so Runyan. „Wir haben früher diesen Inhalt manuell zusammengetragen, und es brauchte eine ganze Schar von Mitarbeitern, um eine produktive Konversation mit unserem Führungsteam abhalten zu können. Mit Smartsheet ist all dies nun automatisiert ... die Daten sind präziser ... das hilft uns dabei, schneller Entscheidungen zu treffen.“

Cowley sagt, dass das OCIO und andere Organisationen innerhalb von PayPal nach weiteren Wegen suchen, um Smartsheet zu verwenden, das seinen Wert in den letzten beiden Jahren bewiesen hat:

„Mit Smartsheet sind wir 100 % zuversichtlich, was die Integrität angeht. Die Auswirkungen, die wir beobachten konnten, haben die Zurechenbarkeit und Qualität stark verbessert. Unsere Kunden stehen stets an erster Stelle. Welche Informationen benötigen sie tagtäglich in Hinsicht auf die Flexibilitätsbereiche und die Benutzerfreundlichkeit des Tools, um vollkommen sicher sein zu können, dass wir ihre Bedürfnisse erfüllen und dem Interesse von PayPal gerecht werden? Smartsheet erfüllt alle diese Bedürfnisse.“