Was sind Key Result Areas?
Der Begriff Key Result Areas (KRAs) bezieht sich auf eine kurze Liste von allgemeinen Zielen, die bestimmen, wie eine Person ihre Arbeit erledigt, oder allgemeine Leistungs- und Fortschrittsziele für ein Unternehmen oder seine Abteilungen.
KRAs helfen, den Umfang einer Aufgabe oder einer Abteilung oder die Ziele einer Organisation zu definieren und die optimalen Ergebnisse der täglichen Arbeit festzulegen. KRAs sind die Elemente, die für den Erfolg eines Unternehmens oder Mitarbeiters entscheidend sind.
Die wichtigsten Aspekte der Key Result Areas
Key Result Areas unterscheiden sich natürlich stark, je nach Rolle eines Mitarbeiters oder den spezifischen Zielen einer Abteilung oder Organisation. Es gibt jedoch einige zentrale Attribute, die bei der Entwicklung einer KRA wichtig sind.
KRAs müssen spezifisch, verständlich und messbar sein. Dan Montgomery, Gründer und Managing Director von Agile Strategies, einem Unternehmen für Strategieplanung, sagt, dass Unternehmen häufig hochtrabende Aussagen über ihre Ziele treffen. „Aber das sind nur Worthülsen – sie sagen nichts aus“, so Montgomery. „Die Aussagen mögen sinnvoll klingen, [aber] sie beschreiben nicht näher, wie der Erfolg am Ende tatsächlich aussehen soll.“
Deshalb ist es wichtig, dass KRAs spezifisch und messbar sind, erklärt er. Er ergänzt: „Man muss von vornherein festlegen, wie die Ergebnisse gemessen werden sollen, anstatt hinterher darüber zu streiten.“
Wichtig ist auch, dass die KRAs Aufgaben und Tätigkeiten umfassen, die unter der Kontrolle der Person oder Einrichtung stehen, für die sie definiert wurden. Sie müssen auch eine wesentliche Tätigkeit der Organisation umfassen.
Warum ist es wichtig, Key Result Areas festzulegen?
Das Paretoprinzip besagt, dass 80 Prozent der Konsequenzen oder Auswirkungen von etwas auf 20 Prozent der Ursachen zurückzuführen sind. Wenn Sie dieses Prinzip darauf anwenden, wie Mitarbeiter (oder Abteilungen und Organisationen) ihre Arbeit erledigen, bedeutet dies, dass 80 Prozent des Werts ihrer Arbeit aus 20 Prozent ihrer Arbeit stammen.
Daher ist es wichtig, dass Sie die wichtigsten 20 Prozent Ihrer Arbeit verstehen und identifizieren. Was ist der relativ kleine Teil Ihrer Arbeit, der für Ihr Unternehmen den größten Nutzen bringt? Die Beantwortung dieser Frage hilft bei der Festlegung der Key Result Areas.
So bereiten Sie Key Result Areas für eine Einzelperson vor
Die Entwicklung von Key Result Areas muss nicht kompliziert sein. Gleichwohl gibt es einige Grundlagen, die Sie verstehen müssen, und wichtige Elemente, die Sie einbeziehen müssen. Hier sind einige dieser Grundlagen:
- Beginnen Sie mit einem Gespräch: Wenn Sie die Key Result Areas für eine Abteilung oder Organisation festlegen, sollten sich die Teammitglieder absprechen und gemeinsam darüber entscheiden. Wenn, wie so oft, die Key Result Areas für die Position eines Mitarbeiters innerhalb des Unternehmens festgelegt werden, vereinbart der Vorgesetzte gemeinsam mit dem Mitarbeiter geeignete Key Result Areas für die entsprechende Position.
Dave Crenshaw, Managementexperte und Autor des Zeitmanagement-Bestsellers The Myth of Multitasking erklärt, dass ein Gespräch – oder Gespräche – zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern entscheidend ist. Dabei gewinnen Vorgesetzte einen Einblick in das, was unter der Kontrolle der Mitarbeiter steht, und die Mitarbeiter erfahren, was für die Ziele des Unternehmens am wichtigsten ist. „Aus diesem Gespräch ergibt sich ein klares Verständnis darüber, welche Indikatoren für die KRAs geeignet sind“, so Crenshaw.
KRAs, die der Vorgesetzte ohne Absprache mit dem Mitarbeiter festlegt, erscheinen dem Mitarbeiter möglicherweise nicht angemessen oder glaubwürdig und scheitern oft, fügt Crenshaw hinzu. „Die Menschen müssen einen Wert darin erkennen, um sich dafür einzusetzen“, erklärt Crenshaw. „Wir müssen darüber sprechen und erklären, warum wir es nachverfolgen.“ - Definieren Sie das Stellenprofil umfassend: Wenn die KRAs für eine Position entwickelt werden, sollte die Stelle umfassend definiert werden und dem Mitarbeiter Klarheit über seine Rolle und Mission innerhalb des Unternehmens verschaffen. Die KRAs werden wahrscheinlich eine Liste von Funktionen und Aktivitäten enthalten, die für den Erfolg von entscheidender Bedeutung sind.
- Stellen Sie sicher, dass die KRAs zur Position passen: KRAs können bestimmte Ziele von einem Mitarbeiter nur verlangen, wenn der Mitarbeiter innerhalb der Organisationsstruktur die Fähigkeit besitzt, dieses Ziel zu erreichen.
- Entwickeln Sie SMART-KRAs: Viele Experten sind der Meinung, dass KRAs (für einen Mitarbeiter, eine Abteilung oder eine Organisation) SMART (spezifisch, messbar, aufeinander abgestimmt, relevant und zeitgebunden) sein sollten. Weitere Informationen zu S.M.A.R.T. Kriterien finden Sie unter „Der wesentliche Leitfaden zum Erstellen von SMART-Zielen“
Hier ist ein Beispiel für eine wohlformulierte KRA: Starten Sie bis Dezember 2019 eine PR-Kampagne, um die Markenbekanntheit Ihres Unternehmens zu verbessern.
Hier ist ein Beispiel für eine schlechte KRA: Bauen Sie eine Marke für Ihr Unternehmen auf. - Legen Sie eine begrenzte und realistische Anzahl fest: KRAs sollten die wichtigsten Ziele sein. Es sollten selten mehr als eine Handvoll sein und nie mehr als sieben. Crenshaw schlägt vor, drei bis fünf KRAs festzulegen. Diese Zahl gilt sowohl für KRAs für Einzelpersonen als auch für KRAs für Abteilungen oder Organisationen.
„Sie müssen Ihre Ressourcen dort zuweisen, wo der größte Nutzen erzielt wird“, sagt er. „Aus Sicht des Indikators gibt es viele verschiedene Dinge nachzuverfolgen. Aber nur eine Handvoll Indikatoren sind wirklich wichtig. Es ist nicht sinnvoll, 10 oder 15 verschiedene Indikatoren nachzuverfolgen, da es einfach zu viele Daten sind.“ - Gruppieren Sie Aufgaben und Aktivitäten: Gruppieren Sie Aufgaben, die miteinander in Beziehung stehen.
- Schriftlich formulieren: KRAs müssen schriftlich festgehalten, von allen relevanten Parteien überprüft, vereinbart und von beteiligten Personen unterzeichnet werden – insbesondere, wenn sich die KRAs auf die Rolle eines Mitarbeiters beziehen. Das schriftliche Format für KRAs kann relativ einfach sein. Die KRA eines Mitarbeiters sollte dessen Namen, den Namen der Abteilung und des Vorgesetzten sowie eine Beschreibung einiger der wichtigsten Aufgaben des Mitarbeiters enthalten und beschreiben, wie die KRAs den strategischen Zielen des Unternehmens dienen. Zudem sollten Sie Einzelheiten zu verschiedenen Bereichen der erwarteten Leistung angeben. Diese Details sollten Messzahlen enthalten, anhand derer die Leistung des Mitarbeiters in diesen Bereichen bewertet wird.
Vorlage für Einzelperson-KRA
Sie können diese Vorlage verwenden, um geeignete Key Result Areas für eine Person innerhalb einer Organisation festzulegen. Die Vorlage enthält Einträge für KRAs und wichtige Leistungsindikatoren, die mit diesen KRAs verbunden sind. Sie können die Vorlage kostenlos herunterladen und an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Fragen, die Sie sich stellen sollten, um Ihre eigenen Key Result Areas zu verstehen und zu bestimmen
Ihr Vorgesetzter kann Sie um Hilfe bei der Festlegung geeigneter Key Result Areas für Ihre Position bitten. Hier sind einige grundlegende Schritte, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Nehmen Sie sich etwas Zeit und überlegen Sie sich, mit welchen Aufgaben Sie aktuell im Arbeitsalltag beschäftigt sind. Schreiben Sie auf, welche Aufgaben Sie täglich oder wöchentlich verrichten. Schreiben Sie auch auf, was Sie ihrer Meinung nach tun sollten, jedoch nicht tun.
- Fragen Sie sich: Warum wurde ich eingestellt? Was soll ich erreichen? Welche Aufgaben kann nur ich erledigen, um positive Ergebnisse für mein Unternehmen zu erzielen? Was macht meine Position für den Erfolg des Unternehmens unerlässlich?
- Fragen Sie sich auch: Gibt es Aufgaben, die ich delegieren kann? Aufgaben, die nicht unbedingt notwendig sind, damit ich meine Arbeit gut machen kann, oder die mich daran hindern, meine Arbeit gut zu machen?
- Wenn Sie eine Abteilung leiten, fragen Sie sich: Was muss sie tun, damit man ihren Wert erkennt?
- Überprüfen Sie Ihre KRAs häufig und nehmen Sie bei Bedarf mit Ihrem Vorgesetzten Anpassungen vor.
Festlegen von Key Result Areas für Mitarbeiter, die Ihnen unterstellt sind
Als Vorgesetzter möchten Sie natürlich an der Entwicklung von KRAs für Mitarbeiter beteiligt sein, für die Sie verantwortlich sind. Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, oder Schritte, die Sie ergreifen sollten, um diese KRAs zu entwickeln:
- Welchem Zweck dienen die Stellen, für die Sie die Verantwortung tragen? Warum sind die einzelnen Mitarbeiter in Ihrer Organisation beschäftigt?
- Erstellen Sie für jeden Mitarbeiter eine Liste mit wichtigen Aufgaben, für die er eingestellt wurde. Ordnen Sie die Aufgaben nach ihrer Bedeutung für Ihr Unternehmen.
So bestimmen Sie Key Result Areas für eine Abteilung oder Organisation
Die Key Result Areas für ein Unternehmen sollten sich auf die wichtigen Bereiche konzentrieren, die am besten zu den strategischen Zielen eines Unternehmens passen und den Erfolg unmittelbar vorantreiben. Die Bestimmung dieser Erfolgsfaktoren erfordert eine Analyse und Diskussion zwischen Mitarbeitern und Führungskräften der Organisation.
Bill Zeeb, Gründungspartner von Infinitas, einer Beratungsagentur für Unternehmen und Führungskräfte mit Sitz in Genf, Schweiz, sagt, dass große Unternehmen oft unterschiedliche übergreifende Zielsetzungen und KRAs in verschiedenen Abteilungen und Funktionsbereichen haben. Und sie sind oftmals nicht im gesamten Unternehmen aufeinander abgestimmt.
„Meiner Ansicht nach gibt es im Leerraum zwischen den funktionalen Silos große Möglichkeiten, alle im Unternehmen dazu zu bringen, dasselbe Ziel zu verfolgen und nach denselben Prioritäten zu arbeiten“, erklärt er. „Dies geschieht, indem eine sinnvolle Anzahl wichtiger KRAs festgelegt wird.“
Wenn Sie sich für eine Handvoll Bereiche entschieden haben, von denen Sie glauben, dass sie den Erfolg einer Organisation vorantreiben, gilt es herauszufinden, was sich positiv auf diese Bereiche auswirken kann, um Ihrem Unternehmen zum Wachstum und Erfolg zu verhelfen. Das bedeutet, dass jede der umfassenden KRA detaillierte Messzahlen enthält, die Sie nachverfolgen können, um den Fortschritt in diesen Bereichen zu bestimmen. Diese Messzahlen werden oft als wichtige Leistungsindikatoren bezeichnet.
Die Key Result Areas eines Unternehmens variieren je nach Organisation. In vielen Organisationen sind jedoch mehrere große Bereiche Teil der KRAs. Dazu gehören:
- Gewinn und wirtschaftlicher Vorteil
- Kundenzufriedenheit
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Produktqualität
- Organisationsmanagement
- Innovation
Vorlage für Abteilungs-KRAs
Sie können diese Vorlage verwenden, um geeignete Key Result Areas für eine Abteilung oder Organisation festzulegen. Die Vorlage enthält Einträge für KRAs und KPIs, die mit diesen KRAs verbunden sind. Sie können die Vorlage kostenlos herunterladen und an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Hürden bei der ordnungsgemäßen Identifizierung, dem Verständnis und der Verwendung von KRAs
Die Entwicklung guter KRAs ist gar nicht so schwierig, doch gibt es Hürden, die häufig Probleme bereiten:
- Mangelnde Klarheit: Bei KRAs, die die Leistung eines Mitarbeiters umfassen, sind sich weder der Betroffene noch der Vorgesetzte klar über die primären Aufgaben und Ergebnisse, auf die sich der Mitarbeiter konzentrieren sollte – jene Aufgaben und Ergebnisse, die zum Erfolg eines Unternehmens beitragen.
- Ablenkungen: Die Mitarbeiter lassen sich zu oft von täglichen Aufgaben ablenken, die zwar wichtig erscheinen, aber für den Erfolg des Unternehmens nur von begrenztem Wert sind.
- Auferlegung von KRAs: Vorgesetzte, die ihren Mitarbeitern bestimmte KRAs auferlegen – ohne sich mit ihnen abzusprechen –, schaffen ein System, das oft scheitert.
Wenn Mitarbeiter erklären dürfen, wie ihre Arbeit funktioniert, und bei der Festlegung der entsprechenden Ziele für ihre Aufgabe Mitspracherecht bekommen, werden sie sich „mehr dafür begeistern“, so Montgomery von Agile Strategies. Wenn Sie als Vorgesetzter dazu neigen, „zu befehlerisch, kontrollierend und diktatorisch zu sein“, dann sollten Sie auf ein OKR-System verzichten. „Sagen Sie den Mitarbeitern einfach, was zu tun ist“, rät Montgomery.
Probleme, die entstehen, wenn Sie Key Result Areas nicht identifizieren und verstehen
Erhebliche Probleme treten oft in Ihrem Unternehmen oder bei der Leistung von Mitarbeitern auf, wenn KRAs nicht identifiziert und überwacht werden. Im Folgenden finden Sie einige häufige Probleme:
- Ablenkungen ziehen schlechte Ergebnisse nach sich: Da Mitarbeiter von unwichtigen Aufgaben zu leicht abgelenkt werden, leiden Unternehmen. Diese unwichtigen Aufgaben summieren sich und die Mitarbeiter verbringen einen Großteil ihrer Zeit damit, Aufgaben zu erledigen, die dem Unternehmen nicht weiterhelfen.
- Motivation schwindet: Crenshaw zufolge kann die Motivation der Mitarbeiter schnell schwinden, wenn sie keine spezifischen Ziele haben, die sie und andere nachverfolgen können, um Fortschritte zu sehen. „Wenn die Mitarbeiter nicht sehen können, dass sie Fortschritte machen, fangen sie an, sich von ihrer Arbeit abzuwenden“, sagt er. „Ihre Arbeit ist ihnen dann nicht mehr wichtig.“
- Die Leistung leidet: Die Leistung der Mitarbeiter leidet teilweise aufgrund dieser Motivationsprobleme. Crenshaw vergleicht es mit jemanden, der versucht abzunehmen, aber nie auf die Waage steigt. Wenn sie keine Fortschritte sehen oder nachverfolgen, „fallen sie in alte Muster zurück“ und ihre Leistung lässt nach.
- Die Organisation driftet ab: Wenn ein Unternehmen nicht weiß, auf welche Bereiche es sich konzentrieren muss, um sich zu verbessern, entfernt es sich von seinen Zielen und macht keine Fortschritte.
„Wenn Sie zwischen dem, worauf Sie sich konzentrieren sollten, und dem, was dringend ist, nicht unterscheiden“, erklärt Montgomery, „haben Sie den ganzen Tag viel um die Ohren … beantworten E-Mails. Sie sind schwer beschäftigt, aber am Ende des Tages kommen Sie nicht voran – vom Ende des Jahres ganz zu schweigen.“
Zeeb von Infinitas sagt, dass viele Arbeitsplätze verloren gehen und Unternehmen scheitern, weil sich Führungskräfte und Mitarbeiter nicht genug darauf konzentrieren, die Leistung in Form von KRAs zu identifizieren und zu überwachen. „Wenn sich nicht alle Mitarbeiter auf die richtigen Ziele konzentrieren und nicht an einem Strang ziehen, nimmt Ihnen der erstbeste Konkurrent die Butter vom Brot.“
Was sind Key Performance Areas?
Key Performance Areas (KPAs) beschreiben breit gefasste Bereiche, für die eine Abteilung oder Organisation – oder ein einzelner Mitarbeiter – ggf. verantwortlich ist. Im Gegensatz zu KRAs werden sie nicht unbedingt anhand von Ergebnissen oder ergebnisorientierten Messzahlen nachverfolgt. Sie beschreiben jedoch große Verantwortungsbereiche.
4 wichtige Key Performance Areas
KPAs können eine breite Palette von Bereichen abdecken und können sich je nach Organisation und Unternehmen erheblich unterscheiden. Einige Experten schlagen jedoch vier KPAs vor, die fast jedes Unternehmen verstehen und beachten sollte:
- Finanzkennzahlen: Dazu gehören Grundlagen wie Umsatz, Kosten, Nettogewinne und Trends, die sich auf alle drei auswirken.
- Kundenzufriedenheit: Wie oft beschweren sich Ihre Kunden über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte? Wie hoch ist Ihre Produktrückgabequote? Was sind die Ergebnisse Ihrer Kundenzufriedenheitsumfragen?
- Marktwahrnehmung: Wie sehen Kunden und potenzielle Kunden Ihr Unternehmen oder seine Produkte?
- Produktivität: Erreicht Ihr Unternehmen seine Gesamtziele? Erfüllt es die alltäglichen Anforderungen, um voranzukommen und die Zufriedenheit der Kunden aufrechtzuerhalten?
Beispiele für Key Performance Areas
Es gibt Hunderte oder Tausende Beispiele für KPAs, je nach Organisation, Mitarbeiter oder Branche. Hier ein paar Beispiele:
- Aufrechterhaltung guter Arbeitsbedingungen in einem Werk
- Effektiver und effizienter Einsatz von Ressourcen
- Verbesserung von Geschäftsprozessen
- Verbesserung der Sicherheit und Unfallverhütung
- Verbesserung der Service Level Agreements eines Unternehmens
- Verbesserung des Risikomanagements und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in einem Unternehmen
Was ist ein Key Performance Indicator?
Ein Key Performance Indicator (KPI) ist jede Messzahl, die misst, ob ein Unternehmen bestimmte Ziele erfüllt, die dem Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Bei den KPIs kann es sich um Verkaufszahlen, die Produktleistung, die Rendite bestimmter Unternehmensinvestitionen oder zahlreiche andere Bereiche handeln. KPIs sind oft die Messungen, die mit den allgemeinen Zielen in einer Key Result Area verbunden sind. Weitere Informationen zu KPIs finden Sie unter „All About KPI Dashboards“, „Everything You Need to Know About Executive Dashboards,“ und „Wesentlicher Leitfaden für die Definition von Business Dashboard Metrics.“
Unterscheidung zwischen Zielen, Zielsetzungen, KRAs und KPIs
Unternehmen können eine Reihe von Zielen und Maßnahmen aufstellen und überwachen, um ihre eigene Leistung oder die ihrer Mitarbeiter zu bewerten. Sie werden oft als Teil des Leistungsmanagements angesehen. Es ist wichtig zu verstehen, wie sich verschiedene Komponenten voneinander unterscheiden, aber miteinander zusammenhängen.
Ziele: Diese beschreiben das übergeordnete Ziel einer Organisation oder Abteilung oder eines Mitarbeiters. Ziele werden häufiger für Unternehmen festgelegt.
Zielsetzungen: Es gibt messbare Komponenten, die dazu beitragen, dass Unternehmen ihr übergeordnetes Ziel erreichen.
Key Result Areas: KRAs sind definierte Ziele, die für die Leistung eines einzelnen Mitarbeiters, einer Abteilung oder eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind.
Key Performance Indicator: Ein KPI ist eine quantifizierbare Messzahl, die hilft zu beurteilen, ob ein Unternehmen, eine Abteilung oder ein Mitarbeiter bestimmte Ziele erfüllt. KPIs sind oft die „Beweispunkte“, die mit Key Result Areas verknüpft sind.
KRAs und KPIs für Vertriebsmitarbeiter
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Vertriebsmitarbeiter aufgeführt:
- Die Verkaufszahlen gegenüber dem vorherigen Zeitraum erhöhen.
- Die Verkaufserlöse gegenüber dem vorherigen Zeitraum erhöhen.
- Mehr potenzielle Kunden ansprechen.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Vertriebsmitarbeiter aufgeführt:
- Anzahl der neu unterzeichneten Vertriebsverträge
- Vertragswert für neue Vertriebsverträge
- Wachstum oder Rückgang des Nettoumsatzes aus der Vorperiode
- Monatliche Outreach-Kontakte
KRAs und KPIs für Vertriebsmanager oder Vertriebsleiter
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Manager oder Führungskräfte im Vertrieb aufgeführt:
- Umsatz gegenüber dem vorherigen Zeitraum steigern.
- Gewinnmarge gegenüber dem vorigen Zeitraum (oder Jahr) steigern.
- Vertriebskontakte pro Vertriebsmitarbeiter steigern.
- Verhältnis von Online-Verkäufen zu anderen Verkäufen erhöhen.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Vertriebsmanager oder Vertriebsleiter aufgeführt:
- Umsatzwachstum gegenüber Vormonat
- Durchschnittliche Gewinnmarge beim Umsatz
- Outreach-Kontakte (Anrufe oder E-Mails) pro Vertriebsmitarbeiter
- Umsatz je Mitarbeiter
- Umsatz nach Kontaktmethode
KRAs und KPIs für Produktmanager
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für KRAs für Produktmanager:
- Einnahmen aus dem Produkt gegenüber dem vorherigen Zeitraum steigern.
- Neue Kunden für das Produkt gewinnen.
- Sicherstellen, dass aktuelle Kunden das Produkt weiterhin kaufen und verwenden.
- Sicherstellen, dass aktuelle und neue Kunden mit dem Produkt zufrieden sind.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Produktmanager aufgeführt:
- Neuer Umsatz durch Produkt (aktueller Monat im Vergleich zum Vormonat)
- Kosten für Kundenakquise
- Kundenbindungsrate
- Customer Satisfaction Score
KRAs und KPIs für Projektmanager
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Projektmanager aufgeführt:
- Projektabschluss im Rahmen des Budgets oder darunter
- Fristgerechter Projektabschluss
- Kostenprognose für Projektkomponenten verbessern.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Projektmanager aufgeführt:
- Abweichung vom geplanten Projektbudget
- Prozentsatz der verpassten Fristen für Projektmeilensteine
- Kostenabweichung innerhalb der Projektkomponenten
KRAs und KPIs für Marketingmanager
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Marketingmanager aufgeführt:
- Prozentsatz der Personen erhöhen, die Produkte kaufen, nachdem sie durch Marketing auf das Unternehmen aufmerksam wurden.
- Verhältnis von Kunden zum Marketingbudget erhöhen.
- Marketingkosten pro neu gewonnenen Kunden senken.
- Öffentliches Bewusstsein für das Unternehmen und seine Marke steigern.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Marketingmanager aufgeführt:
- Conversion-Raten von Produktinteressenten
- Marketingkosten pro Kunde
- Kosten für Kundenakquise
- Markenbekanntheit
- Rendite von Marketinginvestitionen
KRAs und KPIs für Personalleiter
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Personalleiter aufgeführt:
- Stellenangebote durch Werbung verbessern, um mehr qualifizierte Bewerber anzusprechen.
- Akzeptanz von Stellenangeboten erhöhen.
- Personalkosten pro neuen Mitarbeiter senken.
- Mitarbeiterfluktuation senken.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Personalleiter aufgeführt:
- Je ausgeschriebene Stelle erhaltene qualifizierte Bewerbungen
- Akzeptanzquote von Stellenangeboten
- Personalkosten pro Mitarbeiter insgesamt
- Mitarbeiterfluktuationsrate
KRAs und KPIs für Finanzleiter
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Finanzleiter aufgeführt:
- Unternehmensumsatz gegenüber dem vorherigen Zeitraum steigern.
- Rentabilität des Unternehmens gegenüber dem vorherigen Zeitraum steigern.
- Kapitalfluss steigern.
- Betriebliche Effizienz im Unternehmen steigern.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Finanzleiter aufgeführt:
- Nettogewinnmarge
- Umsatzsteigerung im aktuellen Zeitraum im Vergleich zum vorherigen Zeitraum
- Fremdkapitalquote
- Einziehungsquoten für Forderungen
- Eigenkapitalrendite
KRAs und KPIs für Assistenten der Geschäftsleitung
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Assistenten der Geschäftsleitung aufgeführt:
- Sicherstellen, dass der tägliche Zeitplan der Führungskräfte gut funktioniert und dass sie ihre Zeit effizient nutzen, um das Unternehmen voranzubringen.
- Unterstützung bei der Korrespondenz von Führungskräften mit internen Mitarbeitern und externen Stakeholdern.
- Sicherstellen, dass alle Verwaltungsaufgaben in ihrem Namen effizient erledigt werden.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Assistenten der Geschäftsleitung aufgeführt:
- Fehlerquote bei der Einhaltung des Tagesplans
- Fehlerquote bei der Korrespondenz, für die die Assistenz der Geschäftsleitung verantwortlich ist
- Prozentsatz der von Führungskräften festgelegten Fristen, die eingehalten werden
KRAs und KPIs für Lehrkräfte
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Lehrkräfte aufgeführt:
- Berufliche Kenntnisse im Bereich der Unterrichtsqualität erweitern.
- Schüler verstärkt in den Qualitätsunterricht einbeziehen.
- Schülern verstärkt beim Lernen helfen.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Lehrkräfte aufgeführt:
- Anzahl der abgeschlossenen Zertifizierungsprogramme zur Verbesserung der beruflichen Kenntnisse
- Tägliche Anwesenheitsrate der Schüler in den Klassen der Lehrkraft
- Gesamtergebnisse bei standardisierten Tests für Schüler in den Klassen der Lehrkraft
- Verbesserung bei standardisierten Tests für Schüler in den Klassen der Lehrkraft
KRAs und KPIs für Bildung/Schulen
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Sekundar- und Hochschulen aufgeführt:
- Qualität des Unterrichts verbessern.
- Effizienz für einen qualitativ hochwertigen Unterricht verbessern.
- Schüler mit Qualitätsunterricht einbeziehen.
- Schüler besser auf das College oder ihre berufliche Laufbahn vorbereiten.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Sekundar- und Hochschulen aufgeführt:
- Abschlussquote
- Tägliche Anwesenheitsrate der Schüler
- Verhältnis von Studenten zu Lehrkräften
- Kosten pro Schüler
KRAs und KPIs für Kundendienstmitarbeiter
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Kundendienstmitarbeiter aufgeführt:
- Zufriedenheit von unzufriedenen Kunden erhöhen.
- Kundenbeschwerden effizient und angemessen bearbeiten.
Beispiele für KPIs für Kundendienstmitarbeiter:
- Kundenzufriedenheitsraten nach Betreuung durch den Kundendienstmitarbeiter
- Prozentsatz der Beschwerden, die innerhalb eines festgelegten Zeitraums gelöst wurden
- Prozentsatz der abgeschlossenen Call-Center-Anrufe
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Call-Center-Anrufe
- Durchschnittliche Zeit für die Beantwortung von E-Mails oder anderen Nachrichten
KRAs und KPIs für Einkaufsleiter
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Einkaufsleiter aufgeführt:
- Sicherstellen, dass Lieferanten vertraglich vereinbarten Verpflichtungen besser einhalten.
- Sicherstellen, dass die Organisation die richtige Produktbestellung pünktlich erhält.
- Effizienz bei der Auftragserstellung steigern.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Einkaufsleiter aufgeführt:
- Compliance-Rate mit Beschaffungsverträgen
- Fehlerquote bei den Produkten der Lieferanten
- Diskrepanz bei der Bestellung (falsche Produkte oder falsche Lieferung)
- Dauer des Bestellzyklus
KRAs und KPIs für interne Prüfer
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für interne Prüfer aufgeführt:
- Interne Prüfung wichtiger Bereiche innerhalb des Unternehmens und von Bereichen, in denen das Risiko besteht, dass Vorschriften nicht eingehalten werden, verstärken.
- Qualität der Audits steigern.
- Effizienz von Audits steigern.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für interne Prüfer aufgeführt:
- Gesamtzahl der internen Audits, die in einem Jahr (oder einem definierten Zeitraum) abgeschlossen wurden
- Gesamtressourcen für interne Audits im Vergleich zu Branchen-Benchmarks
- Gesamtkosten pro Prüfstunde
- Gesamtzeit zwischen der Fertigstellung der Feldarbeit für die Prüfung und der Fertigstellung des Entwurfs und des endgültigen Prüfungsberichts
- Anzahl der pro Prüfbericht abgegebenen Empfehlungen und Prozentsatz dieser Empfehlungen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums umgesetzt wurden
KRAs und KPIs für Betriebsleiter
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Betriebsleiter aufgeführt:
- Kundenzufriedenheit mit den Produkten des Unternehmens erhöhen.
- Lieferung von hochwertigen Produkten für zufriedene Kunden verbessern.
- Kontinuierliche Verbesserung bei der Verwendung der Vermögenswerte des Unternehmens für eine effiziente Herstellung von Produkten sicherstellen.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Betriebsleiter aufgeführt:
- Prozentsatz der fristgerechten Produktlieferungen an den Kunden
- Häufigkeit abgelehnter oder reklamierter Produkte aufgrund von Produktmängeln in Prozent (nicht aufgrund von Bestell- oder Lieferproblemen)
- Verhältnis der Kosten oder verkauften Waren zum Gesamtbestand, der für die Herstellung der Waren verwendet wurde
- Nettokapitalrendite (Verhältnis zwischen dem von einer Einrichtung erwirtschafteten Nettoeinkommen und dem Wert des Anlagevermögens dieser Einrichtung)
KRAs und KPIs für Wirtschaftsanalytiker
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Wirtschaftsanalytiker aufgeführt:
- Qualität der Empfehlungen aus Geschäftsanalysen verbessern
- Mitarbeiterzufriedenheit durch die Zusammenarbeit mit Wirtschaftsanalytiker sicherstellen und erhöhen
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Wirtschaftsanalytiker aufgeführt:
- Prozentsatz der Geschäftsanalysen-Projekte, die priorisierte Anforderungen für organisatorische Verbesserungen enthalten
- Prozentsatz der Empfehlungen von Geschäftsanalysten, die vollständig umgesetzt wurden
- Zufriedenheitsindex unter den Mitarbeitern des Unternehmens, die an Projekten mit dem Wirtschaftsanalytiker gearbeitet haben
- Prozentualer Anteil der Empfehlungen von Geschäftsanalysten, die auf verbesserte Abläufe getestet werden können, und prozentualer Anteil dieser testbaren Punkte, bei denen Verbesserungen erzielt wurden
KRAs, KPAs und KPIs für Rechtsabteilungen
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Rechtsabteilungen aufgeführt:
- Reaktionszeit bei Hilfeleistung verbessern.
- Ressourcen effizient nutzen.
- Qualität der rechtlichen Arbeit verbessern und interne Zufriedenheit mit Services erhöhen.
Beispiele für KPIs für Rechtsabteilungen:
- Die Größe des internen Rechtsteams im Vergleich zum Branchendurchschnitt
- Das Jahresbudget des internen Rechtsteams im Vergleich zum Branchendurchschnitt
- Zeit, die benötigt wird, um auf eine interne Anfrage mit einer Rechtsberatung zu reagieren
- Unternehmensbewertungen (durch regelmäßige Umfragen) der Rechtsabteilung als Ganzes (und einzelner Anwälte)
KRAs und KPIs für Leiter der Lohnbuchhaltung
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Leiter der Lohnbuchhaltung aufgeführt:
- Effizienz bei der Bearbeitung der Lohn- und Gehaltsabrechnung steigern.
- Fehler bei der Bearbeitung der Lohn- und Gehaltsabrechnung reduzieren.
- Für die Behebung von Fehlern in der Lohn- und Gehaltsabrechnung benötigte Zeit reduzieren.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Leiter der Lohnbuchhaltung aufgeführt:
- Jährliche Kosten für die Bearbeitung der Lohn- und Gehaltsabrechnung des Unternehmens
- Gesamtstunden, die für die Durchführung der Lohn- und Gehaltsabrechnung für jeden Lohn- und Gehaltsabrechnungszeitraum benötigt werden
- Verhältnis der Zahlungen, die wiederholt werden müssen, um Fehler zu beheben, im Vergleich zu den Gesamtzahlen der Lohn- und Gehaltsabrechnungen
- Zur Behebung von Fehlern bei der Lohn- und Gehaltsabrechnung benötigte Zeit
KRAs und KPIs für Pflegekräfte
Nachfolgend sind Beispiele für KRAs für Pflegekräfte aufgeführt:
- Versorgung aller Patienten verbessern.
- Krankenhausinfektionen unter Patienten reduzieren.
- Patientenzufriedenheit mit der Versorgung erhöhen.
Nachfolgend sind Beispiele für KPIs für Pflegekräfte aufgeführt:
- Anzahl und Prozentsatz der Patienten, die Druckulzera (Druckgeschwüre) entwickeln
- Rate der Infektionen, die sich Patienten in Gesundheitseinrichtungen zuziehen
- Anzahl und Prozentsatz der Patienten, die innerhalb der Gesundheitseinrichtung mit Verletzungsfolge stürzen
- Stichprobenartige Bewertung durch ein internes Team, ob das Pflegepersonal eine angemessene Handhygiene praktiziert
- Anzahl der Beschwerden von Patienten
Beispiele für Key Result Areas für Führungskräfte
Key Result Areas für Führungskräfte eines Unternehmens konzentrieren sich oft auf strategische Ziele für das Unternehmen als Ganzes. Dazu gehören oftmals:
- Rentabilität: Details zum Umsatz, den Kosten und der Rentabilität des Unternehmens, auch innerhalb bestimmter Abteilungen.
- Kundenzufriedenheit: Details und Messzahlen, die die Kundenzufriedenheit abbilden.
- Mitarbeiterengagement: Details zur Mitarbeiterzufriedenheit, Fluktuationsraten und anderen Maßnahmen, die widerspiegeln, wie Ihre Mitarbeiter über ihre Arbeit und Ihr Unternehmen denken.
Wie gute Key Result Areas Ihrem Unternehmen dienen können
Wenn sie gut entwickelt und formuliert werden, konzentrieren sich Key Result Areas auf Ihr Unternehmen und tragen zum Erfolg bei. Zu den weiter gefassten Organisations-KRAs zählen u. .a die Folgenden:
- Organisationsstruktur festigen und Ziele definieren, um die Arbeit aller Mitarbeiter auf ein gemeinsames Ziel auszurichten.
- Änderungen an den Unternehmensstrategien an alle Mitarbeiter kommunizieren
- Mitarbeiterrollen mit der gesamten Strategieplanung des Unternehmens abstimmen
- Aktivitäten des Unternehmens priorisieren und das allgemeine Zeit- und Arbeitsmanagement verbessern
- Kommunikation zwischen Unternehmensabteilungen verbessern
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Mitarbeiter-KRAs:
- Rollen eindeutig festlegen und Verantwortlichkeiten eines Mitarbeiters definieren
- Mitarbeitern helfen, sich auf ihre Aufgaben zu konzentrieren und die Verantwortung dafür zu übernehmen „Eine Definition dessen, wie die Ergebnisse aussehen sollen, erleichtert den Menschen die Vorstellung von dem, was sie tun müssen“, sagt Montgomery von Agile Strategy.
- Sicherstellen, dass die Mitarbeiter Zeit für Bereiche aufwenden, die dem Unternehmen helfen, seine allgemeinen Ziele zu erreichen.
- Mitarbeitern helfen, sich auf die Ergebnisse, anstatt auf ihre alltäglichen Aktivitäten zu konzentrieren.
So überwachen Sie Key Result Areas
Die Nachverfolgung und Überwachung von festgelegten Key Result Areas erfolgt mittels der Nachverfolgung der wichtigsten Leistungsindikatoren oder Messzahlen, die unmittelbar mit den KRAs zusammenhängen.
Die meisten Ihrer Key Result Areas sollten mit den internen Daten Ihres Unternehmens gemessen werden können. Es kann sich dabei um Daten wie den Anteil der Umsätze durch Bestandskunden, die eingegangenen Kundenbeschwerden oder die Zeit, die Ihre Mitarbeiter für die Ausführung einer Bestellung oder die Beantwortung eines eingehenden Anrufs benötigen, handeln.
Sie möchten die KPIs nicht so oft überwachen, dass die Überwachung zu Ineffizienzen führt, aber oft genug, um Trends erkennen und Korrekturen in einem angemessenen Zeitrahmen vornehmen zu können.
„Ich bin ein großer Fan der wöchentlichen Nachverfolgung“, sagt Crenshaw. „Das funktioniert besonders gut, wenn wir nur eine Handvoll Zahlen nachverfolgen. Das gewährt einem Unternehmen einen guten Einblick ins Geschehen, ohne zur Last zu werden.“
Zeeb von Infinitas sagt, dass eine konsequente Nachverfolgung Ihrer KRAs von entscheidender Bedeutung ist. Er meint, dass Unternehmen in einigen Branchen einige KRAs „täglich oder sogar stündlich nachverfolgen.“ „Je häufiger die Überprüfungen stattfinden, desto besser – egal ob es sich um die Unternehmensführung oder die Unternehmensleistung handelt“, fügt er hinzu.
Sie werden zwar überwiegend eigene interne Daten nachverfolgen, aber es kann auch hilfreich sein, Ihr Unternehmen mit konkurrierenden Organisationen oder Branchendurchschnitten zu vergleichen, wenn diese Zahlen verfügbar sind.
Wichtige Schritte, die Sie unternehmen sollten, nachdem Sie Ihre Key Result Areas definiert und nachverfolgt haben
Die Ermittlung und Nachverfolgung von KRAs nützt nichts, wenn Sie nicht auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse Maßnahmen ergreifen. Sie müssen Schritte unternehmen, um Ihren Betrieb oder Ihre individuelle Leistung basierend auf Ihren Ergebnissen zu verbessern.
Im Hinblick auf KRAs für Organisationen und Abteilungen sollten Sie herausfinden und analysieren, was die einzelnen KRAs positiv beeinflusst. Ergreifen Sie dann Maßnahmen, um diese Zahlen in eine Richtung zu bewegen, die Ihr Unternehmen effizienter und erfolgreicher macht.
Wenn einzelne Mitarbeiter und ihre Vorgesetzten ihre Leistung anhand ihrer KRAs festgelegt und bewertet haben, müssen sie Folgendes tun:
- Untersuchen Sie die Bereiche, in denen der Mitarbeiter Stärken und Schwächen aufweist.
- Legen Sie Ziele für eine Verbesserung in den schwachen Bereichen fest.
- Legen Sie ein oder zwei Fähigkeiten fest, die sich am positivsten auf den Erfolg ihres Unternehmens und ihre eigene Karriere auswirken könnten, wenn sie diese entwickeln und gut einsetzen.
Es ist wichtig, aus den Ergebnissen zu lernen, erklärt Mongtomery von Agile Strategy. „Scheitern ist okay, solange man draus lernt“, so Montgomery.
Was sind Objectives and Key Results bzw. OKRs?
Der Begriff Objectives and Key Results (OKR) ist ein Managementrahmen und eine Managementstrategie, die ein klar definiertes Ziel festlegt, das dem Unternehmen hilft, Fortschritte zu erzielen oder den Betrieb zu verbessern. Die Organisation legt dann Schlüsselergebnisse fest – ähnlich wie KPIs –, die spezifische Maßnahmen darstellen, mit denen festgestellt werden kann, ob die Organisation Fortschritte im Hinblick auf ihr Ziel macht.
Beispiele für OKRs
Nachfolgend sind Beispiele für OKRs aufgeführt:
- Zielsetzung: Steigerung der Unternehmensrentabilität.
- Schlüsselergebnis: Bis zum Ende des Jahres den monatlichen Umsatz um 10 Prozent steigern.
- Schlüsselergebnis: Zahl der Erstkunden, die zu Bestandskunden werden, um 20 Prozent steigern.
- Schlüsselergebnis: Kostensteigerungen sollen ein Prozent unter der Inflationsrate liegen.
Mit Smartsheet Dashboards können Sie Key Result Areas und Key Performance Indicators nachverfolgen
Befähigen Sie Ihr Team, über sich selbst hinauszuwachsen – mit einer flexiblen Plattform, die auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist und sich anpasst, wenn sich die Bedürfnisse ändern. Mit der Plattform von Smartsheet ist es einfach, Arbeiten von überall zu planen, zu erfassen, zu verwalten und darüber zu berichten. So helfen Sie Ihrem Team, effektiver zu sein und mehr zu schaffen. Sie können über die Schlüsselmetriken Bericht erstatten und erhalten Echtzeit-Einblicke in laufende Arbeiten durch Rollup-Berichte, Dashboards und automatisierte Workflows, mit denen Ihr Team stets miteinander verbunden und informiert ist. Es ist erstaunlich, wie viel mehr Teams in der gleichen Zeit erledigen können, wenn sie ein klares Bild von der geleisteten Arbeit haben. Testen Sie Smartsheet gleich heute kostenlos.