Der endgültige Leitfaden zum Marketingkampagnen-Management

Eine Marketingkampagne ist Ihre Roadmap für alle Marketingaktivitäten, die Sie messen und überwachen. Sie enthält bestimmte Ziele, ein Budget und einen festgelegten Zeitplan sowie die Tools und Plattformen, die Sie in Ihrer Kampagne verwenden werden.

Der Prozess der Entwicklung und Verwaltung einer Kampagne kann in die folgenden Schritte unterteilt werden.

Erster Schritt: Definieren Sie Ihre Ziele und wie Sie sie messen werden

Es reicht nicht aus, zu sagen, dass Sie mehr Kunden wollen; Sie müssen schon spezifischer sein. Möchten Sie mehr Umsatz, mehr Neukunden, mehr bestehende Kunden, die mehr Ihrer Produkte kaufen, oder sollen mehr ehemalige Kunden etwas Neues kaufen? Wie sehr soll Ihr Umsatz aus einem oder allen diesen Segmenten steigen? Zum Beispiel lag das Ziel von Lay's für den Umsatz im Jahresverlauf während der Kampagne „Do Us A Flavor“ 2012 bei drei Prozent. Der tatsächliche Umsatzzuwachs betrug 12 Prozent. 

Sie sollten Ihre Ziele auch auf Ihre geschäftlichen Bedürfnisse anpassen. Nehmen wir an, Sie wollen die Markenbekanntheit und Kundenbindung steigern: Eine Möglichkeit, das zu messen, ist, sich ein Ziel für eine erhöhte Kundenbindung zu setzen. Wenn Sie versuchen, 1.000 neue Kunden zu generieren, sollten Sie herausfinden, wie viele Leads Sie benötigen und wann Sie sie benötigen. Vielleicht fällt es Ihnen leichter, mit den Jahreszielen zu beginnen und rückwärts zu arbeiten, um die Menge und die Art von Kampagnen zu bestimmen, die Sie benötigen, um diese Leads im Laufe des Jahres zu generieren. Je detaillierter die Ziele sind, wenn Sie das Programm erstellen, desto einfacher ist es, Fortschritte zu messen und zu sehen, welche Kampagnen die höchste Rendite erzielen.

Mit klaren Zielen können Sie eine Kampagne erstellen, um Ergebnisse zu erfassen und zu messen und auch die Ressourcen zu identifizieren, die Sie benötigen, um diese Ziele zu erreichen. Einige Beispiele für Ziele:

• Verbessern des Brandings, um das Bewusstsein für Ihr Unternehmen, Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistungen zu erhöhen
• Festlegen einer Messung für den Direktvertrieb, wie zum Beispiel die Anzahl der verkauften Einheiten Werden Sie den Gewinn oder den Nettoumsatz messen?
• Qualifikation von Leads, damit Sie potenzielle Kunden basierend auf ihrem Zeitrahmen und ihrer Kaufwahrscheinlichkeit nachverfolgen können
• Pflegen bestehender Leads, um sie an Ihren Wert zu erinnern und Informationen anzubieten, um sie durch den Vertriebstrichter zu schieben
• Ermutigen aktueller Kunden, ähnliche Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen
• Ermutigen aktueller Kunden, ihr bestehendes Produkt zu aktualisieren, um die Menge oder Häufigkeit ihrer Einkäufe zu erhöhen

Zweiter Schritt: Definieren Sie Ihre Zielgruppe

Bei der Validierung von Zielen und Taktiken sollten Sie stets Ihre Zielgruppe im Hinterkopf behalten. Auf wen zielen Sie ab und welche Art von Kampagne wird bei dieser Gruppe ankommen? Die Definition Ihrer Zielgruppe hilft Ihnen, sie direkt anzusprechen und die Reaktionsrate zu verbessern, wenn Ihre Marketingkampagne für sie relevant und bedeutungsvoll ist. Hier finden Sie einige Möglichkeiten, ihre Zielgruppe zu definieren, zu kategorisieren und zu segmentieren. 

Phasen des Marketing-Trichters oder des Customer-Journey-Mappings: Wo interagieren die Menschen mit Ihrem Unternehmen? Was sollen sie als nächstes tun? 

Zielgruppendemografie: Sie können Marketingkampagnen auf demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Einkommensniveau, ethnische Herkunft, Beschäftigung, Standort, Wohneigentum und Bildungsniveau anpassen. Andere demografische Merkmale können Menschen nach Hobbys, Lebensstil und mehr einteilen. Zum Beispiel können Sie sich an Millennials (geboren 1980-2000) richten, eine Gruppe mit definierten Kaufmustern und -merkmalen.

Kundenprofile: Verwenden Sie Umfragen, Fragebögen oder den Kaufverlauf, um mehr über die Interessen und das Verhalten Ihrer Kunden zu erfahren. Sobald Sie ihre Vorlieben kennen, können Sie Angebote und Produkte auf sie zuschneiden.

Dritter Schritt: Identifizieren Sie Ihre Marketingkampagnen-Tools

Eine Marketingkampagne verbindet das Unternehmen mit Ihrer Zielgruppe. Sobald Sie Ihre Ziele und Ihre Zielgruppe identifiziert haben, müssen Sie den besten Weg finden, um sie zu erreichen. Die Tools reichen von einer Vielzahl von TV-Werbespots über Broschüren bis hin zu Kampagnen in den sozialen Medien. Auch wenn Sie sich eine millionenschwere Werbekampagne nicht leisten können, können Sie dennoch mit einer Reihe von Taktiken effektives Marketing erstellen. Der Trick besteht darin, die Plattformen auszuwählen, die Ihren Zielen und Zielgruppenbedürfnissen am besten entsprechen. 

Beschränken Sie sich nicht auf ein Medium. Die Kunden von heute wechseln nahtlos von Mobilgeräten zu Desktops zum Einzelhandel usw. Ihre Kampagne sollte sie über die gesamte Customer Journey erreichen. Ein Ansatz für Omnichannel-Marketingkampagnen verwendet eine Kombination aus mehreren Plattformen, um Kunden zu erreichen.

Vierter Schritt: Identifizieren Sie die Ressourcen und Antworten

Unabhängig von der Größe des Unternehmens stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen verfügen, um die Reaktion auf Ihre Marketingkampagne zu bewältigen. Wie werden Sie den Traffic auf Ihrer Website, die Auftragserfüllung, den Inhalt der Website, Kommentare und mehr überwachen? Wenn Sie Personen bitten, sich für einen Newsletter anzumelden, stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen verfügen, um die Liste zu verwalten und dass der Newsletter regelmäßig zugestellt wird. Wollen die Leute eine Software-Demo? Weisen Sie jemanden zu, der diese Follow-ups koordiniert.

Fünfter Schritt: Erstellen Sie ein Budget, das Ihren Kampagnenanforderungen und Ihrer Strategie entspricht

Ihr Budget sollte alle Kosten enthalten, die mit Ihrer Marketingkampagne verbunden sind: Werbekosten, Mitarbeitergehälter, Webhosting, Medienausgaben und Content-Erstellung. Denken Sie jedoch daran, dass größere Budgets für Marketingkampagnen nicht immer auch den Erfolg garantieren. Vielmehr sollte das Budget mit Ihren Zielen übereinstimmen. Hier sehen Sie einige Ansätze, die Sie berücksichtigen sollten: 

Willkürliche Zuweisung: Manager legen das Budget auf das Niveau fest, das sich das Unternehmen leisten kann oder den Betrag, den sie ihrer Meinung nach ausgeben sollten.

• Vorteil: Manager treffen fundierte Schätzungen auf der Grundlage ihrer Expertise und früheren Erfahrungen.
• Nachteil: Diese Zuweisungen können willkürlich sein und sind nur so gut wie die Personen, die die Entscheidungen treffen. 

Prozentsatz des Umsatzes: Das Budget basiert auf einem Prozentsatz des Gesamtumsatzes. Zum Beispiel kann ein Unternehmen entscheiden, 10 Prozent seines Gesamtumsatzes für Marketing zu budgetieren.

• Vorteil: Dies ist eine einfache Möglichkeit, Ihr Budget zu berechnen.
• Nachteil: Ohne vorherige Daten kann es schwierig sein, den Prozentsatz des Umsatzes genau festzulegen. 

Zielsetzung und Aufgabe: Sobald Sie die Ziele und Aufgaben Ihrer Kampagne identifiziert haben, werden für dieses Budget die Kosten für jede Aufgabe geschätzt.

• Vorteil: Das Budget ist auf das, was für Ihr Unternehmen wichtig ist, und auf Ihre Kampagne zugeschnitten.
• Nachteil: Diese Methode funktioniert am besten, wenn Sie viele Daten zu Ihren Geschäftsprozessen haben. Sie erfordert mehrere Berechnungen, um Ziele mit Aufgaben und Unternehmensprioritäten zu verbinden.

Wettbewerbsfähigkeit: Geben Sie den gleichen Betrag aus wie Ihre Wettbewerber.

• Vorteil: Wenn Sie nicht sicher sind, wie viel Sie ausgeben sollen, können Sie die Ausgaben Ihrer Wettbewerber als Leitfaden verwenden.
• Nachteil: Es ist nicht leicht, herauszufinden, was die Konkurrenz ausgibt. Gleichzeitig stützen sie ihre Entscheidungen auf Faktoren (Umsatz, Gewinne, Größe), die für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht gelten.

 Sobald Sie Ihr Budget festgelegt haben, können Sie eine dieser 12 kostenlosen Vorlagen für Marketingbudgets verwenden, um mit der Planung zu beginnen.

Sechster Schritt: Erstellen Sie Ihre Marketinginhalte

Ihre Kunden – und die Personen, die Ihre Kunden werden sollen – werden jeden Tag mit Nachrichten überschwemmt. In einem überfüllten Medienmarkt müssen Ihre Inhalte die Aufmerksamkeit der Kunden erregen. Hier sehen Sie einige Punkte, die Sie berücksichtigen sollten:

Finden Sie Inhalte, die etwas bedeuten. Welche Ihrer Inhalte sind beliebt? Welche sind gescheitert? Was sind die Themen, über die Ihre Zielgruppe spricht: in Blog-Kommentaren, im Kundensupport, in den sozialen Medien?

Liefern Sie wertvolle Inhalte. Teilen Sie Informationen mit Ihrer Zielgruppe, die mehr als nur spezifische Produkt- oder Dienstleistungsdetails bieten, aber auch den Marktplatz für Ihr Unternehmen beleuchten. Seien Sie informativ und machen Sie klar, was Ihr Produkt in einem größeren Kontext zu bieten hat.

Bringen Sie Ihre Inhalte auf den Punkt. Ihr Ziel ist es, Kunden Schritt für Schritt zu überzeugen. Erzählen Sie ihnen nicht von all Ihren Produkten. Stellen Sie Ihnen ein Produkt nach dem anderen vor, mit einem klaren Aufruf zum Handeln, welcher Schritt als nächstes erfolgen sollte.

Brainstormen Sie diverse Ideen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Ideen in der Reihenfolge ihres Potenzials sortieren und priorisieren, und definieren Sie den Umfang. Verschwenden Sie keine Zeit mit Ideen, für die Sie nicht die Zeit oder das Geld haben, um sie tatsächlich zu verfolgen.

Personalisieren Sie Ihre Inhalte. Wenn Sie wissen, welche Produkte und Dienstleistungen bestimmte Kunden ansprechen, können Sie zukünftige Kampagnen gezielt darauf ausrichten. Vielleicht haben sie in der Vergangenheit Interesse an Gartenmöbeln gezeigt, ganz gleich, ob sie online einkaufen oder eine Umfrage in Ihrem Einzelhandelsgeschäft ausgefüllt haben. Wenn Sie eine neue Produktlinie einführen, können Sie E-Mail- und Direct-Mail-Broschüren an dieses Segment Ihrer Zielgruppe richten.

Ihre Inhalte sollten leicht zu finden sein. Wenn Ihre Inhalte bei der Verwendung einer Suchmaschine nicht angezeigt werden, ist es egal, wie viel Zeit Sie mit dem Schreiben und Entwerfen einer Kampagne verbringen. Überlegen Sie sich, SEO-Taktiken zu verwenden, aber konzentrieren Sie sich dabei auf Ihre Zielgruppe. Wenn Sie für Ihre Kunden relevant sind, wird Ihr Unternehmen leichter über Suchmaschinen zu finden sein.

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Siebter Schritt: Erstellen und überwachen Sie Ihren Arbeitsablauf und Zeitplan

Auch die beste Idee der Welt wird nicht erfolgversprechend sein, wenn Sie nicht festlegen, wer für jeden einzelnen Schritt in Ihrer Kampagne verantwortlich ist. Wer erstellt die Inhalte und das Design? Wer versendet die E-Mails und Beiträge in sozialen Netzwerken? Wer genehmigt die Arbeit, während sie erledigt wird? Sie sollten den Arbeitsablauf darstellen, damit jeder sehen kann, wofür er verantwortlich ist und welche Schritte von der Arbeit anderer abhängen.

Marketingkampagnen sind nach der Content-Erstellung noch lange nicht abgeschlossen. Identifizieren Sie auch, wer Bestellungen erfüllen wird, antworten Sie auf Kundendienstfragen und überwachen Sie Kommentare auf Ihrer Website oder Rückmeldungen, die per E-Mail eingehen. Alle diese Elemente müssen reibungslos ineinander übergreifen, damit Ihre Kampagne zum Erfolg wird.

Ihr Arbeitsablauf sollte auch bestimmte Fristen festlegen. Bei großen Projekten hilft es auch, Fälligkeitstermine für kleinere Teile der Arbeit festzulegen, einschließlich Gliederungen, Entwürfe und endgültige Inhalte. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeit für Genehmigungen und Überarbeitungen in Ihren Zeitplan aufnehmen. Legen Sie das Startdatum Ihrer Kampagne fest und arbeiten Sie rückwärts, um die Termine für die Fertigstellung von Elementen zu bestimmen und Ihr Ziel zu erreichen.

Achter Schritt: Testen und bewerten Sie Ihre Marketingkampagne

Selbst die kleinste Marketingkampagne ist nach dem Absenden noch nicht abgeschlossen. Bevor Sie mit dem großen Rollout beginnen, können Sie Variablen mit einer kleineren Zielgruppe testen. Welche Betreffzeile erzielt die höchste Öffnungsrate? Welche Formulierung in Ihrem Call to Action (CTA) erzielt die meisten Klicks auf Ihre Website? Beschränken Sie Ihre Tests auf jeweils eine Variable, sonst wissen Sie nicht, welche die gewünschte Antwort erzeugt.

Tests helfen Ihnen, Trends und potenzielle Problemstellen zu erkennen, bevor Sie Ihr gesamtes Budget für Ihre Kampagne ausgeben. Halten Sie den Testzyklus während Ihrer gesamten Kampagne am Laufen. Überwachen Sie Ihre Antwortquoten und den ROI mit jedem Element, das Sie ausrollen. Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit den Zielen, die Sie zu Beginn Ihrer Kampagne festgelegt haben, um zu sehen, was funktioniert und was verbessert werden muss. Sind Sie auf dem richtigen Weg, um die Anzahl der Facebook-Likes zu erhalten, die Sie sich gewünscht haben? Erfüllen Sie Ihre Umsatzprognosen? Eine kontinuierliche Überwachung stellt sicher, dass Sie Ihre Kampagne nicht gegen die Wand fahren. Regelmäßige Aktualisierungen geben Ihnen die Flexibilität, Ihre Kampagne im Laufe der Zeit anzupassen, statt in den letzten Tagen noch alles retten zu müssen.

Neunter Schritt: Abbilden der Customer Journey

Kunden wechseln ständig zwischen Einzelhandelsgeschäften, mobilen Anzeigen, Beiträgen in sozialen Medien und Desktop-Computern. Ihre Kampagne sollte in der Lage sein, nachzuverfolgen, wo Kunden ihre Reise beginnen und wo sie ihren Kauf tatsächlich abschließen (oder nicht weiter suchen).

Sie können eindeutige URLs in Inhalten in sozialen Netzwerken und Webinhalten erstellen, um nachzuverfolgen, welche davon Klicks generieren. Sie können individuelle Telefonnummern in Druck- und Rundfunkanzeigen verwenden, um zu sehen, welche Nummern am häufigsten angerufen werden. Sobald sie Interesse an Ihrem Produkt gezeigt haben, personalisieren Sie Ihre Inhalte, um sie von Plattform zu Plattform zu verfolgen. Haben sie Interesse an Eiscreme gezeigt? Senden Sie einen Gutschein per E-Mail, damit sie sie ausprobieren, oder verwenden Sie diese Informationen, um neue Leads mit einem Angebot „Zwei zum Preis von einem“ zu generieren.

Weitere Ressourcen finden Sie unter „Kostenlose Vorlagen für Marketingkampagnen und Leitfaden“.