Ein kurzes Briefing zur Geschichte des Veränderungsmanagements
Seit den Anfängen des Veränderungsmanagements wurde der Schwerpunkt auf die psychologischen Komponenten des Wandels gelegt, die Widerstand und Unmut verursachen. Das Kubler-Ross-Trauer-Modell ist eines der frühen und besten Beispiele für die emotionalen Auswirkungen der Akzeptanz von Veränderungen, und ein Element dieses Modells findet sich in den meisten Veränderungsmethoden. Heute gibt es zahlreiche strukturierte Rahmenwerke, die sowohl für individuelle als auch für Gruppeninitiativen zur Veränderung verwendet werden können. Die richtige Methode zu finden und die klaren, schrittweisen Prozesse zu nutzen, kann den Wandel so schmerzlos wie möglich machen.
Auch wenn es eine große Anzahl strukturierter Rahmen oder Modelle gibt, bleibt die Tatsache bestehen, dass Veränderungen nicht einfach sind. Die meisten Mitarbeiter neigen dazu, sich gegen Veränderungen zu wehren und bevorzugen den Status Quo. Wenn es um persönliche Veränderungen geht, sehen wir, wie schnell Neujahrsvorsätze aufgegeben, Diätpläne über den Haufen geworfen und teure Fitnessgeräte zu Kleiderständern umfunktioniert werden. Und so schwierig es ist, individuelle Veränderungen umzusetzen, so schwierig ist es auch, eine große Gruppe am Arbeitsplatz durch organisatorische Veränderungen zu bewegen. Laut dem Buch Change Anything bezeichnen die Autoren Veränderungsinitiativen am Arbeitsplatz als eine der größten Stressursachen für die Mitarbeiter von heute. Daher ist der erste Schritt, die verschiedenen Modelle des Veränderungsmanagements zu verstehen, damit Sie die für Ihr Team oder Ihr Unternehmen am besten geeignete Methode auswählen können.
Modelle für das Veränderungsmanagement
Zu den Gründen für Stress am Arbeitsplatz gehört sowohl ein mangelndes Verständnis dafür, warum Veränderungen notwendig sind, als auch für die Methoden, die zur Erreichung langfristiger Veränderungen eingesetzt werden. Um Einzelpersonen oder Organisationen bei diesem Prozess zu unterstützen, gibt es zahlreiche Modelle, die zur strategischen Umsetzung und Vereinfachung des Veränderungsmanagements in Organisationen eingesetzt werden können. Einige der bekanntesten Methoden sind im Folgenden aufgeführt und werden in diesem Artikel ausführlicher beschrieben.
Zu den beliebten Modellen des persönlichen und organisatorischen Veränderungsmanagements gehören:
Jedes Modell konzentriert sich auf Prozesse, die relativ einfach zu implementieren und zu messen sind. Die Modelle bieten jedoch auch Strukturen für die Entwicklung einer guten Kommunikation, die Verbesserung der Fähigkeiten und der Führung, um die Schwierigkeiten zu bewältigen, die durch Widerstand, Widerwillen und sogar Feindseligkeit gegenüber dem Veränderungsprozess entstehen.
Allzu oft leiten Organisationen weitreichende Veränderungen ein, bevor sie verstehen, was wirklich notwendig ist. Ein guter Ausgangspunkt für eine Diskussion über effektives Veränderungsmanagement ist der Artikel 8 Elemente eines effektiven Veränderungsmanagementprozesses. Dieser Artikel führt den Leser durch die Feinheiten und die Bedeutung des Veränderungsmanagements, indem er mit der Frage beginnt: „Warum?“
Neben den Methoden, die in den zitierten Artikeln beschrieben werden, finden Sie hier weitere Tools für das Veränderungsmanagement:
- Das Modell „why change?“ von Beckhard und Harris bietet eine mathematische Analyse, die die Kosten des Wandels durch eine langwierige Analyse im Vorfeld quantifiziert. Die Formel wird verwendet, um festzustellen, ob und was geändert werden muss.
- Eine andere Methode der Quantifizierung ist SIPOC, was für Suppliers, Inputs, Process, Outputs und Customers steht. Die Prozessverbesserungstabelle, die für die Analyse erstellt wird, ist ein fester Bestandteil von Six Sigma und Lean Manufacturing Process Management.
- Das DICE-Framework ist ein einfaches Framework, das Gespräche auf mehreren Ebenen eines Unternehmens erzwingt, um Klarheit zu schaffen und die Umsetzung zu erleichtern. Das Rahmenwerk bietet auch einen „Score“ zur Vorhersage des Projekterfolgs.
- Burke Litwins 12-Schritte-System konzentriert sich auf die Bewältigung von Widerständen durch Motivation, Kultur, Führung, Mission und Klima in der Arbeitseinheit.
- Mit dem Veränderungsmanagement von ITIL lassen sich die einzigartigen Herausforderungen bewältigen, die mit technologischen Veränderungen einhergehen. Einen guten Überblick über dieses Modell finden Sie hier.
Herausforderungen des Veränderungsmanagements
Selbst mit den besten Methoden und Prozessen stellt das Veränderungsmanagement noch immer zahlreiche Herausforderungen bei seiner Umsetzung dar. Das Veränderungsmanagement ist komplex, erfordert ständige Überarbeitung und scheitert in vielen Fällen. Darüber hinaus ist der menschliche Faktor nur schwer zu überwinden, denn Mitarbeiter mögen einfach keine Veränderungen oder das Risiko des Scheiterns.
Eine Studie von Willis Towers Watson ergab, dass „...nur 25 % der Unternehmen in der Lage sind, den Schwung langfristig aufrechtzuerhalten.“ In der Studie wurde mangelhafte Kommunikation seitens des Top-Managements als einer der Hauptgründe für den Verlust der Dynamik genannt. In etwa der Hälfte aller Fälle wussten die mittleren Führungskräfte nicht, warum wichtige organisatorische Entscheidungen getroffen wurden – bei den Vorgesetzten in der ersten Reihe war diese Zahl noch geringer. Die Willis Towers Watson-Studie kommt zu dem Schluss, dass das Verständnis für die Notwendigkeit von Veränderungen bei allen Beteiligten ein Schlüsselfaktor für den langfristigen Erfolg ist. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass zu den größten Herausforderungen des Veränderungsmanagements folgende gehören:
- Widerstand
- Die Komplexität des Veränderungsmanagements
- Risiko des Scheiterns
- Schlechte Kommunikation
- Mangelndes Verständnis für das „Warum“
Tipps für erfolgreiches Veränderungsmanagement
Die meisten Modelle für das Veränderungsmanagement sprechen sich bereits für eine effektive Führung aus und geben Ziele vor, die sich auf die Ergebnisse einer guten Führung konzentrieren. Es ist jedoch aufschlussreich, Elemente zu identifizieren, die in jedem Veränderungsmanagement-System funktionieren. Im Folgenden finden Sie einige universelle Führungskonzepte, die in den meisten Veränderungsmethoden zu finden sind und die einen Leitfaden für den langfristigen Erfolg einer Organisation darstellen können.
- Häufige und ehrliche Überprüfung des Prozesses: Veränderungsmanagement-Initiativen brauchen Zeit, um vollständig und erfolgreich umgesetzt zu werden, und die meisten Modelle erfordern Geduld bei der Umsetzung. Es ist wichtig, Elemente, die nicht funktionieren, konsequent zu identifizieren und die notwendigen Anpassungen für eine kontinuierliche Verbesserung vorzunehmen. Allzu oft wird dieser Prozess übersehen, zu kurz gegriffen oder nicht ehrlich durchgeführt. Da es kein „Einheitsmodell“ gibt, muss eine effektive Führungsrolle bei der Umsetzung des Wandels Anpassungen vorsehen und vornehmen.
- Gute Kommunikation: Der „goldene Faden“ des gesamten Veränderungsprozesses ist eine gute Kommunikation. Die Towers Willis Watson-Studie zeigt, dass diejenigen, die den Wandel umsetzen, zunächst verstehen müssen, warum der Wandel notwendig ist. Gute Kommunikation beginnt mit einer klar definierten Vision und klaren, erreichbaren Zielen. Verwenden Sie eine dieser Vorlagen für das Veränderungsmanagement, um sich ein Bild davon zu machen, was in Ihrem Unternehmen geschehen muss. Wie bei der Prozessüberprüfung sollten Sie sie konsequent einsetzen, um Widerstände zu bekämpfen und die Akzeptanz zu fördern.
- Verantwortliche für das Veränderungsmanagement: Eine der schwierigsten Managementaufgaben für Führungskräfte im Veränderungsmanagement ist ein Mangel an Begeisterung für den Prozess. Es ist wichtig, Führungskräfte auszuwählen, die flexibel und verantwortungsbewusst sind und die in der Lage sind, Widerstände zu überwinden. Führungskräfte müssen als Coach, Mentor, Resonanzboden, Berater, Koordinator und Vermittler fungieren. Außerdem müssen sie während des gesamten Prozesses Anpassungen, Kompetenzentwicklung und Feedback ermöglichen. In vielen Fällen können sie auch als Chefermittler für das, was funktioniert oder nicht funktioniert, fungieren. Gute Führungskräfte passen sich an die unvermeidlichen Veränderungen im Veränderungsmanagement an. Es ist auch wichtig, dass die Führungskräfte selbst für den Veränderungsprozess eintreten. Der Prozess ist wesentlich schwieriger, wenn die Führungskräfte selbst nicht mit an Bord sind.
- Unterstützung durch die Geschäftsleitung: Die oberste Führungsebene muss nicht nur klar kommunizieren, welche Veränderungen notwendig sind und warum, sondern sie muss auch zusätzliche Unterstützung durch Kapitalbeschaffung, Managementinitiativen, Schulungen, Anreize und Führungsunterstützung bieten. Der Artikel Expert Guide to Writing an Effective Change Management Plan fordert dazu auf, Beteiligte zu identifizieren und Veränderungen, die ihnen vielleicht „offensichtlich“ erscheinen, effektiv zu kommunizieren. Top-Führungskräfte geben den Ton für das Veränderungsmanagement an und haben die Aufgabe, die besten Strategien für das Veränderungsmanagement zu identifizieren und konsequent zu unterstützen.
Umgang mit Veränderungen in Organisationen des Gesundheitswesens
Das Veränderungsmanagement in jedem professionellen Unternehmen oder jeder Organisation ist ein schwieriger und komplizierter Prozess. Dies gilt insbesondere für Unternehmen des Gesundheitswesens, in denen der Wandel oft schnell und komplex ist und von vielen Personen im Unternehmen abhängt, die Veränderungen gegenüber abgeneigt sind und in ihren derzeitigen Prozessen verhaftet sein können.
Wenn sich Veränderungen in Unternehmen des Gesundheitswesens vollziehen, müssen diese Unternehmen das gleiche Fachwissen erwerben und aufrechterhalten, das für die Durchführung von Aufgaben und die optimale Versorgung von Patienten und Kunden erforderlich ist. Darüber hinaus müssen Unternehmen des Gesundheitswesens strenge Sicherheitsmaßnahmen einhalten, um sicherzustellen, dass alle Daten und Gesundheitsinformationen sicher gespeichert, verfolgt und gepflegt werden. Um alle Veränderungen in einem Unternehmen des Gesundheitswesens zu bewältigen und sich an sie anzupassen, benötigen Sie ein leistungsstarkes, echtzeitfähiges und sicheres Tool, um die geschäftliche Effizienz und die Datensicherheit zu gewährleisten.
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