Kostenlose Vorlagen für Empfehlungen und Überweisungen

Der Aufbau und die Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen ist für den Erfolg von Unternehmen unerlässlich. Eine der effektivsten Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen, ist Empfehlungen von treuen Kunden zu erhalten, die regelmäßig Ihre Produkte kaufen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Wenn ein Kunde Freunden und Familie ein Unternehmen empfiehlt, gibt es aufgrund der persönlichen Beziehung automatisch ein Gefühl von Vertrauen – etwas, das durch Werbung allein schwer zu erreichen ist. Aber wie können Sie Ihren Kundenstamm anregen, diese Empfehlungen auszusprechen?

Eine Möglichkeit, Kunden zu identifizieren, die potenziell eine Empfehlung geben, ist die Verwendung einer Net Promoter Score (NPS)-Umfrage, welche die Kundenbindung misst, indem sie abwägt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Befragter ein Unternehmen, Produkt oder eine Dienstleistung empfiehlt. Kunden, die mit hoher Wahrscheinlichkeit Empfehlungen geben, sind die besten Kandidaten für die Bewerbung Ihres Unternehmens. Sobald Sie sie identifiziert haben, können Sie sich an diese potenziellen Fürsprecher wenden und sie direkt über die Abgabe einer Empfehlung bitten. Ein kleines Unternehmen oder Freiberufler können Kunden einfach nach Abschluss eines Auftrags kontaktieren, um sie an den von Ihnen geleisteten Wert zu erinnern und sie zu informieren, dass Sie immer an neuen Kunden interessiert sind. Bei größeren Unternehmen kann ein Kundenempfehlungsprogramm eine Einladung zur Teilnahme, Anreize für die Aussprache von Empfehlungen und eine Vorlage für eine Empfehlung enthalten, die Kunden an ihre persönlichen oder beruflichen Netzwerke senden können, um den Prozess für sie zu vereinfachen.

Hier sind die grundlegenden Elemente eines Empfehlungsprogramms und Schritte für die Implementierung eines solchen:

• Überschrift für das Empfehlungsprogramm entwickeln: Eine eingängige Überschrift kann dazu beitragen, die Aufmerksamkeit der Leser zu erregen und ihre Neugierde zu wecken. Die Überschrift sollte eine einfache und überzeugende Botschaft an Kunden übermitteln, auf die Sie zwecks Empfehlungen abzielen. Diese Überschrift kann auf Ihrer Website, in einer E-Mail-Einladung oder als Teil eines Beitrags in den sozialen Medien verwendet werden. Halten Sie die Überschrift kurz, persönlich und auf Anreize fokussiert. Beispiel: „Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen. Kostenloser [Artikel, Rabatt oder anderer Anreiz] für jede Empfehlung.“ Passen Sie Ihre Botschaften an das Branding Ihres Unternehmens und die Kundendemografie an.
• Vorlage für Einladung schreiben: Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage (oder laden Sie die oben genannte herunter), die Kunden zur Teilnahme an Ihrem Empfehlungsprogramm einlädt. Verwenden Sie die Überschrift (wie oben beschrieben) als Betreffzeile für diese E-Mail. Betonen Sie erneut, wie der Kunde von der Bewerbung Ihres Unternehmens profitiert. Kommen Sie schnell auf den Punkt und sprechen Sie eine klare Handlungsaufforderung aus, um es Kunden leicht zu machen, beizutreten. Zwar sollten Sie prägnant sein, aber die Botschaft sollte auch persönlich sein und einer exklusiven Einladung für Insider ähneln. Je nach Bedarf kann Ihre E-Mail-Einladung an eine große Zielgruppe oder bestimmte Einzelpersonen gerichtet sein. Alternativen zu E-Mails sind das Drucken der Informationen auf Quittungen oder das Verteilen von Einladungen über die sozialen Medien.
• Kunden eine Vorlage für eine Empfehlung zur Verfügung stellen: Sobald Kunden damit einverstanden sind, Empfehlungen abzugeben, können Sie ihnen eine Vorlage anbieten, die sie an ihre Freunde weitergeben können. Dies ähnelt der oben beschriebenen Einladung, da sie dem potenziellen Kunden den Nutzen erklärt und eine Handlungsaufforderung darstellt. Denken Sie daran, dass die Vorlage nicht wie eine Verkaufspräsentation wirken sollte. Stattdessen sollte sich die Botschaft eher wie eine persönliche Nachricht anfühlen, die gleichzeitig Informationen darüber liefert, was Ihr Unternehmen zu bieten hat. Dieser Ansatz kann eine E-Mail-Vorlage oder einen Beitrag in den sozialen Medien umfassen, den Kunden teilen können.
• Ihre Website vorbereiten: Sowohl Kunden als auch Freunde, denen Sie empfohlen wurden, werden wahrscheinlich auf Ihre Website weitergeleitet, um weitere Informationen zu erhalten. Erstellen Sie Landingpages, die an beide Zielgruppen gerichtet sind. Eine für die Teilnahme am Empfehlungsprogramm und die andere für neue Kunden. Machen Sie es Kunden leicht, sich anzumelden, kommunizieren Sie die angebotenen Anreize klar und verwenden Sie beschreibende Sprache und Bilder, um das Interesse von Betrachtern zu wecken.

Die Bemühung um Empfehlungen kann zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen, aber es kann dauern, bis sie die Vorteile eines Empfehlungsprogramms bemerken. Seien Sie geduldig und betrachten Sie es als langfristige Strategie. Achten Sie auch darauf, nachzuverfolgen, welche Kunden ein Angebot ausschlagen, damit sie aus Ihrer Liste entfernt werden können. Immerhin möchten Sie Kundenbeziehungen verbessern und ausbauen, nicht verschlechtern. Außerdem kann die Abgabe von Empfehlungen eine Aktion mit beiderseitigem Nutzen sein. Mit anderen Worten bieten Sie Unternehmen, die mit Ihrem eigenen Netzwerk an privaten oder beruflichen Kontakten verbunden sind, an, eine Empfehlung zu schreiben, um sie anzuregen, dasselbe für Sie zu tun.