Was ist das Modell für den Entscheidungsprozess?
Einem formellen Prozess mit bestimmten Schritten zu folgen, kann Unternehmen helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen (sehen Sie mehr Vorteile bei der Verwendung eines formalen Prozesses) und sie voranzutreiben. In der Tat bringt die Verwendung eines auf die Geschäftswelt zugeschnittenen Entscheidungsprozesses enorme Vorteile mit sich, darunter:
- Weniger Zweifel: Wenn Sie einen formellen Geschäftsentscheidungsprozess befolgen, können Sie zeigen, dass Sie bereits verschiedene andere Optionen in Betracht gezogen haben.
- Übersetzbare und teilbare Entscheidungen und Fortschritte: Sie können die Prozesse und Schritte nach oben zum Top-Management und der C-Suite sowie nach unten in die Reihen derjenigen weitergeben, die an der Umsetzung der Entscheidung beteiligt sein werden.
- Leitfaden oder Roadmap: Die schriftliche Erfassung des Entscheidungsprozesses kann nützlich sein, um den Beteiligten eine Erklärung der Schritte und der Strategie dahinter zu zeigen und unterstützende Details zu liefern.
Der verstorbene Harvard-Business-Professor und Autor J. Richard Hackman schrieb viele Bücher über effektive Unternehmensführung, Teamarbeit und Entscheidungsfindung, darunter Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances. Die Ermächtigung von Teams, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen und den Prozessen zu folgen, die für sie funktionieren, erklärt Hackman in seinem Buch, führt zu Zusammenhalt und Stärke. Aber wenn sie starke Entscheidungen treffen, fügt er hinzu, „können Teams, die zu viele Daten aufnehmen, um Entscheidungen zu treffen, überlastet werden, was dazu führt, dass ein Team metaphorisch in Daten ertrinkt.“ Daher ist es wichtig, bei jedem Schritt des Prozesses strategisch vorzugehen.
Wie man den Entscheidungsprozess verbessert
Es ist von entscheidender Bedeutung, die Bewertung in den Prozess zu integrieren. Stellen Sie sicher, dass mindestens einer der Schritte die Bewertung und Überprüfung des Prozesses und seiner Ergebnisse umfasst, insbesondere für die zukünftige Verwendung Darüber hinaus sollten Sie sich von allen Stakeholdern im Voraus die Zustimmung einholen (auch für die Schritte im Prozess) und sie auf dem Laufenden halten. Erfassen Sie Metriken auf dem Weg, die Erfolge, Misserfolge, die vergleichenden Vorteile von Optionen, die Sie in Betracht gezogen haben, zeigen, und recherchieren Sie, was Wettbewerber getan haben, um Ihre Antworten zu unterstützen und den Prozess reibungslos zu gestalten.
Arten von traditionellen Prozessen in der geschäftlichen Entscheidungsfindung
Bevor wir die verschiedenen abgestuften Pläne in der Entscheidungsfindung untersuchen, werden wir einige bestimmte Arten der Entscheidungsfindung untersuchen. Es gibt auch mehrere verschiedene tatsächliche Prozesse, die bei der Entscheidungsfindung verwendet werden können und eine Reihe von Schritten umfassen. Die beliebtesten und am häufigsten verwendeten Prozesse haben fünf, sechs, sieben oder acht Schritte.
Die Anzahl der Schritte variiert natürlich, wenn Sie Aufgaben, die in einem einzigen Schritt enthalten sein könnten, in zusätzliche Schritte untergliedern. Unabhängig davon, für welchen Prozess Sie sich entscheiden, ist die Bewertung der letzte Schritt, und smarte Unternehmen nehmen sich dafür die Zeit. Im Laufe der Zeit können Unternehmen, die diesen Bewertungsschritt verwenden, kritische Effizienzen rechtzeitig steigern und sich fokussieren. Es hilft auch, institutionelles Lernen für die allgemeine Gesundheit und Stärke des Unternehmens sicherzustellen. Alle in den folgenden Abschnitten beschriebenen Prozesse werden heute verwendet.
Was ist der fünfstufige Prozess bei der Entscheidungsfindung?
Viele Unternehmen folgen dem fünfstufigen Prozess, wenn sie Entscheidungen treffen. Wenn Sie die folgenden Prozesse mit der unterschiedlichen Anzahl von Schritten vergleichen, werden Sie feststellen, dass einige, wie dieser, Aktivitäten kombinieren, während andere sie als separate Schritte auflisten. Hier sind die fünf Schritte in diesem Prozess:
- Identifizieren Sie das Endziel.
- Sammeln Sie alle Informationen, die sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.
- Bewerten Sie alle Risiken und Folgen.
- Treffen Sie die Entscheidung und setzen Sie sie um.
- Bewerten Sie die Entscheidung nachträglich.
Was ist der sechsstufige Prozess bei der Entscheidungsfindung?
Der sechsstufige Prozess konzentriert sich mehr auf die Forschung im Vorfeld und die Informationssammlung. Diese Methode lädt den Prozess mit Daten vor, die den restlichen Prozess reibungslos ablaufen lassen. Hier sind die sechs Schritte in diesem Prozess:
- Identifizieren Sie das Endziel.
- Sammeln Sie alle notwendigen Informationen und identifizieren Sie alle Alternativen (ohne schon eine auszuwählen).
- Vergleichen Sie all diese Alternativen mit den relevanten Kriterien.
- Treffen Sie die Entscheidung.
- Setzen Sie die Entscheidung um.
- Bewerten Sie die Entscheidung nachträglich.
Was ist der ethische Entscheidungsprozess?
Der ethische Entscheidungsprozess ist ein Prozess, der festlegt, dass alle Entscheidungen die Bewertung und Auswahl von Optionen umfassen müssen, die mit ethischen Bedenken im Einklang stehen. Dies bedeutet, die ethischsten Entscheidungen zu treffen, unabhängig von den Auswirkungen auf das Ergebnis. Ethische Entscheidungsfindung bedeutet auch, alle Optionen zu eliminieren, die nicht mit den ethischen Werten von Anfang an im Einklang stehen.
Laut der University of California San Diego, die das Josephson Institute of Ethics zitiert, umfasst die ethische Entscheidungsfindung die folgenden 3 Aspekte:
- Entschlossenheit: Lassen Sie sich niemals von der Wahl oder der Durchführung der ethisch richtigen Entscheidung abschrecken, unabhängig davon, ob sie mehr kostet oder nicht.
- Bewusstsein: Ihr Team und Ihre Projektmitglieder mit genügend Bewusstsein auszustatten, um die Fähigkeit zu besitzen, jeden Tag mit moralischer Sicherheit ethisch zu handeln.
- Kompetenz: Der fortlaufende Prozess der Bewertung von Informationen und die Abwägung von Optionen, die es Ihnen ermöglichen, kontinuierlich die richtigen ethischen Entscheidungen zu treffen. Wenn sich die Situation auf der Welt ändert, ist es wichtig, eine starke Kompetenz dafür zu haben, diese Veränderungen zu bewerten, um den ethischen Kurs beizubehalten.
So treffen Sie eine Entscheidung mithilfe des analytischen Hierarchieprozesses
Der analytische Hierarchieprozess stellt sicher, dass Sie bestimmte Kriterien verwenden und diese Kriterien bewerten, anstatt einfach Alternativen zu vergleichen, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben. Bei diesem Prozess wird eine tatsächliche Hierarchie von Teilproblemen erstellt, die Sie dann bewerten und untersuchen. Dann messen Sie diese Teilprobleme gegeneinander und weisen jedem einen relativen Wert in der Hierarchie zu. Kurzum, alternative Lösungen werden geprüft und dann gegeneinander abgewogen.
Während einige Unternehmen den analytischen Hierarchieprozess verwenden, wird er oft in akademischen oder richtlinienbezogenen Szenarien verwendet. Bei dieser Methode wird eine Entscheidung mit den wichtigsten Problemen getroffen, die stärker berücksichtigt oder gewichtet werden und höher in der Hierarchie stehen als andere.
Was ist der rationale Entscheidungsprozess?
Wie der Name schon sagt, stützt sich die rationale Entscheidungsfindung ausschließlich auf Daten, messbare Schritte und berechnete Werte. Dieser Prozess konzentriert sich auf die Minimierung der Kosten und die Maximierung des Nutzens für das Unternehmen. Um diesen Prozess effektiv zu nutzen, ist es wichtig, persönliche Vorurteile der Beteiligten zu berücksichtigen und für sie zu lösen. Der fünfstufige Prozess wird in der Regel in der rationalen Entscheidungsfindung verwendet.
Im Gegensatz zur ethischen Entscheidungsfindung gibt es keine subjektive Beurteilung von Kriterien und Schritten, um eine Entscheidung bei der rationalen Entscheidungsfindung zu treffen. Es ist jedoch möglich, dass die gleiche Entscheidung mit beiden Prozessen getroffen werden kann.
Was ist der Management-Entscheidungsprozess?
Der Begriff Management-Entscheidungsprozess ist ähnlich und wird manchmal als Synonym zum allgemeineren Begriff Geschäftsentscheidungen verwendet. Tatsächlich können Manager jedoch mehr Entscheidungen pro Tag zu treffen haben, einschließlich derer, die die Mitarbeiter betreffen, und die über die typischen Geschäftsentscheidungen hinausgehen, die in einem Unternehmen getroffen werden müssen. Die Management-Entscheidungsfindung folgt oft dem fünfstufigen Prozess.
Laut der Bildungsgruppe Management Study Guide gibt es drei Haupttypen von Managemententscheidungen:
- Strategisch: Solche Entscheidungen werden in der Regel selten getroffen. Nicht alle Ebenen einer Organisation sind oder müssen beteiligt sein, wenn die Entscheidung geprüft und entschieden wird. Beispiele für strategische Managemententscheidungen sind Ressourcen und Investitionen, Expansion oder Downsizing, Fusionen oder Übernahmen, Investitionen usw. Diese können viel Zeit in Anspruch nehmen und sollten nicht übereilt werden.
- Betrieblich: Diese Entscheidungen brauchen auch Zeit, um vollständig geprüft und getroffen zu werden. Auf höherer Ebene können nur Führungspersonen und/oder Direktoren beteiligt sein und Entscheidungen, die sich auf die Leistung, die unternehmensweiten Richtlinien und die Kultur auswirken, umfassen. Entscheidungen dieser Art auf niedrigerer Ebene wirken sich auf den täglichen Betrieb aus und werden daher oft vom oberen und mittleren Management getroffen.
- Managementbasiert: Diese werden von Managern auf jeder relevanten Ebene getroffen, vom mittleren Management bis zur Vorstandsetage. Sie können Probleme wie die Zuweisung von Ressourcen, die Entscheidungen, aktuelle Produkte auslaufen zu lassen oder zu überarbeiten, die Erstellung und Einführung neuer Produkte und Ähnliches umfassen. Jeder Manager in einem Unternehmen muss darauf ausgerichtet und oft an Entscheidungen dieser Ebene beteiligt sein.
Was sind die bewährten Vorgehensweisen in jedem Geschäftsentscheidungsprozess?
Wenn Sie eine Entscheidung im Team treffen, ist es wichtig, die Anzahl der beteiligten Personen zu wissen. Hackman empfiehlt, etwa fünf Personen in einem Entscheidungsteam zu haben. Mehr als sieben Mitglieder, schreibt er, lassen Ihre Entscheidungsgruppe an Effektivität verlieren.
Manchmal müssen Einzelpersonen die Entscheidung treffen, oder vielleicht beschließen nur zwei Führungskräfte auf der Vorstandsetage, eine Entscheidung zu treffen. Die Studie von Hackman zeigt jedoch, dass Teams insgesamt 75 Prozent bessere Entscheidungen treffen als Einzelpersonen.
Es ist auch unerlässlich, die richtigen Rollen in Ihrem Entscheidungsteam zu identifizieren und zu besetzen. Sonst sind Frustration und Probleme vorprogrammiert. Der Harvard Business Review empfiehlt die RAPID-Methode (Recommend, Agree, Perform, Input, and Decide = empfehlen, zustimmen, ausführen, beitragen und entscheiden). Diese Option bietet eine übergeordnete Möglichkeit, den Ablauf der schrittweisen Prozesse zu erfassen.
Im ersten Schritt beauftragen Sie Ihre Team-Mitglieder mit der Recherche und bitten sie, diese Fragen zu beantworten:
- Was sind die wichtigsten Ziele für die Entscheidung?
- Was sind die besten realistischen Optionen?
Prüfen und kombinieren Sie die Ergebnisse im Team, um gemeinsam die besten Optionen zu bestimmen oder Lücken zu identifizieren. Stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Prozesses kommunizieren und Zeit für Feedback und Fragen bleibt. Dies stellt eine Beteiligung während des gesamten Prozesses sicher. Manchmal kann die Verwendung einer Entscheidungsmatrix Ihrem Team auch helfen, Optionen zu identifizieren und abzuwägen.
Lesen Sie „Make Up Your Mind: Free Downloadable Decision Matrix Templates“ (Entscheidungen treffen: kostenlos herunterladbare Entscheidungsmatrixvorlagen), um mehr über die Verwendung von Entscheidungsmatrizen zu erfahren.
5 potenzielle Fallstricke, die bei der Verwendung eines formalen Entscheidungsprozesses vermieden werden sollten
Bevor Sie einen Entscheidungsprozess beginnen, ist es nützlich, einige potenzielle Fallstricke im Auge zu behalten. Es ist wichtig, einem Prozess zu folgen, aber nicht um jeden Preis. Hier sind fünf potenzielle Probleme, die bei der Verwendung eines formellen Entscheidungsprozesses auftreten könnten:
- Ohne ausreichende Informationen fortfahren oder sich auf eine einzige Quelle verlassen: Wenn Sie einem formalen Prozess folgen möchten, benötigen Sie Daten. Dokumentieren Sie jeden Schritt und sichern Sie sich die Zustimmung Ihrer Kollegen. Informationen sind Macht, und das Sammeln von Informationen aus relevanten, aber unterschiedlichen Quellen ist entscheidend, um strategisch zu agieren.
- Zu viele Informationen sammeln: Zu viele oder irrelevante Informationen können überwältigend und verwirrend sein und Entscheidungsträger von dem Problem ablenken, das die Entscheidung erfordert, sowie davon, wie Sie sie am besten treffen können.
- Zu viel Vertrauen in eine Option setzen, die zu schlechten Ergebnissen führen kann: Versuchen Sie, eine sinnvolle Option oder Optionen zu identifizieren, während Sie einen Prozess und eine Entscheidung auswählen. Sammeln Sie während des gesamten Prozesses genügend Daten, damit Sie Szenarien für jede Option durchspielen können.
- Das falsche Problem lösen: Vorgelagerte Recherchen können entscheidend sein, wenn Sie nicht verstehen, was das Problem verursacht. Wenn Ihre Produktionsleistung zum Beispiel zurückgegangen ist, gehen Sie nicht davon aus, dass Sie mehr Mitarbeiter oder mehr Werksstunden oder etwas anderes benötigen, bevor Sie den wahren Grund für die Verlangsamung identifiziert haben.
- Den Prozess zu starr oder blind befolgen: Es ist möglich, einen Entscheidungsprozess so streng zu befolgen, dass der organische Charakter eines Unternehmens, der Mitarbeiter und ihrer Bedürfnisse außer Acht gelassen oder ignoriert werden. Selbst wenn Sie einen Geschäftsentscheidungsprozess strategisch und zuversichtlich verfolgen, müssen Sie und Ihr Team bei Bedarf umschwenken können.
Beispiele für Erfolge bei Entscheidungsprozessen
In gewissem Sinne beruht die gesamte Geschichte eines Unternehmens auf den getroffenen Entscheidungen. Einige der führenden Unternehmen der Welt haben aus einem Scheitern einen Erfolg gemacht, indem sie sich auf den letzten kritischen Schritt in allen Entscheidungsprozessen konzentrieren: die nachträgliche Bewertung der Entscheidung.
Ein Beispiel dafür ist Coca-Cola im Jahr 1985. Der Geschäfts- und Führungsexperte John Addison schreibt, dass sich das Unternehmen entschieden hat, den sich wandelnden Limonadenmarkt mit der Einführung von „New Coke“ anzusprechen. Leider scheiterte das Rebranding innerhalb von drei Monaten kläglich, was das Unternehmen zwang, die ursprüngliche Coca-Cola wieder einzuführen. Die große Erkenntnis: Die Richtungsumkehr ist kein Zeichen des Scheiterns, sondern sie zeigt, dass der Erfolg des Unternehmens für eine Führungskraft an erster Stelle stand. Darüber hinaus zeigt dies, wie wichtig es ist, Entscheidungen erneut zu überprüfen und zu bewerten.
Unternehmen verwenden oft Daten, um ein Pilotprojekt oder ein Programm auszuprobieren, und wenn es nicht funktioniert, können sie die Entscheidung überdenken und den Kurs ändern. In anderen Fällen überprüfen große Unternehmen ständig Daten, um umsetzbare Pfade zu finden. Diese drei Unternehmen waren erfolgreich, indem sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Stakeholder-Überprüfungen getroffen haben:
- Laut Harvard Business Review hat Google eine Abteilung für Personalanalysen eingerichtet, die dem Unternehmen hilft, Personalentscheidungen anhand von Daten zu treffen, einschließlich der Entscheidung, ob Manager einen Unterschied in der Leistung ihrer Teams machen. Die Abteilung nutzte Leistungsüberprüfungen und Mitarbeiterbefragungen, um diese Frage zu beantworten. Das Unternehmen lernte daraus, dass erstklassige Leistung nicht auf die besten oder glücklichsten Teams hindeutet; stattdessen hatten Manager mit starken Personalkompetenzen die leistungsstärksten Gruppen – sowie Mitarbeiter, die glücklicher waren und länger im Unternehmen blieben.
- Als Amazon noch ein Startup war, bemerkten seine Datensammler, dass Kunden, die ein bestimmtes Buch oder eine CD oder DVD gekauft haben, auch eher dazu geneigt waren, ein weiteres Produkt zu kaufen. Vielleicht stammen diese verwandten Produkte von demselben Autor oder Künstler, oder vielleicht hatten die Filme dieselben Schauspieler in der Hauptrolle oder ein ähnliches Thema. Oder vielleicht waren es nur beliebte Titel, die der Kunde wollte. Bearbeiter hatten zu dieser Zeit die Rolle des „vertrauenswürdigen Beraters“ übernommen und Empfehlungen auf der Grundlage von Einkäufen durch E-Mails und andere menschliche Kommunikationsmittel gemacht, aber das Unternehmen war der Meinung, dass ein automatisiertes Tool das erweitern könnte, was die menschlichen Bearbeiter vorschlagen konnten. Letztendlich entschied sich Amazon, diese Daten zu verwenden, um sein erstes, rudimentäres Personalisierungstool zu erstellen. Durch die Präsentation von Produkten, die auch andere Kunden gekauft haben, erkannte das Unternehmen einen erheblichen Umsatzanstieg.
- Southwest Airlines hat bekannterweise seine Kundendaten untersucht, um die Vorteile und Upgrades zu ermitteln, die seinen regelmäßigen Fluggästen gefallen würden. Das Angebot dieser Vorteile und Upgrades führte zu einem Anstieg der Fluggäste und einer starken Loyalität unter den Kunden.
Dies sind Beispiele für Erfolge, die auf einer starken Entscheidungsfindung beruhten, aber natürlich sind nicht alle Entscheidungen erfolgreich. Die kontinuierliche Bewertung und Überprüfung von Entscheidungen ist ein Zeichen für ein erfahrenes Unternehmen; anderenfalls könnten Entscheidungen zum öffentlichen Scheitern führen. Im nächsten Abschnitt werden wir einige Beispiele für gescheiterte Entscheidungsfindungen betrachten.
Beispiele für Fehlschläge bei Entscheidungsprozessen
Das Versagen von Unternehmen, sich effektiv anzupassen, zu ändern oder zu konkurrieren, kann wahrscheinlich nicht auf eine schlechte Entscheidung oder einen gescheiterten Prozess zurückgeführt werden. Dennoch können sich Unternehmen, wenn Sie Daten nicht gründlich sammeln, Optionen abwägen und Entscheidungen bewerten, selbst zum Scheitern verurteilen. Hier sind einige Beispiele für Unternehmen, die ihre Entscheidungsprozesse nicht nutzen oder daraus lernen konnten:
- Blockbuster und Borders: Diese beiden einst erfolgreichen stationären Unternehmen nutzten Daten, um ihre eigenen Vorurteile zu bekräftigen, anstatt Daten objektiv auszuwerten. Anstatt sich an die Herausforderungen und Chancen des Internets anzupassen, scheiterten ihre Webauftritte und physischen Standorte letztendlich.
- Kodak: Jahrzehntelang stand dieses Unternehmen für Fotografie in all ihren Formen. Aber es blickte der sich verändernden Landschaft der digitalen Fotografie nicht furchtlos entgegen. Selbst als Kodak Ofoto übernahm, konnte das Unternehmen die Chance nicht nutzen und monetarisieren. Das Unternehmen trat mit der Kodak Gallery, die später von Shutterfly übernommen wurde, spät und ohne großes Aufsehen in die Welt der Online-Fotografie ein.
- Zeitungen: Es ist tut weh, zu beobachten, wie eine ganze Branche aufgrund schlechter Entscheidungen und Leugnung zusammenbricht, aber genau das begann in den späten 1990er-Jahren für Zeitungen. Während einige Organisationen, wie die New York Times und Washington Post, sich an digitale Medien angepasst haben, haben die meisten städtischen Zeitungen Schwierigkeiten. Das Festhalten an alten Geschäftsmodellen hat nie einem Unternehmen dabei geholfen, starke, zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen.
Teambildungsübungen zur Verbesserung der Entscheidungsfindung
Wenn Sie bereit sind, Ihr Team dazu zu motivieren, sich auf die Entscheidung zu konzentrieren, sind Teambildungsübungen ein großartiger Anfang. Diese Übungen helfen den Teammitgliedern, sich gegenseitig kennenzulernen und zu verstehen, was ihnen hilft, schneller auf demselben Stand zu sein und letztendlich bessere Entscheidungen zu treffen. Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen helfen können, die richtigen Übungen zur Teambildung für Ihre für die Entscheidung zuständige Gruppe zu finden:
Entscheidungsprozesse außerhalb des Geschäftsbereichs
Außerhalb des Geschäftsbereichs kann die Entscheidungsfindung mehr oder weniger Faktoren umfassen, wobei jedem Schritt unterschiedliche Gewichtung zugewiesen wird. Hier finden Sie einen kurzen Überblick über einige andere Arten von Entscheidungsprozessen:
- Entscheidungsprozesse für Verbraucher: Für Marketingprofis ist es wichtig, die Schritte zu erkennen, die Verbraucher normalerweise für eine Kaufentscheidung verfolgen. Dazu gehören:
- Einen Bedarf ausmachen. (Ich brauche einen neuen Wintermantel.)
- Recherchieren und Informationen sammeln. (Was sind die neuesten Stile und wärmsten Arten von Wintermänteln?)
- Die Recherche bewerten. (Brauche ich also wirklich einen neuen Wintermantel, oder reicht mir das, was ich bereits habe? Wenn ich einen neuen brauche, welcher ist am besten für meine Bedürfnisse geeignet?)
- Den Artikel kaufen.
- Die Entscheidung bewerten. (War dieser Wintermantel eine gute Entscheidung? Bin ich glücklich, dass ich ihn gekauft habe, und würde ich diesen Mantel anderen Menschen weiterempfehlen oder ihn wieder für mich kaufen?)
- Entscheidungsprozesse beim Militär und in der Regierung: Für diejenigen im Militär und in anderen Arten von Regierungsrollen kann die Entscheidungsfindung eine Frage von Leben und Tod sein. Daher ist das Protokoll für die Entscheidung über Militäreinsätze detailliert und streng.
- Entscheidungsprozesse im Bildungswesen: Viele Schulen und Schulbezirke unterstützen die gemeinsame Entscheidungsfindung, ein Prozess, an dem Mitglieder der Gemeinde, Eltern, Schüler und ehemalige Schüler, Lehrer und alle anderen Personen beteiligt sind, die am Erfolg einer Schule oder eines Bezirks interessiert sind.
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