Infrastrukturmanagement 101 - Ein Leitfaden für Anfänger im IT - Infrastrukturmanagement

Der Begriff Infrastruktur wurde im Laufe der Geschichte verwendet, um die großen und komplexen Strukturen von Militärprojekten, Zivilprojekten und öffentlichen Versorgungsunternehmen zu beschreiben. Das Wort wurde erstmals 1875 in Frankreich verwendet, um die Eisenbahnplanung zu beschreiben. Was später als Infrastruktur bekannt wurde, begann jedoch bereits vor den 1700er Jahren mit Straßen und Kanälen für den Transport und die Bewässerung. In den 1800er Jahren in den frühen 1900er Jahren wurde eine Infrastruktur für Eisenbahn-, Telegrafen-, Elektrik-, Wasser-/Kanal-, U-Bahn- und Telefonkommunikation hinzugefügt. Als sich die Technologie von der einfachen Datenverarbeitung zum Internet und darüber hinaus entwickelte, wurde der Geschäftsbetrieb schnell von der Technologie abhängig. Im Laufe der Zeit wurde die IT-Infrastruktur zu einem Rückgrat des Geschäfts.

Heute wird der Begriff verwendet, um die ständig wachsenden Grundlagen, strukturellen Komponenten und Beziehungen der heutigen integrierten Geschäftsrahmen zu umfassen. Der Begriff, der aus der französischen Infrastruktur übernommen wird,bedeutet unter oder unten. Dies unterstreicht, dass ein solides Fundament erforderlich ist, um einen starken organisatorischen Rahmen zu unterstützen.
Nachfolgend finden Sie eine Liste von Bereichen, die gemeinhin als Infrastruktur bezeichnet werden:

• Autobahnen
• Straßen/Wege
• Brücken
• Flughäfen
• Eisenbahnen
• Wasserversorgung
• Elektrische Versorgungsunternehmen
• Energieversorger
• Telekommunikation
• Abfallwirtschaft
• Technologiehardware, Software, Netzwerke, Einrichtungen

Die heutigen CIOs haben die Aufgabe, die Technologieinfrastruktur effizient zu betreiben, die die allgemeinen Unternehmensziele unterstützt. Zu dieser Verantwortung gehört die Steigerung des Geschäftwerts durch Rationalisierung des Informationsabrufs und Reportings, die Bereitstellung proaktiver und agiler Antworten zur Nutzung von Informationen und Technologien sowie eine schnelle Anpassung an verbesserte Endbenutzererfahrungen. Um dieses enorme Unterfangen zu erreichen, verlässt sich die IT-Führung auf die unzähligen materiellen und immateriellen Elemente, die das technologische Rückgrat eines Unternehmens, die IT-Infrastruktur, bilden.

Die IT-Infrastruktur besteht aus allen Elementen, die die Verwaltung und Nutzbarkeit von Daten und Informationen unterstützen. Dazu gehören physische Hardware und Einrichtungen (einschließlich Rechenzentren), Datenspeicherung und -abruf, Netzwerksysteme, Legacy-Schnittstellen und Software zur Unterstützung der Geschäftsziele eines Unternehmens. Die Struktur umfasst auch Einstellungen, Schulungen, Richtlinien, Tests, Prozesse, Upgrades und Reparaturen.

Der Begriff Infrastruktur beschreibt die Strukturen, die für den Betrieb einer physischen Einrichtung oder eines Geschäftsbetriebs erforderlich sind. Wie bereits erwähnt, hat sich das Infrastrukturmanagement zu einem echten Rückgrat des Unternehmens, der Technologie, entwickelt. Dies wird als IT-Infrastrukturmanagement bezeichnet. Der Zweck des IT-Infrastrukturmanagements besteht in der Struktur und Kontrolle der Funktionen, die für verschiedene technische Vorgänge verantwortlich sind, die in der Regel Hardware, Software und Vernetzung sowohl in physischen als auch in virtuellen Umgebungen umfassen. Das Hauptziel besteht in der Minimierung von Ausfallzeiten und der Aufrechterhaltung der Unternehmensproduktivität. Aufgrund der Komplexität der IT-Infrastruktur ist es nicht ungewöhnlich, dass das IT-Infrastrukturmanagement in Teilbereiche wie Systemmanagement, Netzwerkmanagement und Speichermanagement unterteilt wird.

Darüber hinaus ist in der Regel ein It-Infrastrukturmanagement-Team für die folgenden wesentlichen IT-Elemente und -Dienste verantwortlich:

• Asset-Lebenszyklus
• Kapazitätsüberwachung/-planung
• Speicher
• Netzwerknutzung
• Verfügbarkeit
• Energieverbrauch
• Umweltfragen
• Einrichtungen (einschließlich Rechenzentrumsinfrastrukturmanagement)
• Physische und virtuelle Assets
• Drahtloser und kabelgebundener Netzwerkbetrieb
• Hardware
• Software
• Sicherheit (Malware/Virenschutz)
• Mobile Konnektivität
• Wartungs-/Service-Updates

Die Dienste, die das IT-Infrastrukturmanagement-Team liefert, befinden sich in der Regel hinter den Kulissen. Sie warten die Technologie, die den täglichen Betrieb unterstützt, wie Internet, E-Mail und Datenzugriff. Um die Produktivität zu erhalten, setzt das Team stark auf Echtzeit-Management- und Überwachungslösungen in Echtzeit.

Mit der wachsenden Anzahl geografisch verteilter Unternehmen hilft Remote Infrastructure Management (RIM) neben Remote-Mitarbeitern, Cloud-Technologie und externen Rechenzentren bei der zentralen Überwachung und Verwaltung dieser einzigartigen Komponenten, die wachsende Unternehmen zusammenstellen. RIM wird entweder von internen-IT-Technikern verwaltet oder an IT-Dienstleister ausgelagert, die über die Tools verfügen und sich mit der Verwaltung der Remote-Infrastruktur auskennen.

Die Verkehrsbehörde von Gwinnett County Department of Transportation bietet ein hervorragendes Beispiel für Infrastrukturmanagement, das ein öffentliches Versorgungsunternehmen mit Technologie und Remote-Überwachung kombiniert.

Es gibt viele technische und nicht-technische Rollen, aus denen ein IT-Infrastrukturmanagement-Team besteht. Ein Infrastrukturprojektmanager (IPM) hat jedoch einige einzigartige Verantwortlichkeiten, wenn es um die Verwaltung infrastrukturspezifischer Projekte wie Upgrades, Integrationen und Reparaturen geht. Infrastrukturprojektmanagement umfasst viele der allgemeinen Elemente des Projektmanagements wie Planung, Ausführung, Überwachung, Tests und Projektabschluss. Es ist jedoch auch sehr technisch: Alle Projekte sind mit der Aufrechterhaltung des kontinuierlichen Betriebs der IT-Infrastruktur verbunden. IPMs haben in der Regel eine Vielzahl von laufenden Projekten ohne definierte Endtermine, während traditionelle PMs an diskreten Projekten mit einem Endtermin arbeiten.

Hier sind einige Projektmanagement-Vorlagen, die ein nützliches Tool für den IT-Infrastruktur-Projektmanager sein können:

Download Equipment Inventory Template

Excel | Smartsheet

Download IT Strategic Planning Template

Excel | Smartsheet

Download Asset Tracking Template

Excel | Smartsheet

Download Software Inventory Template

Excel | Smartsheet

Die heute verfügbaren Lösungen konzentrieren sich auf Mehrzweck Funktionen zur Unterstützung homogener oder heterogener Geschäftsumgebungen. Daher betonen sie Funktionen wie einfache Bereitstellung und Nutzung, sofortige Einblicke und Ansichten und vorausschauende proaktive Überwachung. Es wird auch gezeigt, dass diese softwarebasierten Systeme Elemente des Selbstlernens haben, die die Effektivität der Branche oder des Unternehmens erhöhen.

Vor der Entscheidung für eine Lösung müssen die IT-Management-Mitarbeiter zunächst die Dienste, Kontrollen und Berichte definieren, die sowohl erforderlich als auch erwünscht sind, um den Betrieb zu verbessern – bevor Anbieter zu Demonstrationen aufgerufen werden. Viele der heutigen Tools verfügen über skalierbare Systeme, die Vor-Ort- und Remote-Funktionen für physisches und virtuelles Management bereitstellen, branchenspezifische Protokolle unterstützen und Dashboards von Anbietern enthalten, die Schulungen, Beratung und erweiterte Services anbieten. Denken Sie daran, dass die Lösung, die Sie wählen, Ihre individuellen Geschäftsanforderungen erfüllen muss. Für komplexere Aspekte des Lösungsentscheidungsprozesses bewerten Sie die folgenden Funktionsbereiche:

• Infrastruktur-Lebenszyklus-Management (der Lebenszyklus eines Infrastruktur-Assets von der Planung über den Betrieb bis hin zur Entsorgung oder zum Ende der Lebensdauer)
• Kapazitätsoptimierung und Ressourcenprognose
• Granulare Überwachung und Fehlerbehebung von physischen und virtuellen Assets (VM)
• Netzwerküberwachung der gesamten Infrastruktur, einschließlich Routern, Switches, VPNs, Firewalls, Geräte usw.
• Ressourcenzuordnung
• Trendanalyse und Berichterstattung über mehrere Datenquellen
• Alarmierung, Auslöser und Behebung von Schwellenwerten
• Fähigkeit zum "Selbst lernen", um operative Funktionen zu verbessern
• Heterogene Umgebungsunterstützung, einschließlich Virtual und Cloud
• Kommunikation und Support für Amazon Web Services (AWS), Google und Microsoft Azure
• Hilfe für Branchenstandardprotokolle wie WMI und SMTP
• Remote- und Mobilzugriff
• Netzwerksicherheitsfunktionen
• Automatisierung
• Erkennung problematischer Ressourcen und Durchführung vorbeugender Maßnahmen
• Netzwerkauslastung und Systemzustandsprüfungen
• Hilfe für gängige Dienste wie Active Directory und Microsoft Exchange

Die Vorteile von IT-Infrastrukturmanagement-Lösungen ergeben sich alle aus der Benutzerfreundlichkeit, der Klarheit von Informationen und Berichten und Kosteneinsparungen. Folgendes Verhalten unterstützt diese Ergebnisse:

• Schnelle Reaktion auf sich verändernde und disruptive Bedingungen
• Flexible und agile Verfahren, die zu proaktiven (statt reaktiven) Managementstrategien führen
• Automatisierte Arbeit reduziert Arbeitsaufwand, Kosten und auswirkungenreiche Ereignisse und Vorfälle, ermöglicht eine bessere Kapazitätsplanung, zentralisiert Informationen und bietet nahezu Echtzeitinformationen und Berichte
• Optimierte Tagesfunktionen und -abläufe geben den Mitarbeitern zeit, damit es die Anforderungen der allgemeinen Geschäftsstrategie besser planen und erfüllen kann, einschließlich skalierung für wettbewerbsfähiges Wachstum
• Verbesserte Kundenzufriedenheit und Gesamtleistung
• Reduzierte Ausfallzeiten durch schnellere Bereitstellungen und verkürzte Reparaturzeit

Das IT-Infrastrukturmanagement wird zwar implementiert, um Prozesse zu vereinfachen, kann aber auch störend sein, insbesondere in der anfänglichen Einführung. CIOs und CTOs haben die Aufgabe, sich innerhalb der Grenzen ihres Budgets und ihrer Fähigkeiten anzupassen, um sich "mit der Geschwindigkeit des Unternehmens zu bewegen" und schnell neue Systeme und Prozesse zu übernehmen, bereitzustellen und zu verwalten - manchmal auf Kosten einer angemessenen Planung und Forschung.

Die Anforderungen der Geschäftsnutzer und die Erwartungen der Verbraucher an zuverlässige IT-Services nehmen weiter zu. Mit diesen Anforderungen wird die Landschaft der IT-Dienste und ihres Managements immer komplexer und größer. Der Bedarf an einfachen Lösungen, klaren Berichten, Echtzeit-Ansichten, sicheren Systemen, kostensparender Funktionalität, Skalierbarkeit, Mobilität und Zuverlässigkeit wird ebenfalls weiter steigen. Das Versprechen von Anbietern, wie einfache Bereitstellung, täglicher Funktionsumfang, mehrstufiges Reporting, Sicherheitsverbesserungen und Kapazitätsoptimierung, erstreckt sich auch auf die Möglichkeit, vom "Löschen von Bränden" bis hin zu proaktiven Managementstrategien zu gehen, die Technologie, Daten und Informationen für wettbewerbsorientiertes Wachstum nutzen.

IT-Infrastrukturmanagement ist eine wertvolle Ressource, die in Gesundheitsorganisationen genutzt werden kann, um Einrichtungen, IT-Ressourcen, Netzwerke, Sicherheitssysteme und verschiedene andere Prozesse an einem zentralen Ort zu überwachen, zu verwalten und effektiv zu nutzen. Das IT-Infrastrukturmanagement in einer Gesundheitsorganisation bietet eine Möglichkeit, Ressourcen, Betriebs- und Prozessinformationen sowie geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) zu verfolgen, zu verwalten und zu speichern.

Gesundheitsunternehmen können zwar von den sichtbaren und kollaborativen Vorteilen dieser Art von Infrastrukturmanagement profitieren, müssen aber auch strenge Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Standards wie HIPAA einhalten. Um die Vorteile des zentralisierten IT-Systemmanagements zu nutzen und gleichzeitig die Sicherheitsstandards einzuhalten, benötigen Sie ein leistungsstarkes, Echtzeit- und sicheres Tool, um Ihre Systeme zu betreiben.

Smartsheet ist eine Arbeitsausführungsplattform, die es Gesundheitsunternehmen ermöglicht, die Arbeitseffizienz zu verbessern, Geschäftsprozesse zu skalieren und PHI sicher zu verwalten und zu speichern und gleichzeitig alle regulatorischen Anforderungen von HIPAA zu erfüllen oder zu übertreffen. Optimieren Sie das Reporting und organisieren Sie alle erforderlichen Informationen an einem zentralen Ort, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Abläufe und -Systeme effizient ausgeführt werden.

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Die Cloud, das Internet der Dinge (IoT) und die Mobilität haben und werden sich auch weiterhin auf den Geschäftsbetrieb auswirken. Gleichzeitig führt die Bewegung in die Cloud dazu, dass sich IT-Mitarbeiter weiterentwickeln und nützliche, adaptive und skalierbare Infrastrukturmanagementlösungen planen. Wenn Unternehmen die IT-Infrastruktur in Cloud-basierte Systeme verschieben, hängt die Anschaffung von Tools zur Unterstützung dieses Übergangs von einer Vielzahl cloudspezifischer Elemente ab, darunter ob die Cloud privat, öffentlich (wie Amazon Web Services (AWS) oder Microsoft Azure) oder eine Hybrid-Mischung ist. Die neue IoT-Management-Suite von VMware erweitert das traditionelle Rechenzentrumsinfrastrukturmanagement um Cloud, Mobile und IoT.

Es überrascht nicht, dass diese einzigartige und wachsende Herausforderung im Zusammenhang mit IT-Infrastrukturmanagement, IoT und Cloud wichtige Themen auf dem IT Infrastructure and Operations Management Summit von Gartner Research im Jahr 2017 sind. Die Gartner-Literatur zur Veranstaltung erklärt: "Transformation erfordert eine solide Grundlage, um einen nachhaltigen Geschäftswert zu steigern und zu liefern." Zu diesem Zweck ist die dreitägige Agenda für die Veranstaltung vollgepackt mit Seminaren zu Cloud-Lösungen, Technologietrends und der Nutzung des IoT, um "veraltete Überzeugungen und Praktiken" bei der Einführung oder Verbesserung von IT-Infrastrukturpraktiken und -management auszuräumen.

Mit Blick auf die Zukunft integrierter Infrastrukturmanagement-Services und -Lösungen setzt sich der Trend zur Einführung privater, öffentlicher und hybrider Cloud-Angebote fort, um neue Infrastrukturen aufzubauen, aktuelle Fähigkeiten zu verbessern oder sich in legacy-Systeme zu integrieren. Branchenanalysten von Gartner Research prognostizieren ein Wachstum von 18 Prozent im globalen Cloud-Markt für öffentliche Dienstleistungen und gehen davon aus, dass die Ausgaben für 2017 fast 250 Milliarden US-Dollar erreichen werden.

Befähigen Sie Ihr Team, über sich selbst hinauszuwachsen – mit einer flexiblen Plattform, die auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist und sich anpasst, wenn sich die Bedürfnisse ändern. Mit der Plattform von Smartsheet ist es einfach, Arbeiten von überall zu planen, zu erfassen, zu verwalten und darüber zu berichten. So helfen Sie Ihrem Team, effektiver zu sein und mehr zu schaffen. Sie können über die Schlüsselmetriken Bericht erstatten und erhalten Echtzeit-Einblicke in laufende Arbeiten durch Rollup-Berichte, Dashboards und automatisierte Workflows, mit denen Ihr Team stets miteinander verbunden und informiert ist. Es ist erstaunlich, wie viel mehr Teams in der gleichen Zeit erledigen können, wenn sie ein klares Bild von der geleisteten Arbeit haben. Testen Sie Smartsheet gleich heute kostenlos.