Aktualisierung unserer Preise, Plätze und der Lizenzvergabe: Unser Engagement für Kund*innen mit dem Smartsheet Customer Loyalty Benefit

Hier finden Sie Details und alles, was Sie wissen müssen.

Überblick

In den zwei Jahrzehnten unserer Geschäftstätigkeit hat Smartsheet einen reichen Erfahrungsschatz bei der Unterstützung von Kund*innen mit Enterprise-Arbeitsmanagement-Lösungen gesammelt. Unsere Produkte haben sich weiterentwickelt und verbessert, um Kund*innen zu helfen, immer einen Schritt voraus zu sein, damit sie im Kerngeschäft ihr Hauptaugenmerk auf Innovationen richten können. Während unsere Produkte und Lösungen stetig erweitert und verbessert wurden, ist unser Ansatz für die Aktivierung neuer Benutzer*innen und die Verwaltung von Benutzerlizenzen weitgehend unverändert geblieben. Nun modernisieren wir unsern Ansatz mit dem Smartsheet-Benutzer-Abonnement-Modell.

Das Benutzer-Abonnement-Modell von Smartsheet hilft Kund*innen, durch einfache Preisgestaltung, Budgetierung und Verwaltung einen noch größeren Nutzen mit Smartsheet zu erzielen.  Zu den Elementen des neuen Modells gehören:

• Einfache Platztypen – Smartsheet bietet vier Platztypen: Mitglieder, vorläufige Mitglieder, Gäste und Betrachter. Diese Platztypen ermöglichen es Kund*innen, Benutzer*innen als kostenpflichtige oder kostenlose Benutzer*innen zu klassifizieren, um eine bessere Kontrolle über die benutzerbezogenen Abonnementgebühren zu haben. 
• Mitglieder – Dies sind Benutzer*innen, die kostenpflichtige Plätze benötigen, die es ihnen ermöglichen, Assets zu erstellen und zu verwalten, zu kommentieren, zu bearbeiten oder Dateien hochzuladen. Wie bei Smartsheet von Anfang an üblich, sind Gäste und Betrachter immer kostenlos.  Gäste sind Benutzer*innen außerhalb Ihrer Domäne und können Informationen bearbeiten, kommentieren oder anzeigen. Betrachter können innerhalb oder außerhalb Ihrer Domäne sein und Informationen anzeigen.
• Vorläufige Nutzung – Ein wichtiger neuer Vorteil, der mit dem Benutzer-Abonnement-Modell eingeführt wurde: Mitglieder können Assets während eines Testzeitraums unentgeltlich für alle Benutzer*innen mit Admin-, Bearbeiter-, Kommentierer- oder Betrachterberechtigung freigeben. Während dieses Zeitraums von 90 Tagen werden Benutzer*innen als vorläufige Mitglieder eingestuft und können Dateien nach Belieben erstellen, bearbeiten, kommentieren, hochladen und KI verwenden, um das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen. 
• Abstimmungszeiträume und Ausgleichszahlungen – Unternehmen können alle Platztypen überwachen, um fundierte Budgetentscheidungen zu treffen. Am Ende des Zeitraums können Kund*innen ihre Liste der vorläufigen Mitglieder überprüfen und entscheiden, ob sie ihren Platztyp in „Betrachter“ ändern oder nichts weiter unternehmen, sodass sie automatisch zu zahlungspflichtigen Mitgliedern übergehen.

Aktualisierungen des Benutzer-Abonnement-Modell-Portals

Seit der Einführung des Ausgleichsportals zu Beginn dieses Jahres haben wir zahlreiche Verbesserungen vorgenommen. Diese Neuerungen ermöglichen es Systemadmins, Lizenzen und Zugriff während des Abstimmungsprozesses einfacher zu überprüfen und zu verwalten.  Die Änderungen verbessern die Governance und Kontrolle für Organisationen und erleichtern Systemadmins die Verwaltung. Kund*innen profitieren jetzt von:

Einer verbesserten Erfahrung für Systemadmins: Dank einer neuen Rechnungsspalte kann man jetzt einfacher erkennen, wann ein vorläufiges Mitglied zu einem zahlungspflichtigen Mitglied übergeht, wenn man nichts weiter unternimmt.  

Informationen zu aktiven Benutzer*innen: Während der monatlichen oder vierteljährlichen Abstimmungszeiträume sehen Organisationen alle Aktivitäten und die entsprechenden Nutzungsdaten. Diese Informationen können hilfreich sein, um festzustellen, ob ein vorläufiges Mitglied in ein kostenpflichtiges Mitglied umgewandelt werden sollte. Wenn es angemessener ist, den Zugriff einzuschränken, können Systemadmins Benutzer*innen zu einem kostenlosen Betrachter oder Gast herabstufen. 

Schnelleres Platzmanagement: Wir haben die Kapazität für Massenanpassungen von Platztypen auf 200 Benutzer*innen erhöht, was die Verwaltung größerer Umgebungen erleichtert. 

Nutzungszusammenfassung: Kunden*innen erhalten je nach Abonnementlaufzeit monatlich oder vierteljährlich eine Zusammenfassung der Nutzung per E-Mail. Dies dient als zusätzliche Erinnerung daran, die Liste der vorläufigen Benutzer*innen zu überprüfen und alle gewünschten Anpassungen an ihrem „Mitglied“-Platztyp vorzunehmen.   

Unser Engagement für Bestandskund*innen, die zum Benutzer-Abonnement-Modell wechseln: Smartsheet Customer Loyalty Benefit 

Heute stellen wir den Treuevorteil „Smartsheet Customer Loyalty Benefit“ vor, der Kund*innen mit einem starken Anstieg der Mitgliederzahl beim Übergang zum Benutzer-Abonnement-Modell unterstützen soll.  Der Treuevorteil wird anhand der jährlichen Benutzerabonnementgebühren eines Kunden bzw. einer Kundin und der Anzahl der aktiven Benutzer*innen mit kostenlosem Mitarbeiterzugriff im Rahmen seines bzw. ihres alten Smartsheet-Plans berechnet. Berechtigte Kund*innen, die bereits zum Benutzer-Abonnement-Modell gewechselt sind, sahen den Vorteil in Form eines einmaligen Übergangsrabatts auf ihren Angeboten.  In Zukunft werden wir unsere Rechnungen standardisieren. Im Zuge dessen wird der Treuevorteil allen berechtigten Kund*innen auf ihre künftigen Abonnement-Verlängerungen angerechnet, sofern nichts dagegen spricht¹. Die Tausenden von Kund*innen, die bereits zum Benutzer-Abonnement-Modell gewechselt sind, verzeichnen durchschnittlich 70 % mehr Plätze, wobei die Gesamtabonnementgebühren für Benutzer*innen um weniger als 10 % steigen.   

Was Sie erwartet 

Wir haben auf das Feedback von Kund*innen und Partnern gehört und zahlreiche Aktualisierungen an der Preisgestaltung, Benutzererfahrung und Lizenzierung vorgenommen.  Wir glauben, dass diese Verbesserungen die Erfahrung verbessern und die Verwaltung von Smartsheet-Umgebungen weiter vereinfachen werden. Wir werden unsere Produkte kontinuierlich aktualisieren, um den Erwartungen unserer Kund*innen und Partner gerecht zu werden.  In den kommenden Monaten werden wir die Plattform weiter verbessern und zusätzliche Funktionen für die Verwaltung von Richtlinien zur Klassifizierung von Benutzer*innen am Ende eines vorläufigen Zeitraums hinzufügen (Standardeinstellung: Betrachter vs. Mitglied). Außerdem ergänzen wir die Plattform um eine erweiterte Verwaltungs-API, um eine bessere Integration in ITSM und Lizenzmanagementsysteme von Drittanbietern zu ermöglichen. 

Wir danken Ihnen für das kontinuierliche Feedback und die Unterstützung bei der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
 

Weitere Ressourcen

Video zum Benutzer-Abonnement-Modell von Smartsheet
Video zur Verwaltung des Ausgleichsprozesses
Einführung in das Benutzer-Abonnement-Modell | Smartsheet Learning Center
Informationen zum vorläufigen Zugriff | Smartsheet Learning Center
Details zum Benutzertypenbericht | Smartsheet Learning Center 
 

¹Um sich für den Treuevorteil bei nachfolgenden Abonnementverlängerungen zu qualifizieren, müssen Kund*innen ihre Smartsheet-Abonnementausgaben im Rahmen ihres Benutzer-Abonnement-Modell-Plans über die Nutzungsjahre hinweg beibehalten oder erhöhen.