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3 Tipps zur Steigerung des Return on Investment für Ihren Marketingbetrieb
20. Juli 2023
Das Herzstück jeder erfolgreichen Marketingabteilung ist der Marketingbetrieb: ein Team aus tapferen Helden mit hervorragenden Organisationsfähigkeiten, die dafür zuständig sind, die gesamte Abteilung, den Technologie-Stack und die Kampagnen auf Kurs zu halten. Eine wichtige Aufgabe, die durch jüngste Budgetkürzungen und immer höhere Ziele komplizierter geworden ist.
Eine aktuelle Studie von Gartner kam zu dem Ergebnis, dass 31 % des Marketingbudgets in Initiativen für betriebliche Exzellenz fließen. Trotz dieser Investition wurde im Rahmen derselben Studie festgestellt, dass fast drei Viertel dieser Initiativen nicht die erwünschte Leistung erzielen. Heutige Marketingbetriebsteams stehen unter erheblichem Druck, den Wert dieser Investitionen zu maximieren – mit weniger Ressourcen als je zuvor.
Das ist leichter gesagt als getan, aber das Geheimnis liegt darin, die Abstimmung und Effizienz der Mitarbeiter, Prozesse und Technologien zu fördern. Wir bieten Ihnen drei praktische Tipps, wie Sie Ihr Marketingbetriebsteam vereinen, die Qualitätssicherung stärken und Ihren Marketingtechnologie-Stack optimieren können. Machen Sie sich bereit für eine Mission, die Ihre Marketinginvestitionen in eine Quelle des Erfolgs verwandeln wird. Auf zum Blogpost!
Tipp Nr. 1: Nutzen Sie Verantwortungsrahmen, um Mitarbeiter zu vereinen
Der Marketingbetrieb ist für eine Vielzahl von Aktivitäten verantwortlich, vom Erstellen von Landingpages bis zum Integrieren von Systemen. Es ergibt also Sinn, dass das Team an vielen Projekten mitwirkt. Allerdings sorgt es leicht für Verwirrung, wenn Teammitglieder nicht genau wissen, wer für welche Aufgabe zuständig ist. Das führt zu doppelter Arbeit, Ressourcenverschwendung und niedriger Produktivität. Damit Ihr Team Zeit sparen kann und jedes Mitglied in der Lage ist, sofort einzuspringen und produktiv zu sein, empfehlen wir Ihnen, für jede neue Initiative einen Verantwortungsrahmen bzw. ein Framework wie RACI zu nutzen.
Die Implementierung eines solchen Modells in Ihrem Unternehmen muss kein schwieriger, stumpfsinniger oder bürokratischer Prozess sein. Es kann ansprechend und sehr effektiv sein, auf diese Weise Rollen und Verantwortlichkeiten in Ihrem Marketingbetriebsteam klarzustellen – und RACI-Framework-Vorlagen erleichtern das Ganze sogar! Stellen wir uns das RACI-Framework einfach als eng verbundenes Team von Superhelden vor, die zusammenarbeiten, um schwierige Projekte lange vor Fristablauf abzuschließen:
R: Responsible (Zuständig) – der Hauptheld
Die „Responsible“-Rolle ist so etwas wie der zentrale Superheld in einem Comic – z. B. Superman oder Wonder Woman. Diese Person übernimmt die Leitung eines bestimmten Projekts, kümmert sich persönlich um die Beseitigung von Hindernissen, führt jeden Schritt perfekt aus und stellt sicher, dass alle Elemente sicher bereitgestellt werden.
A: Accountable (Verantwortlich) – der Drahtzieher
Das „Accountable“-Teammitglied können Sie sich als Professor X aus X-Men vorstellen. Wie Professor X, der dafür verantwortlich ist, Cyclops, Wolverine und alle anderen X-Men zu versammeln und zu leiten, ist die Person in der „Accountable“-Rolle der Drahtzieher, der die Projektvision vorgibt, wichtige Meilensteine definiert und gewährleistet, dass alle Teammitglieder an einem Strang ziehen und auf Kurs bleiben.
C: Consulted (Beratend) – der oder die Helfer
Ein Superheld braucht manchmal die Unterstützung eines Helfers, siehe Batman und Robin, um einen besonders heimtückischen Schurken zu besiegen. Auf ähnliche Weise nimmt die „Responsible“-Rolle die Beratung und Unterstützung durch „Consulted“-Personen in Anspruch. Identifizieren Sie die Stakeholder, die wertvolle Kompetenzen oder Kenntnisse beitragen können, und holen Sie in entsprechenden Projektphasen ihren Rat ein.
I: Informed (Informiert) – die Öffentlichkeit
Die „Informed“-Rolle steht für die anspruchslose Öffentlichkeit, die nicht aktiv an der Verbrechensbekämpfung beteiligt ist, aber immer erfährt, dass die Stadt aufgrund der unglaublichen Taten unserer Superhelden gerettet wurde. Halten Sie relevante Teammitglieder bezüglich Projektupdates, Meilensteinen und Ergebnissen auf dem Laufenden, damit sie über die verfügbaren Ressourcen informiert sind und die Leistungen des Teams zu schätzen wissen.
Es ist wichtig, die RACI-Implementierung anzuwenden und anzupassen und Rollen im Laufe eines Projekts regelmäßig zu prüfen und neu zu bewerten. Wenn Sie die Implementierung des RACI-Frameworks wie ein Team aus individuellen Superhelden angehen, die sich zusammen für das Gemeinwohl stark machen, tragen Sie zur Bildung eines dynamischen und koordinierten Marketingbetriebsteams bei, dessen Leistungen alle Erwartungen übertreffen.
Tipp Nr. 2: Stärken Sie die Qualitätssicherung
Eine gründliche und doch effiziente Qualitätssicherung (QS) ist für ein erfolgreiches Marketingbetriebsteam absolut unerlässlich. Jedes QS-Programm sollte unabhängig von der Größe oder Komplexität einer Kampagne einer ausführlichen Prüfung und Genehmigung unterzogen werden. Andernfalls können sich Fehler einschleichen, die die Identität, die Kampagnenergebnisse und den Gesamt-ROI Ihrer Marke gefährden können.
Auch wenn Sie bereits einen zuverlässigen QS-Workflow etabliert haben, sollten Sie ihn regelmäßig neu überprüfen, um seine Effektivität sicherzustellen. Sehen wir uns einige „supereffektive“ Komponenten an, die Ihrer Qualitätssicherung möglicherweise fehlen, damit Ihr Team zur Rettung schreiten kann:
Ziehen Sie ein zweites paar Augen heran
Der QS-Avenger ist ein maskierter Held, der mit hoher Detailgenauigkeit und einer ganz neuen Perspektive bewaffnet ist. Diese Personen waren nicht an der ursprünglichen Entwicklung des Programms beteiligt, sondern nehmen die Rolle eines unvoreingenommenen Qualitätsbeauftragten ein. Sie sind in der Lage, Sachverhalte aus einem neuen Blickwinkel zu betrachten, und widmen sich Kampagnen damit wie ein Detektiv, der selbst die kleinsten Unstimmigkeiten erspäht, Automatisierungsknoten löst und jeden Fehler aus dem Weg räumt. Der ungezügelte Enthusiasmus des QS-Avengers inspiriert Ihr Team dazu, über den Tellerrand hinauszuschauen und sich eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu Eigen zu machen.
Dokumentieren Sie jeden Schritt
Der Schreiber der Qualität erzählt mit jedem Schritt des QS-Prozesses eine Geschichte, die den Kern Ihrer Kampagnen erfasst. Mit zuverlässigen Dokumentationstools bringen diese Personen Ordnung ins Chaos und gewährleisten, dass jeder Fehler, jedes Problem und jeder Vorschlag festgehalten und katalogisiert wird. Der Schreiber führt Einblicke und neue Erkenntnisse zusammen und gewährleistet, dass dabei alle wichtigen Details berücksichtigt werden. Mit jedem neuen Eintrag wächst Ihre umfassende Wissensbibliothek, was Ihrem Team zugutekommt und zukünftige Erfolge fördert.
Laden Sie diese kostenlose QS-Vorlage als Starthilfe für Ihre Prozessdokumentation herunter.
Verschaffen Sie sich mehr Zeit
Der Zauberer der Zeit ist das Teammitglied, das immer die Uhr im Blick hat. Er fügt jedem Projektzeitplan und jedem Service Level Agreement mühelos den perfekten Zeitbedarf für den wichtigen QS-Schritt hinzu und sorgt dafür, dass immer genügend Puffer vorhanden ist. Durch die Hilfe des Zauberers der Zeit werden Fristen eingehalten, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen, und die richtige Bearbeitung einer Aufgabe wird genauso wichtig wie ihre Erledigung. Gemeinsam bewältigen Sie die Herausforderung der Zeit und triumphieren mit Kampagnen, die Ihre KPIs bei weitem übertreffen.
Diese Schritte und Rollen lassen sich ganz einfach in Ihre Qualitätssicherung einbauen, haben aber eine große Wirkung. Eine neue Perspektive, Dokumentation und ein paar zusätzliche Minuten hier und da können für einen effizienten und doch effektiven QS-Prozess sorgen, der den Kampagnen-ROI für unternehmensinterne und Kundenprojekte verbessert.
Tipp Nr. 3: Erhöhen Sie die Effizienz mit KI und Automatisierung
Batman wäre nicht derselbe ohne sein Batmobil und seine Hightech-Bathöhle – genauso sind Marketingbetriebsteams bei ihrer Arbeit stark auf Technologie angewiesen. Das wird auch durch aktuelle Zahlen belegt: Der US-Markt für Marketingautomatisierung wird sich bis 2027 voraussichtlich auf 9,5 Milliarden $ verdoppeln.
Künstliche Intelligenz existierte früher nur in Filmen, doch heute setzen mehr als 60 % der Marketingexperten auf KI, um ihre Marketingaktivitäten zu beschleunigen. Hier sind ein paar Ideen, wie Sie KI und Automatisierung nutzen können, um das Tagesgeschäft Ihres Teams zu optimieren und ihm mehr Zeit zu verschaffen, sich auf strategisch wertvollere Initiativen mit einem höheren ROI zu konzentrieren:
Genehmigungs-Workflows
Genehmigungs-Workflows können oft zu Engpässen werden, die den Fortschritt von Marketingprojekten behindern. Aber keine Sorge: KI und Automatisierung rationalisieren Genehmigungsprozesse durch automatische Benachrichtigungen, die Weiterleitung von Inhalten an die richtigen Stakeholder und die Fortschrittsverfolgung in jeder Phase. Verabschieden Sie sich von endlosen E-Mail-Threads und unübersichtlichen Tabellen und setzen Sie stattdessen auf zeitnahe Überprüfungen und Genehmigungen.
Inhaltsmanagement
Das manuelle Taggen und Organisieren von Inhalten für eine einfache und schnelle Suche ist zeitaufwendig und weitgehend ineffizient. Moderne KI-gestützte Systeme können diese Arbeit für Sie übernehmen. Sie erkennen Textelemente und Objekte in Bildern und Dokumenten automatisch und taggen diese entsprechend. Außerdem lernen sie die Suchgewohnheiten der Benutzer, um ihnen jederzeit die nötigen Inhalte zu präsentieren.
Kampagnenpersonalisierung
Um es mit den Worten von Josh Bean zu sagen, dem Senior Product Marketing Director von Zendesk: „Wir haben mehrere Tests für die Personalisierung von Inhalten mit KI durchgeführt und die Ergebnisse sind sehr vielversprechend. Die KI konnte generische Inhalte in gezielte Nachrichten für verschiedene Branchen und Anwendungsfälle umwandeln. Die Möglichkeit, Inhalte auf diese Weise zu personalisieren, macht KI noch attraktiver und führt zu besseren Interaktions- und Conversion-Raten.“
Probieren Sie es selbst aus
Suchen Sie nach Tools mit KI- und Automatisierungsfunktionen für Ihre Marketingmaßnahmen? Hier ist eine Auswahl unserer Favoriten:
Nicht zuletzt empfehlen wir Ihnen, nach weiteren Möglichkeiten zu suchen, um Prozesse zu automatisieren und zeitaufwendige manuelle Arbeit zu beseitigen. Dazu sollten Sie so viele Technologien wie möglich in Ihren Stack integrieren. In der Regel bieten die besten modernen Tools APIs, Connectors oder vorkonfigurierte Integrationen, die den Datenfluss und die Workflow-Automatisierung fördern. Die Brandfolder-Integration für HubSpot ermöglicht Marketingexperten beispielsweise, finale und genehmigte Kampagnen-Assets, die sich in Brandfolder befinden, direkt über HubSpot abzurufen. Dadurch müssen Teams nie wieder Inhalte manuell herunter- und wieder hochladen.
Mission erfolgreich, Superheld
Obwohl sie fast ein Drittel der Marketingbudgets ausmachen, generieren lediglich 28 % der Initiativen für betriebliche Exzellenz positive, messbare Renditen. Hinzu kommt, dass fast 75 % der Marken ihr Marketingbudget für das Jahr 2023 kürzen, sodass Marketingbetriebsteams Wege finden müssen, mit weniger Ressourcen bessere Ergebnisse zu erzielen.
Teams haben viele Möglichkeiten, um den ROI Schritt für Schritt zu steigern. Doch die drei „Supertipps“, die wir in diesem Artikel beschrieben haben, tragen mit Sicherheit dazu bei, die Abstimmung und Effizienz der Mitarbeiter, Prozesse und Technologien zu fördern.
- Nutzen Sie Verantwortungsrahmen wie RACI, um Mitarbeiter zu vereinen.
- Stärken Sie die Qualitätssicherung, indem Sie weitere Elemente hinzufügen.
- Steigern Sie die Produktivität mit KI- und Automatisierungstechnologien.
Sie suchen nach Möglichkeiten, den ROI Ihres Marketingbetriebsteams zu erhöhen? Eine der schnellsten Methoden zur Steigerung von Effizienz und Leistung besteht darin, Abteilungs-, Technologie-, Informations- und Kommunikationssilos aufzubrechen. Wie Sie dieses Ziel erreichen, erfahren Sie in unserem neuesten E-Book.