Was ist ein Einzelhandels-Layout?
Ein Einzelhandels-Layout (ob physisch oder digital) ist die strategische Nutzung des Raums, um das Kundenerlebnis zu beeinflussen. Wie Kunden mit Ihren Waren interagieren, beeinflusst ihr Kaufverhalten. Dieses Einzelhandelsprinzip ist eines von vielen von Paco Underhill, Autor von Why We Buy: The Science of Shopping, Keynote Speaker und Gründer von Envirosell.
Das Interior Einzelhandels-Layout hat zwei wichtige Komponenten:
- Laden-Design: Die Verwendung von strategischen Grundrissen und Raummanagement, einschließlich Möbeln, Displays, Leuchten, Beleuchtung und Beschilderung. Website-Designer und User Experience (UX)-Forscher verwenden Technik zur Raumverwaltung und Webdesign-Prinzipien, um E-Commerce-Websites zu optimieren. Wir werden später in diesem Artikel eine Reihe von beliebten Einzelhandels-Grundrissen besprechen.
- Kundenfluss: Dies ist das Verhaltensmuster und die Art und Weise, wie ein Kunde durch ein Geschäft navigiert. Das Verständnis des Kundenflusses und der gängigen Muster, die entstehen, wenn Kunden auf der Grundlage des Ladenlayouts mit Waren interagieren, ist für die Einzelhandelsmanagement-Strategie von entscheidender Bedeutung. Physische Einzelhändler können dies mit Hilfe von Analysesoftware und Daten aus In-Store-Videos und dem WLAN-Signal von Smartphones nachverfolgen. Beispielsweise bieten Lösungsanbieter wie RetailNext Shopper-Analyse-Software für Einzelhändler an, um den Ablauf zu verstehen und das Kundenerlebnis basierend auf Videoaufzeichnungen im Geschäft zu optimieren. Die Technologie gibt es auch, um den digitalen Kundenfluss und das Online-Shopping-Verhalten zu verfolgen. Mithilfe von "Cookies" und anderer Software können Online-Händler das Kundenverhalten verfolgen, einschließlich der Interaktion der Kunden mit ihrer Website.
Während das Layout des Außenhandelsgeschäft das Außendesign und den Kundenfluss umfasst, umfasst es auch die folgenden Faktoren:
- Geografischer Standort des Einzelhandels (Immobilien)
- Größe des Gebäudes und Länge der Gehwege, die vom Ein- und Ausgang aus zugänglich sind
- Nutzung von Möbeln und Außenraum für Menschen zum versammeln und Interagieren
- Architekturstil des Einzelhandelsgebäudes
- Farbe des Anstrichs und Auswahl der äußeren Baustoffe
- Design der physischen Eingangs- und Außenschaufensters
Das Ziel des Einzelhandelsdesigns ist es, das Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen und Werte zu schaffen, was das Ziel von Einzelhändlern in der Lieferkette ist. Weitere Informationen zur Einzelhandelsstrategie und -verwaltung finden Sie im Artikel "Wie man im Einzelhandels-Management überlebtund gedeiht."
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung von Geschäfts-Layouts, die Ihren Platz maximieren
Es ist wichtig, Ihren Kundenfluss und die allgemeinen Navigationsmuster in Ihrer spezifischen Einzelhandelsumgebung zu verstehen, bevor Sie das Kundenerlebnis optimieren und ein strategisches Laden -Layout planen können. Einzelhändler, Berater, Ladenplaner, Innenarchitekten und Architekten nutzen eine Vielzahl von Einzelhandelsflächenplänen und -konzepten, um den Kundenfluss und das Kundenverhalten zu beeinflussen. Einzelhandelsgiganten können zusammen mit kleinen, unabhängigen Einzelhändlern das Kundenerlebnis verbessern und im Gegenzug eine langfristige Rentabilität mit effizienten Filiallayouts erzielen. In Store Design and Visual Merchandising: Creating Store Space That Encourages Buying bietet Der Autor Claus Ebster wertvolle Einblicke in die Maximierung Ihrer Verkaufsfläche.
Schritt eins: Ziel der ersten Etage
Der erste Schritt zur Maximierung Ihres profitablen Einzelhandelsraums könnte am unvermeidlichsten sein, aber das Prinzip und das Wissen hinter dem Kundenverhalten sind entscheidend für das Verständnis Ihrer gesamten Designstrategie. Ebsters Recherchen zeigen, dass Kunden es vorziehen, sich in einem Einzelhandelsgeschäft zurechtzufinden, das sie ursprünglich betreten haben. Das Auf-und Abgehen von Treppen oder das Verwenden von Aufzügen und Rolltreppen zur Navigation durch ein Geschäft beeinträchtigt den Kundenfluss. Wenn möglich, wird die Planung für ein einstöckiges Laden-Design das Kundenerlebnis optimieren. Es gibt Ausnahmen, wie z. B. In der Innenstadt gelegene Standorte, an denen sich Immobilien in einer Premium-Kategorie befinden, oder große Kaufhäuser mit mehreren Warenkategorien. Darüber hinaus weist Ebster darauf hin, dass Einzelhändler die Kundenwahrnehmung berücksichtigen sollten, wenn sie ein Luxushändler sind, da Käufer oft Multi-Level-Stores als "Elite" assoziieren. Umgekehrt, wenn ein Discounter Laden-Layouts plant, verbinden Kunden einzel Etagen Layouts mit "weniger hochwetigeren"-Waren. Betrachten Sie Ihre gesamte Einzelhandelsstrategie und ihr Layout-Design, bevor Sie Ihren Shop-Standort auswählen. Wenn Sie mehrere Etagen haben, berücksichtigen Sie die Vorlieben von Käufern im ersten Stock, indem Sie diesen Bereich für die Funktion oder die margenstarken Waren in Ihrem Einzelhandelsmix nutzen.
Schritt zwei: Kundenfluss identifizieren
Ebster stellt einige allgemeine Regeln für den Kundenverkehr vor. Das Kundenflussverhalten hängt von der Art des Einzelhändlers, der Größe des Shops und dem Zielkunden ab. Ebster ermutigt Einzelhändler, ihre Beobachtungen zu nutzen, um die Probleme und Chancen zu entdecken, die für ihre Umgebung einzigartig sind. Der nächste Schritt zur Maximierung Ihres Rentabilitätsraums besteht in der Identifizierung Ihres Kundenflusses. Die effektivste Methode, um Ihren bestehenden Kundenfluss zu verstehen und Chancenbereiche zu identifizieren, ist die Videoaufzeichnung und Heat-Mapping-Analyse. Dieser Service ist über Lösungsanbieter wie Prism verfügbar (Sie können auch eine schnelle Online-Suche nach Heat-Mapping-Beraterdiensten in Ihrer Region machen). Es ist jedoch ein Schritt in die richtige Richtung, um Kundenflussmuster zu identifizieren, wenn Sie verschiedene Tageszeiten für persönliche Beobachtungen im Geschäft und das Aufzeichnen ihrer Notizen vorsehen.
Schritt drei: Vermeiden Sie die Übergangszone
Nachdem Sie identifiziert haben, wie Ihre Kunden durch Ihre gesamte Verkaufsfläche navigieren, wenden Sie sich wieder dem Eingang zu. Der Bereich der Übergangszone, der von Underhill die "Dekompressionszone" geprägt wurde, bezieht sich auf den Bereich direkt hinter dem Eingang eines Einzelhandelsgeschäftes. Der durchschnittliche Kunde benötigt diesen Bereich, um sich mit der neuen Umgebung vertraut zu machen. Underhill ist überzeugt, dass nichts von Wert für den Einzelhändler in diese Zonen gehen, keine margenstarken Waren, prominente Beschilderungen oder Markeninformationen. Die Kunden brauchen Zeit, um sich auf neue Beleuchtung, Gerüche, die Musik und die visuelle Stimulation im Laden einzustellen.
Schritt vier: Design für die Uhrwerk-Navigation
Der nächste Schritt geht über die Übergangszone hinaus und verlagert den Fokus darauf, wie die Tendenz eines Kunden genutzt werden kann, durch die Einzelhandelsumgebung zu navigieren. In dem Bereich außerhalb der Übergangszone machen die meisten Einzelhändler einen ersten Eindruck. Kunden wenden sich nach dem Betreten des Laden konsequent nach rechts und navigieren weiterhin gegen den Uhrzeigersinn durch den Laden. Ebster weist darauf hin, dass sich dieses Kundenverhalten in der Verbraucherforschung immer wieder wiederholt. Obwohl Forscher und Designexperten unterschiedliche Erklärungen für die Reaktion haben, empfehlen viele im Allgemeinen, margenstarke Waren und wertvolle Informationen direkt am Eingang (außerhalb der Übergangszone) anzuzeigen. Underhill popularisierte das "invariante Recht" und bewies die Wirksamkeit der Technik mit Tausenden von Stunden Video.
Schritt fünf: Entfernen Sie schmale Gänge
Verfolgen Sie schließlich den Kundenstrom durch die Übergangszone und um die Verkaufsfläche herum, und zwar entgegen dem Uhrzeigersinn. Suchen Sie nach engen Platzverhältnissen entlang von Gängen oder rund um Vorrichtungen und Displays. Wiederholte Analysen von Underhills Video-Recherchen zeigen, dass Kunden in den USA – insbesondere Frauen – ihren persönlichen Platz beim Einkaufen schätzen. Wenn ein Kunde bei der Interaktion mit Waren berührt, prallt oder auf andere Weise unterbrochen wird, wird er wahrscheinlich von den Artikeln verlassen oder den Laden ganz verlassen. Ebster nutzt die Kundenverhaltensforschung aus einer Studie eines Supermarktes, um sich für ein breitere Gestaltung der Gänge zu plädieren. Videoanalysen zeigten, dass weniger Kunden schmale Gänge im Geschäft betreten als die ausgedehnteren, zugänglicheren Gehwege. Diese Gänge senden positive Signale an die Käufer und wirken sich positiv auf den Kundenfluss und die Wareninteraktion aus. Vermeiden Sie enge Gänge und Korridore bei der Planung Ihres Laden-Layouts und bemühen Sie sich, Kunden vor dem zu schützen, was Underhill als "Butt-Brush-Effekt" bezeichnet hat.
Wesentliche Layouts für Einzelhandelsgeschäfte
Sobald Sie recherchiert und verstanden haben, wie Kunden in Ihrem Geschäft navigieren, können Sie beeinflussen, wie sie mit den Waren interagieren. Die Grundlage für diese Strategie ist die Gestaltung Ihres Ladengrundrisses. Um eine Umgebung zu schaffen, die das gewünschte Kaufverhalten strategisch betont, ist es wichtig, alle für Waren vorgesehenen Flächen zu nutzen, Ihr Layout auf den Prinzipien des Kundenverhaltens zu stützen und den Kundenfluss nicht dem künstlerischen Geschmack zu opfern. Unter Berücksichtigung dieser Faktoren sind die folgenden gängigen Laden-Layouts, die Sie berücksichtigen sollten.
Zwangspfad-Layout
Dieses Layout leitet den Kunden auf einer vorgegebenen Route durch den Einzelhandel. Als Beispiel nutzt Ebster den Möbelhändler IKEA, um die Verwendung des Ladendesigns mit dem Zwangspfaden zu demonstrieren. Untersuchungen zeigen, dassIKEA mit dieser Art von Filiallayout einen einheitlichen und effizienten Kundenfluss erreicht, der einen höheren Umsatz fördert.
Ebster spricht über den Vorteil eines Erzwungen-Pfad-Layouts: Jeder Gang im Geschäft ist maximiert. Da Kunden allen angebotenen Waren ausgesetzt sind, könnte dieses Design den Kunden dazu verleiten, einen ungeplanten Kauf zu tätigen. Er weist jedoch darauf hin, dass die Verwendung dieses Laden-Layouts die Käufer, die eine bestimmte Aufgabe und den gewünschten Standort haben, irritieren könnte und die Käufer auch überfordern könnte, indem sie sie durch eine Erfahrung von Kunden, die sich alle schnell in eine Richtung bewegen, überfordern.
Raster Laden-Layout
Das Layout-Design von Rasterläden ist ein bekanntes, repetitives Muster, das von Einzelhandels-Drogeriemärkten wie Walgreens und Baumärkten wie Ace Hardware bevorzugt wird. Laut Ebster gibt es mehrere Vorteile für das Grid-Layout, darunter die folgenden:
- Kunden können sich schnell durch einen effizienten Raum bewegen, indem sie Standard-Vorrichtungen und Displays verwenden.
- Die Präsentation ist aufgrund ihrer Beliebtheit einheitlich und komfortabel und schafft ein nahtloses Kundenerlebnis.
- Design vereinfacht die Inventarkontrolle für den Einzelhändler - ein Schlüssel zur Einzelhandelsstrategie, der das Ladendesign nutzt, um die Rentabilität zu maximieren.
Der Nachteil dieses Layouts ist jedoch der Mangel an Ästhetik und die "sterile und unerschrockene" Umgebung, die oft mit seiner Verwendung verbunden ist. Um dem entgegenzuwirken, empfiehlt Ebster eine effektive Beschilderung, um kundenleitend zu sein und eine "kognitive Karte" des Ladens zu erstellen.
Schleifen-Layout
Denken Sie an das Schleifen-Design, das auch als "Rennstrecken"-Layout bekannt ist, als die "gelbe Ziegelsteinstraße" der Einzelhandelslayouts. Ebster verwendet diese Analogie, um zu beschreiben, wie ein Schleifen-Layout einen Pfad verwendet, um Kunden vom Eingang des Shops zum Kassenbereich zu führen. Dies ist eine vielseitige Wahl für das Laden-Design, wenn es mit einem anderen Layout-Stil implementiert oder als herausragendes Merkmal des Einzelhandels verwendet wird. Ebster empfiehlt dieses Layout für eine größere Verkaufsfläche (über 5.000 Quadratmeter) und fördert eine klare und sichtbare Schleife für den Kundenfluss.
Designer erzielen den Schleifen-Effekt, indem sie den Bodenpfad eine herausragende Farbe verleihen, die Schleife zur Führung des Kunden anzünden oder ein anderes Bodenmaterial verwenden, um die Schleife zu markieren. Linien werden nicht empfohlen, da sie für einige Kunden ein psychologisches Hindernis darstellen können, was sie möglicherweise davon abhalten, sich von der Schleife zu entfernt und mit Waren zu interagieren. Ebster fördert ein Schleifen-Design, das den Kunden mit interessanten visuellen Displays und Schwerpunkten auf dem Weg zum Kassenbereich belohnt.
Geradeliniges Laden-Layout
Das geradlinige Laden-Layout ist effizient, einfach zu planen und in der Lage, individuelle Räume für den Kunden zu schaffen. Außerdem hilft ein einfaches, geradliniges Design, Kunden zu vorgestellten Waren in den hinteren Teil des Ladens zu locken. Warenanzeigen und Beschilderungen werden verwendet, um Kunden in Bewegung und interessiert zu halten.
Spirituosenläden, Convenience-Stores und kleine Märkte nutzen das geradlinig design effizient. Der Nachteil ist jedoch die Einfachheit: Je nachdem, wie ein Kunde in den Laden eindringt und sich an der Übergangszone vorbei bewegt, kann es schwieriger sein, Waren hervorzuheben oder an einen bestimmten Ort zu ziehen.
Diagonales Laden-Layout
Wie der Name schon sagt, verwendet das diagonale Laden-Layout in Winkeln platzierte Gänge, um die Sichtlinien der Kunden zu erhöhen und neue Waren zu präsentieren, während Kunden durch den Raum navigieren. Das Design ist eine Variation des Rasterlayouts und hilft Kunden, den Kassenbereich zu erreichen. Kleine Geschäfte können von dieser Flächenmanagement-Option profitieren, und sie ist hervorragend für SB-Händler, da sie zu mehr Bewegung und besserer Kundenzirkulation einlädt.
Wenn sich die Kasse in der Mitte befindet und möglicherweise angehoben wird, bietet das diagonale Layout aufgrund des zusätzlichen Sichtlinieneffekts eine bessere Sicherheit und Verlustvermeidung. Der Nachteil dieses Layouts ist, dass es dem Kunden nicht ermöglicht, zu bestimmten Waren zu gelangen, und das Risiko schmaler Gänge ist höher.
Winkel-Layout
Der Name dieses Design täuscht, da das "eckige" Ladenlayout auf gekrümmten Wänden und Ecken, abgerundeten Warenanzeigen und anderen gekrümmten Vorrichtungen beruht, um den Kundenfluss zu verwalten. Luxusgeschäfte verwenden dieses Layout effektiv, weil Kunden laut Herb Sorensons Recherchen von Inside the Mind of the Shopper: The Science of Retailing feststellen, dass freistehende Produkte zu 100 Prozent der Zeit angezeigt werden (Endkappenanzeigen - die am Ende der Gänge - werden auch zu 100 Prozent bemerkt).
Es gibt eine Wahrnehmung von hochwertigeren Waren, die das eckige Layout nutzt, um das entsprechende Kundenverhalten in dieser Umgebung zu erreichen. Und obwohl dieses Design eine effiziente Platznutzung aufgrund der abgerundeten Displays und des begrenzten Regalraums opfert, ist dieses Layout nützlich, um eine einzigartige Wahrnehmung zu schaffen, wenn ein Einzelhändler über ausreichende Lagerhaltung abseits des Verkaufsraums verfügt.
Geometrisches Laden-Layout
Ein geometrisches Layout, das bei Einzelhändlern beliebt ist, die auf trendige Millennials und Generation Z-Demografie ausgerichtet sind, bietet künstlerischen Ausdruck und Funktion, wenn es mit den entsprechenden Displays und Leuchten kombiniert wird. Die einzigartige Architektur einiger Einzelhandelsgeschäfte, darunter Wandwinkel, Stützenspalten und verschiedene Deckenstile, vermischen sich gut mit der Einzigartigkeit eines geometrischen Layouts.
Waren-Displays und Leuchten verschiedener geometrischer Formen und Größen verbinden sich zu einer Aussage, oft als Erweiterung der allgemeinen Markenidentität des Einzelhändlers. Bekleidungsgeschäfte verwenden eine Vielzahl von Umweltbezogenen-Waren-Strategien (zum Beispiel Musik, Düfte und Kunstwerke) mit dem geometrischen Layout, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Gemischtes Laden-Layout
Das gemischte Laden-Layout verwendet Designelemente aus mehreren Layouts, um eine flexible Option für Einzelhändler zu schaffen. Kaufhäuser verwenden neben anderen Designelementen eine überzeugende Mischung aus geraden, diagonalen und eckigen Konzepten, um einen dynamischen Fluss durch eine Reihe von Abteilungen mit einer Vielzahl von Waren zu schaffen.
Große Lebensmittelgeschäftketten kombinieren auch erfolgreich gemischte Layout-Elemente. Kunden haben beispielsweise die Flexibilität, durch ein Rasterlayout für ihre grundlegenden Lebensmittel zu navigieren, fühlen sich jedoch gezwungen, die eckigen Displays mit margenstarkem Wein, Bier und importiertem Käse zu durchsuchen. Die Vorteile der Kombination verschiedener Laden-Layouts scheinen offensichtlich, aber die Platz- und Ressourcenbedarf zur Aufrechterhaltung dieses Designs können Einzelhändlern Schwierigkeiten bereiten.
Was ist ein Free Flow Laden Layout?
Ein Free-Flow-Layout lehnt typische Designmuster und -stile ab, die häufig verwendet werden, um das Kundenverhalten zu beeinflussen. Bei einem Free-Flow-Layout besteht die Absicht nicht, den Kunden mit vorhersehbaren Designmustern, Displays oder Beschilderungen zu führen. Es gibt keine spezifischen Designregeln für dieses Einzelhandels-Design, und Kunden haben mehr Freiheit, mit Waren zu interagieren und alleine zu navigieren. Aus diesem Grund ist das Free-Flow-Layout in seiner Einfachheit anspruchsvoll.
Ebster weist darauf hin, dass sich Kunden in dieser kreativen Umgebung weniger gehetzt fühlen. Einzelhandelsgeschäfte sehen im Free-Flow-Design weniger steril aus, und Waren mögen faszinierender erscheinen. Die einzige Einschränkung für Einzelhändler, die dieses Layout verwenden, ist der verfügbare Gesamtraum, aber das bedeutet nicht, dass die Forschung zum Verhalten und den Tendenzen der Kundennavigation nicht auch berücksichtigt werden sollte. Der Hauptnachteil dieses experimentellen Design-Layouts ist das Risiko, Kunden über den Punkt ihres bevorzugten Verhaltens zu verwirren und den Kundenfluss zu stören.
Was ist ein Boutique Store Layout?
Laut Ebster ist das Boutique-Layout (auch Shop-in-the-Shop oder Alcove-Layout genannt)
die am häufigsten verwendete Art des Free-Flow-Layouts. Waren sind nach Kategorien getrennt, und Kunden werden ermutigt, enger mit Artikeln in halb voneinander getrennten Bereichen zu interagieren, die durch Wände, Warenanzeigen und Vorrichtungen erstellt werden. Typischerweise von Boutique-Bekleidungshändlern, Weinhändlern und Gourmet-Märkten verwendet, regt dieses Layout die Neugier der Kunden in verschiedenen Marken oder Warenthemen innerhalb der Gesamtkategorie an.
- Zu den Nachteilen des Boutique-Layouts gehören die folgenden Faktoren:
- Reduzierung der gesamten Ausstellungsfläche für Waren mit ineffizientem Flächenmanagement
- Zu viel Erkundung einzelner Bereiche innerhalb des Stores fördern
- Verwirrende Kunden über den Punkt des Kaufverhaltens hinaus.
Letztendlich kann die Erkundung von der Interaktion der Kunden mit den Waren ablenken.
Tipps für das Design von Einzelhandelsgeschäften von den Profis
Jaina Rodriguez is a Creative Director of the Integrated Design-Retail Design Studio at Microsoft. She is adamant that store design is important and should not be overlooked when designing the customer experience.
"Es ist alles! Das Aussehen, das Gefühl und die Geräusche wecken Gefühle bei den Verbrauchern und je mehr es sie anspricht, fesselt, behagt oder überrascht sie, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie etwas kaufen oder Fan werden, was zu [mehr] Fans führt", sagt Rodriguez. "Wenn [das Design] zu laut ist, Wege behindert oder verwirrend ist, die einige Einzelhändler als Vertriebstaktik verwenden, ohne Reim oder Grund [...], ist dies nicht förderlich für Kunden, die mehr Zeit [im Geschäft] verbringen oder Verkäufe zu tätigen."
Das Layout-Design eines Geschäfts ist kein isolierter Vorteil für Einzelhändler. Rodriguez weist darauf hin, dass das Kundenerlebnis durch mehr als das Gesamtlayout beeinflusst wird. "Es ist eine Mischung aus nachdenklichen Momenten – der Platzierung von Produktgeschichten und nicht geförderten digitalen Erlebnissen im gesamten [Laden]-Footprint – gemischt mit Vertriebsmitarbeitern, die Verbrauchern helfen, Entscheidungen schnell und effektiv zu treffen."
"Ich denke, dass neben dem [Kunden-] Flow auch das Verständnis der Vertriebsdaten dazu beitragen soll, besser zu informieren, wo Sie den Kunden anziehen möchten und was das Gesamterlebnis von vorne bis hinten im Geschäft ist", sagt Rodriguez. "Für ein Laden Footprint [Design] innerhalb eines Einkaufszentrums, eines kommerziellen Einkaufsviertels oder eines Drittanbieters (zum Beispiel Best Buy oder Target) sollte das Verständnis der wichtigsten Akteure in Ihrer Umgebung und ihrer Vertriebstaktik eine Priorität sein. Viele Unternehmen machen den Fehler, zu kopieren, was andere tun, was zu mehr Verwirrung führt. Die Menschen haben Markentreue und möchten Differenzierung und einen Grund sehen, sich von ihrer Komfortzone zu bewegen."
"Best Buy macht das gut", sagt Rodriguez. "Sie machen einen großartigen Job mit einer Mischung aus digitalen Innovationen, Einzelhandes-Profis und dem Geek Squad. Sie können den Kunden per E-Mail locken, Push Benachrichtigungen über ihre App senden, digitale Erlebnisse im gesamten Laden nutzen, unterstützten und nicht unterstützten Verkauf unterstützen und technischen Hilfen anlocken, sicherzustellen, dass Ihr Produkt betriebsbereit ist oder ordnungsgemäß installiert ist. Grundsätzlich decken sie alle Grundlagen von Anfang bis Ende ab und obwohl sie nicht immer ins schwarze treffen, sind sie offen für Innovationen und versuchen und messen neue Wege, um den Kundenstamm und darüber hinaus zu erreichen."
Rodriguez ist nicht mit dem gesamten Layout-Design und dem "Storytelling" einverstanden, das Best Buy an einigen Standorten verwendet. Zum Beispiel glaubt sie, dass die Videospielabteilung so gestaltet werden könnte, dass sie zusammenhängender und weniger in verschiedenen Räumen verstreut ist.
Authentizität schafft echte Kundenerlebnisse
Wenn es um die Gestaltung des Einzelhandelsgeschäftes und das Kundenerlebnis geht, hat Rodriguez eine spezifische Botschaft. "Seien Sie authentisch und real", sagt sie. "Erschaffe unvergessliche Momente, um Fans aufzubauen und zu halten."
"So viele Unternehmen sind besessen davon, viral zu werden, ROI (was wichtig ist) und etwas zu schaffen, das sie für cool halten, dass sie vergessen, warum sie es tun. Der Aufbau von Fans und Qualitätsgebern braucht Zeit, und nicht jede Kampagne oder interaktive Erfahrung, die Sie installieren, wird ins schwarze treffen", fügt Rodriguez hinzu.
"Manchmal trifft es ins schwarze, aber die Reaktion verzögert sich. Es gibt keine Möglichkeit zu messen, ob jemand eine großartige Kampagne gesehen hat oder eine digitale Innovation erlebt hat, die Sie erstellt haben, und ob dies dazu führte, dass sie Monate später kaufte. Aber die Realität ist, dass diese authentischen und echten Momente bei den Menschen bleiben und es braucht Zeit [...] Der Fokus sollte weiterhin authentisch und real bleiben — mit Erfolgen und Misserfolgen verhandeln und bearbeiten, aber nie auf diese beiden Dinge schwanken."
Rodriguez verweist auf Nordstrom und Tesla als Beispiele für Einzelhändler, die die Bedeutung authentischer, echter Kundenerlebnisse verstehen, die einfach und unvergesslich sind.
"Einzelhändler sollten bedenken, dass nicht jedes Produkt oder Ergebnis greifbar ist", sagt sie. "Interaktive Erfahrungen in Tesla-Showrooms in Einkaufszentren ermöglichen es Verbrauchern, die sich das Auto sonst nicht leisten könnten oder nicht die Mühe machen würden, ein Autohaus zu besuchen, [mit einem virtuellen Fahrzeug] zu bauen und zu interagieren. Sie bieten ein Boutique-Erlebnis, das verbraucherorientierte Emotionen, Nostalgiegefühle und sogar Sex anzieht. Sie bringt etwas, das außerhalb ihrer Reichweite ist, direkt in ihre Hände."
Rodriguez schätzt, wie Nordstrom die Designelemente und Grundrisse für verschiedene Kunden variiert und wie wichtig ausgewogenes Design für das Kundenerlebnis ist. "Sie scheuen sich nicht, zu experimentieren und neue Dinge auszuprobieren, um zu sehen, wie sich dies auf ihre breite Palette von Zielmärkten auswirkt", sagt sie. "Nordstrom versteht, wie wichtig es ist, für viele Arten von Verbrauchern unterschiedliche Erfahrungen zu bieten, Pop-ups zu schaffen, die vierteljährlich (manchmal häufiger) auswechseln, Nebenservice, Persönliche Shopper und sogar eine Bar außerhalb des am meisten frequentierten Bereichs, um die Hemmungen der Käufer und ihre Brieftaschen zu lockern."
Design von Datenantrieben
Um Ihren Kunden zu kennen, müssen Sie, Ihr Einzelhandelsgeschäft kennen. Die Korrelation zwischen der Rentabilität eines Einzelhändlers und dem Kundenerlebnis ist näher denn je in der Einzelhandelsgeschichte. Für physische Einzelhandelsgeschäfte ist diese Erfahrung mit der Umgebung des Kunden verbunden — wie er durch die Umgebung des Ladens navigiert und wie viel Aufmerksamkeit er für Ihre Waren und Nachrichten aufbringt.
Die digitale Online-Einzelhandelserfahrung folgt einem ähnlichen Prinzip. Das Design einer Website oder mobilen Anwendung und die Benutzererfahrung, die das Layout schafft, sind entscheidend für die Wertschöpfung für einen Kunden und haben im Gegenzug positive Auswirkungen auf die Rentabilität des Einzelhändlers.
Für Rodriguez betonen Daten die Bedeutung des Designs für das gesamte Kundenerlebnis und sind ein zentraler Bestandteil jedes erfolgreichen Playbook für Einzelhandelsdesigns. "Daten sind unerlässlich, um ein unvergessliches und effektives Erlebnis zu schaffen", sagt sie. "Für Online-Erlebnisse muss es eine Mischung aus Tests und Best Practices geben."
Laut Rodriguez können bei Microsoft die Daten von Kunden, die mit digitalen Bildschirmen interagieren, folgendes umfassen:
- Zeiterfassung in Erfahrung
- Hot Spots (wie der Kunde mit dem Bildschirm des Geräts interagiert)
- Klicke durch Preise (CTRs)
- Auswirkungen auf den Verkauf (ROI)
- Analyse anderer Verkaufs-/Promos in dieser Zeit, um Einfluss zu nehmen
Rodriguez erklärt weiter, dass dies schnell geschehen sollte, sobald Daten gesammelt und analysiert werden und ein Update erforderlich ist. Wenn die Tests erfolgreich sind, sollte die Formel dokumentiert und wiederholt werden. Die Verwendung von Daten zum Entwerfen und Planen physischer oder digitaler Einzelhandelslayouts mit Blick auf die Gesamterfahrung schafft Mehrwert für die Kunden.
"Einzelhändler sollten keine Annahmen über ihre Kunden treffen oder Entscheidungen nur auf der Grundlage ihrer persönlichen Erfahrungen, Wünsche und Bedürfnisse treffen", sagt Rodriguez. Sie erinnert Einzelhändler daran, wie wichtig es ist, die gewünschte Erfahrung des Zielkunden mit dem Einzelhandels-Management und der gesamten Einzelhandelsstrategie in Einklang zu bringen. Sie empfiehlt, Marktforschungs- und Kundendaten zunutze zu machen, um die größte Wirkung zu erzielen, und dabei daran zu erinnern, dass beispielsweise Führungskräfte eine Strategie für das Laden-Design haben können, bei der die Daten zeigen, dass sie nicht mit dem Kundenerlebnis im Ziel abgestimmt sind.
"Die Menschen möchten, dass ihre Erfahrungen individualisiert werden. [Die Kunden] sind wankelmütig geworden und ärgern sich oft über zu viel Hilfe, auch wenn sie sie brauchen", fügt sie hinzu. "Algorithmen und Daten sind für die meisten Verbraucher beängstigend, aber wenn sie erkennen, wie es ihnen helfen kann, ihre Erfahrung genau auf das zu filtern, was sie brauchen und wollen, noch bevor sie wissen, dass sie es brauchen oder wollen, wird der Einzelhändler unbezahlbar."
Die Multi-Channel-Denkweise
Es ist wichtig, das Kundenerlebnis mit einer mobilfreundlichen Einzelhandelsstrategie zu verbinden, da die Menschen zunehmend von ihren mobilgeräten abhängig sind und den ganzen Tag über mit der digitalen Welt interagieren. Einzelhandelskunden nutzen ihre mobilgeräte, um während ihres gesamten Einkaufserlebniss in Verbindung zu bleiben. Dies kann die Überprüfung von Preisen und Inventarverfügbarkeit oder die Verwendung ihres Geräts umfassen, um den Standort und die Öffnungszeiten des physischen Geschäfts zu finden.
"Als Mobile-First-Welt müssen wir manchmal auf die glänzenden Erfahrungen verzichten und einem Benutzer eine freundliche, wertorientierte Customer Journey mit weniger Klicks bieten, um die Verbraucher dorthin zubringen, wo sie sein müssen", sagt Rodriguez. Ein Teil einer soliden Strategie für das Mobile-First-Retail-Design ist die Einfachheit, wenn Sie Ihre E-Commerce-Website oder Mobile-Anwendung betrachten. Mobile Design-Strategie bedeutet, das Kundenerlebnis zu beeinflussen, indem das Einkaufen erleichtert wird.
"Aus Online-Perspektive sollte die Customer Journey unkompliziert, benutzerfreundlich und so wenige Klicks wie möglich erfordern, um den Kunden an den Ort zu bringen, an dem er hin möchte", sagt Rodriguez. "Viele Verbraucher bleiben bei dem, was sie wissen, bis sie den Wert erkennen. Oft liegt dies an Gewohnheits- oder Energiemangel, um ein neues Konto zu erstellen, Informationen einzugeben usw."
Rodriguez ist der Meinung, je mehr ein Einzelhändler zur Vereinfachung des Einkaufs beiträgt, desto größer ist der Wert, den er für seine Kunden schafft. Sie nutzt die Amazon-Strategie für die Verknüpfung neuer Services und Produkte basierend auf den Kaufgewohnheiten des Kunden als Beispiel für die "Einfache Kauferfahrung", die Einzelhändler anstreben sollten.
"Amazon Go und Amazon.com sorgen für bequemes Einkaufen, auf Knopfdruck, ohne sich mit irgendjemanden auseinandersetzen zu müssen", sagt Rodriguez. "Dieser Fußabdruck ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man ein digitales Erlebnis in eine stationäre Realität bringt. Während sie weiterhin testen, besteht ihr Schlüssel zum Erfolg in der Messung, Überwachung und schnellen Reaktion auf individuelle Verbraucherbedürfnisse."
Mobile Anwendungen bieten Einzelhändlern die Möglichkeit, den Einkauf einfach und bequem zu gestalten, unabhängig davon, ob sich der Kunde für den stationären oder digitalen Einkaufsweg entscheidet. "Geschäfte mit robusten mobilen Apps können alles einbauen, von der Auslösung [...] ein mobiler Push-Benachrichtigung, wenn [der Kunde] in einer bestimmten Entfernung von einem Ladenstandort ist", sagt Rodriguez. Diese Warnung kann Kunden über ein In-Laden-Ereignis benachrichtigen oder je nach Standort des Kunden einen bestimmtes Angebot zu saisonalen Waren senden.
"Einzelhändler, die bereit sind, die Grenzen ihrer Anwendungen zu überschreiten (und Entwicklungsgelder auszugeben), können auch Apps verwenden, um Kunden im Geschäft zu verfolgen und [sie] an Verkäufe oder Produkte zu erinnern, die sich derzeit in ihrem Warenkorb befinden und fordern Service auf dem Boden mit ihrem Mobilgerät oder auf jegliche Interaktion mit Vertriebsmitarbeitern verzichten, indem sie alles auf ihrem Gerät bestellen, indem sie Barcodes scannen oder verfügbare Lagerbestände einkaufen, um sie an der Kasse für Sie bereitzuhalten. ", fügt sie hinzu.
Video ist ein Game Changer
Video zu verwenden, um das digitale Erlebnis zu verbessern und Kundeninteraktion zu schaffen, ist ein Game Changer. "Video ist der Schlüssel", sagt Rodriguez. "Studien zeigen, dass Videos auf Home- oder Produktseiten Konvertierungsraten zwischen 80 und 100 Prozent haben." Rodriguez empfiehlt, Videos in "kurzen, Snack häppchen" zu verwenden. Neben Online-Werbung und Branding-Möglichkeiten auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Snapchat bieten die reduzierten Kosten für digitale Displays und benutzerfreundliche digitale Videotools Einzelhändlern kreative, erschwingliche Möglichkeiten, ihre Stores so zu gestalten, dass sie Video nutzen. Ein paar Beispiele für die Nutzung interaktiver Videoanzeigen sind folgende:
- Touchscreens: Kunden verbringen einen zunehmenden Teil ihres Tages damit, mit ihren mobilgeräten zu interagieren, und Einzelhändler können dieses gewohnheitsmäßige Verhalten nutzen. "Verbraucher werden versuchen, aus Gewohnheit mit jeder Art von Bildschirm zu interagieren", sagt Rodriguez. "Dies ist eine Gelegenheit, Verbraucher schnell aufzuklären, Inhalte remote zu aktualisieren, Produkte zu vergleichen und Bewertungen, Rezensionen oder technische Spezifikationen zu teilen." Rodriguez behauptet, dass die meisten Einzelhändler und Unternehmen, die Touchscreen-Präsentationen oder Videoanzeigen verwenden, ihre Leistung nicht voll ausnutzen. "Die meisten sind im Grunde PowerPoint [Präsentationen], oder die Bildschirme werden nicht gepflegt, ausgeschaltet oder kaputt." Sie warnt davor, dass "Kunden zu intelligent und technisch versiert sind", und die falsche Verwendung dieser Technologie kann eine positive Anstrengung schnell in ein negatives Kundenerlebnis verwandeln.
- Streaming-Inhalte: Rodriguez hebt einen einzigartigen In Store-Content-Marketing-Trend hervor, mit dem Einzelhändler Kunden gewinnen können. Durch die Kombination von Laden-Design und digitaler Technologie können Einzelhandelsgeschäfte strategisch platzierte Bildschirme verwenden, um Kunden mit ihrer gesamten Markenbotschaft oder gezielten Marketingkampagnen zu verbinden. "[...] Die Online-Reise sollte zuerst (oder in Verbindung mit) den [digitalen] Kampagnen und dem Fußabdruck des Geschäftes durchgeführt werden", sagt Rodriguez. "[Digitale] Erfahrungen werden oft als getrennt gesehen, aber das Ziel sollte es sein, eine nahtlose Erfahrung zu schaffen, egal ob sich der Kunde zu Hause, auf dem Mobiltelefon oder physisch im Geschäft befindet."
Sensortechnik
Spezialisierte Sensoren bieten Daten und interaktive Kundenerlebnisse mitHilfe von Video- und Internet of Things (IoT)-Technology (dt.Internet der Dinge)(IdD) Sensoren kommen Einzelhändlern und Kunden zugute, da die aus ihrer Nutzung gesammelten Daten Einblicke in den Kundenfluss und das Kaufverhalten bieten. Rodriguez hebt Disneys Verwendung von Armbändern hervor, um Besuchern ein persönliches Erlebnis zu bieten. Das Gerät kann die Tür des Hotelzimmers entsperren und Bilder auf digitalen Bildschirmen ändern, um das gewünschte Erlebnis des Besuchers zu erfüllen. "Das ist keine greifbare Sache, sondern bietet ein Gefühl der Zugehörigkeit, Freude und Erinnerungen, das Fans für die kommenden Generationen aufbauen und halten wird", sagt sie. Im Folgenden finden Sie Beispiele für verschiedene Arten von Sensortechnologie, die für das Design von Einzelhandelsgeschäften relevant sind:
- Heat Maps: Eine Heat Map ist eine visuelle Darstellung von Daten. Im Einzelhandel zeigen diese Daten, wie Kunden mit Waren interagieren und die Einzelhandelsumgebung in physischen Geschäften mithilfe von Videoüberwachung steuern, um Bewegungen zu kartieren. Die Heat-Map-Technologie bietet auch Daten für Online-Händler, zeichnet Daten auf und visualisieren, wie ein Kunde beispielsweise mit der Maus navigiert und mit einer Website interagiert.
- Phidgets: Phidgets sind Sensoren, die oft in der Robotik eingesetzt werden und verschiedene Umweltelemente verwalten. Laut Rodriguez gibt es viele Anwendungen für die Phidget-Technologie. "Dies sind im Grunde Sensoren, die in einer Vielzahl von Optionen wie Entfernung, Wärme-/Kältemessung und Seismik verfügbar sind", sagt sie. "Es gibt unterhaltsame Möglichkeiten, interaktive Erlebnisse zu schaffen, ein Ereignis auszulösen, wenn das Produkt behandelt wird, und sogar Inhalte auf den Bildschirmen zu ändern, wenn sich eine Person dem Display nähert."
- Rfid-Sensoren (Radio Frequency Identification)(dt. Indentifizierung elektromagnetischer Wellen): Laut Rodriguez wird die RFID-Technologie immer beliebter, wenn Einzelhändler mit mehr Anwendungen für die Sensoren experimentieren, einschließlich der Bestandsverwaltung. "Mit der Installation von [RFID]-Gates wird das Lieferkettenmanagement einfacher. Ein Einzelhändler kann die Tags verwenden, um zu erkennen, wann ein Produkt aus dem Lager in den Verkaufsraum gelangt, ein Erlebnis auf einem Bildschirm aktivieren, sobald ein Produkt abgeholt oder verschoben wird, und an die Stelle des alten Barcode-Systems kommen kann", sagt sie.
Top-Strategien für das Layout-Design von Geschäften, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken
Das Verschieben von Waren vom Ende der Lieferkette zum Kunden ist die primäre Funktion eines Einzelhändlers. Erfolgreiche Einzelhändler tun dies, indem sie Werte schaffen und ein differenziertes Kundenerlebnis bieten. Wie Kunden Ihre Waren erleben, wird davon bestimmt, wie Ihr Geschäft entwickelt wurde, um sie bei der Interaktion mit ihr zu leiten. Ein Einzelhandelsmanagement-Strategie, die das Laden-Design erfolgreich nutzt, um den Kundenfluss voran zu treiben und einzigartige Erlebnisse zu schaffen, ist ein großer Teil Ihrer gesamten Einzelhandelsmarke. Es ist eine bewährte Methode, um die Art von Wert zu produzieren, die Einzelhändler wettbewerbsfähig und profitabel hält.
Allison Walzer, Sr. Retail Channel Marketing Manager at Microsoft, believes store design is a direct reflection of your brand and a vital part of staying competitive with e-commerce trends.
“One of the main challenges for stores is how they will stand out from competitors and a busy [retail] marketplace,” says Walzer. “How do they create the convenience and experience to drive customers to come into the store?”
"Das Laden-Design muss sich jetzt wirklich von der Packung abhingen", sagt sie. "Für stationäre Geschäfte ist es von entscheidender Bedeutung, Erlebnisse zu schaffen, die die Menschen dazu ermutigen, Geschäfte zu besuchen."
Visual Merchandising-Strategie
Visual Merchandising ist eine zentrale Einzelhandelsstrategie. Es ist die "Sprache des Ladens", schreibt Ebster — die Art und Weise, wie Einzelhändler mit dem Kunden durch visuelle Bilder und die Präsentation von Waren kommunizieren. Teils Kunst und Teils Wissenschaft, Visual Merchandising umfasst alles, was hilft, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Der gut beleuchtete Eingang, die strategisch platzierten Möbel, Vorrichtungen und Werbedisplays kombinieren sich mit dem Ladenlayout, um das Kundenverhalten zu beeinflussen und die Reise des Kunden effizient, einzigartig und unvergesslich zu gestalten.
"[Wir] bemerken eine Wendung zu Lifestyle- und erlebnisorientierten Einzelhandelserfahrungen", sagt Walzer. "Geschäfte integrieren Materialien von zuhause oder im Freien, um einen komfortablen, schönen Einkaufsraum zu schaffen, der zu längerer Verweilzeit in geschäften führt." Sie beschreibt eine Visual-Merchandising-Strategie, die Einzelhändler von Luxusmarken nutzen, um Gesundheit und Schönheit zu fördern, indem sie lebende Pflanzen in ihren Geschäften platzieren.
Visual Merchandising bringt das gesamte Umfeld des Einzelhandels zusammen. Es ist ein strategisches Element im Einzelhandels-Management, das einen Einzelhändler von der Konkurrenz unterscheidet. Die Art der angebotenen Waren ist eine entscheidender Faktor bei der Einflussnahme darüber, wie der Einzelhändler auf visuelle Merchandising-Elemente um Kunden anzusprechen. Wie Malcolm Gladwell in seinem Feature-Artikel "The Science of Shopping" schreibt, "muss die Kleidung mit der Umgebung übereinstimmen."
Walzer empfiehlt Einzelhändlern, bei der Planung von Visual-Merchandising-Elementen, die für ihr Konzept arbeiten, ihren Kundenfluss so zu berücksichtigen, dass er den Kunden durch den "Weg zum Kauf" führt.
"Aesop ist im Momemt der Renner", sagt Walzer auf die Frage nach Einzelhändlern, die die Bedeutung des Ladendesigns hervorheben. "Ihre Geschäfte sind schön und jeder ist anders und kontextbezogen, während er mit seiner Marke schritt hält. Sie konzentrieren sich auf Materialien und sogar Akustik, um ein persönliches Umfeld zu schaffen. Jeder Shop ist individuell und berücksichtigt die Umwelt und die Stadt beim Bau eines neuen Ladens. Es ist der richtige Ansatz, um ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu machen und begeistert Kunden mit seinen eigenwilligen designorientierten Prinzipien."
Die visual merchandising-Techniken, die ein Einzelhändler wählt, können die Wahrnehmung des Kunden über den Wert des Einzelhändlers ändern. Ebster empfiehlt, visuelles Merchandising aus der Sicht des Kunden zu betrachten. Weitere Merchandising-Tipps und Best Practices von Experten und Forschern finden Sie unter"Die Kunst und Wissenschaft des Einzelhandels-Merchandising".
Zonen Merchandising-Strategie
Kunden reagieren auch darauf, wo Produkte platziert werden. Eine Zonen-Merchandising-Strategie kombiniert Visual Merchandising mit Ihrem Laden-Layout-Design, um margenstarke Waren oder Waren hervorzuheben, die Sie vorgestellt haben möchten. Das Erstellen von Zonen mit Wänden, Warendisplays und Beschilderungen entwickelt halb getrennte Bereiche. Warenanzeigen werden als Geschwindigkeitsbegrenzer eingerichtet, um den Kunden in der Zone zu halten und ihn davon abzuhalten, den Bereich zu verlassen.
"Geschäfte müssen in ihrem Layout durchdacht sein und klare Zonen haben, damit die Navigation einfach ist. Nicht jeder fragt Vertriebsmitarbeiter gerne nach Anweisungen", sagt Walzer. Sie empfiehlt, "instagrammable" Momente zu erstellen. "Machen Sie es unterhaltsam und einfach, ihre Geschichten in sozialen Medien zu teilen", sagt sie. Dazu gehören die Verwendung von Hashtags in Nachtichten oder auf Warenanzeigen, das Erstellen von "Set-Design"-Zonen und die Bevorzugung von natürlichem Licht mit "einzigartigen Designs, die coole Kulissen oder Host-Events ermöglichen".
Beleuchtungsstrategie
Richtige Beleuchtung ist mehr als nur sicherzustellen, dass der Kunde die Waren sehen und mit ihnen interagieren kann. Wenn es gut gemacht wird, kann Licht helfen, die Stimmung des Kunden beim Einkaufen zu strukturieren und zu beeinflussen.
Geschäfts-Planer und Designer nutzen Lichtlösungen, um bestimmte Bereiche des Ladens hervorzuheben oder herunterzuspielen, um Kunden zu gewinnen und eine Umgebung zu schaffen, die mit der Einzelhandelsmarke und den angebotenen Waren im Synchronen funktioniert. Lichtspezialisten verfügen über Fachwissen in den entsprechenden Beleuchtungstypen für spezifische Ladenlayouts, basierend auf natürlicher Lichteinstrahlung, und können Lösungen empfehlen, die Budget- und umweltbewussten Geschäftsmodellen passen.
Signage-Strategie
Schilder dienen mehreren Zwecken für Einzelhändler. Sie sind die grafische Darstellung der Marke und der Waren des Einzelhändlers. Schilder liefern Produktinformationen für bestimmte Waren, helfen Kunden bei der effizienten Navigation im Ladenlayout und schaffen die gewünschte Preiswahrnehmung. Einzelhändler sollten die Schilder auf der Grundlage der angebotenen Waren, der Saison oder bestimmter Werbeaktionen aktualisiert halten. Halten Sie Schilder und Botschaften im Geschäft mit der Markenstimme in Einklang und verwenden Sie Standardschriften und Farben, die leicht zu identifizieren und mit Ihrer Beleuchtung zu lesen sind.
"Aus rein visueller Sicht ist es von entscheidender Bedeutung, klare lesbare Beschilderungen von außen zu haben, die Kunden ins Geschäft führen. Planen Sie von dort aus die Customer Journey von einem hohen Niveau aus", sagt Walzer. Sie empfiehlt, Beschilderungen zu verwenden, die das allgemeine Einkaufen fördern (beispielsweise alte und ikonische Bilder - speziell für Technik Geschäfte - im vorderen Bereich des Ladens platzieren). Wenn der Kunde bestimmte Waren oder die "Kaufebene" erreicht, verwenden Sie Beschilderungen, die die Kaufbotschaft aufbaut.
Anzeigestrategie
Das Wort "Display" kommt vom französischen Wort "Deployer", was "entfalten" bedeutet. Werbeanzeigen sind jedoch nicht ausschließlich für Kleidung, sondern helfen, die Waren, die Sie dem Kunden anbieten, zu "entfalten". Zusammen mit Ihrem Geschäfts-Layout-Design stellen Displays die Bühne für das Gesamterlebnis Ihres Kunden bei der Navigation durch das Geschäft. Im Allgemeinen sind Displays in allen Formen und Größen erhältlich und beziehen sich auf die beweglichen Einheiten im Laden, die Waren wie Tische, Regale oder Gondeln enthalten.
Eine sorgfältige Auswahl der Art und Platzierung von Displays ist von entscheidender Bedeutung für die gesamte Einzelhandelsstrategie, Flächen Management und Geschäfts Design zu nutzen, um den Kundenfluss und das Im -Geschäfts-Verhalten zu beeinflussen. Behandeln Sie Displays auch als flexible, kostengünstige Investitionen und fragen Sie Ihre Produkthersteller und Lieferanten nach kostengünstigen Optionen für ihre Produkte und Marken.
Fixture-Strategie
Wenn Displays die flexiblen, freistehenden und modularen Einheiten sind, die für die Präsentation von Waren verwendet werden, dann beziehen sich die Vorrichtungen auf die dauerhafteren Einheiten im Geschäft. Theken, wandmontierte Regale, Stützsäulen und Sitzbänke sind Beispiele für Vorrichtungen. Der Zweck von Vorrichtungen ist es, Ihr Geschäfts-Layout zu koordinieren und den Kundenfluss und die Interaktionen zu beeinflussen. Mit anderen Worten, sie sind darauf ausgelegt, den Kundenfluss zu beeinflussen und die Aufmerksamkeit auf Waren in einer konsistenten, vertrauten Umgebung zu bringen.
Im Allgemeinen sind Vorrichtungen weniger vielseitig als Displays und Design-Layouts im Laden, aber wenn sie sorgfältig geplant werden, werden sie zu einem bestimmenden Teil einer Einzelhandelsfläche. Walzer empfiehlt minimale, saubere und übersichtliche Vorrichtungen und modulare Beschilderungsbereiche, um Angebote zu bewerben. Vorrichtungen müssen ein erstklassiges Erscheinungsbild haben. Materialien, die "authentisch und warm sind" funktionieren am besten (echtes Holz im Vergleich zu Laminat, Stein oder Marmor im Vergleich zu beschichtetem Kunststoff, Glas gegen Acryl).
"Vorrichtungen sollten aus erstklassigen authentischen Materialien hergestellt werden, die langlebig sind und das Erlebnis verbessern", sagt Walzer. "Wenn der Tisch schäbig ist und auseinanderfällt, warum sollten Sie dann kaufen, was darauf vermarktet ist?"
Fensterstrategie
Schaufenster empfangen Kunden von außen und ziehen sie in das Geschäft wo Layout-Design und die verschiedenen Elemente des Visual Merchandising zur Arbeit gehen. Die Schaufensteranzeige erfordert eine sorgfältige Aufmerksamkeit auf Beleuchtung, Größe der Ausstellungseinheiten, Art der vorgestellten Waren, Requisiten (wie Schaufensterpuppen) und Beschilderung. Da der Kunde das Geschäft noch nicht betreten muss, muss ein Schaufenster alle Elemente des Visual Merchandising kombinieren, um das Interesse des Kunden erfolgreich zu wecken und die Marke und Persönlichkeit des Einzelhändlers zu fördern.
Kommunale Designstrategie
Konzentrieren Sie sich darauf, Sie Gemeinschaft und Engagement für das Laden-Design schaffen können. "Was einen Verbraucher dazu bringt, im digitalen Zeitalter immer wieder Zeit in einem Einzelhandelsgeschäft verbringen zu wollen, basiert auf dem Gefühl, das man beim Einkaufen bekommt", sagt Walzer. "Erstellen Sie eine Beziehung mit dem Kunden, beziehen Sie Elemente aus der Gemeinschaft als Teil der Design-Inspiration ein. Wenn es einen lokalen Künstler oder Keramiker oder Musiker gibt, verwenden Sie diese Stücke in den Geschäften." Walzer nennt als Beispiel den Seattle-Tacoma International Airport, der Sub Pop-Künstler und Pearl Jam-Kunstwerke zeigt. "[Sie] machen derzeit einen großartigen Job. Es schafft Stolz für die Bewohner und ein Gefühl der Freude für Reisende, die auch Kunden sind, die Sub Pop-Ausrüstung im Geschäft kaufen."
Andere Überlegungen zum Raumfahrtmanagement
Wie bereits besprochen, ist die visuelle Präsentation von Waren und der Einfluss des Layout-Designs von Geschäften von entscheidender Bedeutung für die Einzelhandelsstrategie. Es gibt auch funktionale Überlegungen, die sich auf das Gesamtlayout des Ladens einbezogen sind und sich auf die Kundenerfahrung auswirken. Ein Beispiel ist die Funktionsfähigkeit des Designs mit dem Gesamtraum.
"Es geht nicht so sehr um den Raum als um die Art und Weise, wie der Raum gestaltet wird", sagt Walzer. "Wenn es ein überfüllter oder unangehnemer Raum ist, bauen Sie offene Gehwege ein, halten Sie merchandising elegant. Wenn es sich um einen großen Raum, lassen Sie es nicht zu riesig aussehen. Erstelle Gehwege, um die Kunden zu leiten und ihnen die Orientierung zu erleichtern."
Im Folgenden finden Sie eine Liste zusätzlicher Faktoren für das Raummanagement, die berücksichtigt werden müssen:
- Rechtiliche Informationen Anforderungen: Überprüfen Sie die Standards, die gemäß dem Americans with Disabilities Act (ADA) herausgegeben wurden, um die rechtlichen Anforderungen für Einzelhändler in den Vereinigten Staaten zu verstehen. Zum Beispiel erfordert die ADA mindestens einem Meter Gangbreite für die Zugänglichkeit der Kunden. Wenden Sie sich an qualifizierte Fachleute, wenn Sie Änderungen am Design Ihres Geschäftslayouts planen, die sich auf die Zugänglichkeit der Kunden auswirken können.
- Sitzgelegenheiten: Bieten Sie Ihren Kunden bequeme Sitzgelegenheiten, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern und Kunden zu verlangsamen. Bekleidungsgeschäfte mit Umkleidekabinen sind das primäre Beispiel für diese Strategie. Laut Ebster erhöht ein längerer Laden-Besuch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Kauf tätigen.
- Kasse: Der Kassen-Bereich eines Einzelhandelsgeschäftes ist für mehr als die Bargeldabwicklung und Zahlungsabwicklung von entscheidender Bedeutung. Dieser Bereich bietet Platz für alle Kunden und eine Vielzahl von Interaktionen und ist in der Regel der letzte Bereich, der einen Eindruck bei den Kunden macht. Je nach Laden-Layout bietet der Kassen-Bereich zusätzliche Visual Merchandising-Möglichkeiten. Einzelhändler nutzen diesen Bereich, um Impulse für den Kauf ergänzender Waren zu geben, während die Kunden darauf warten, zu zahlen.
- Back-of-the-House-Operationen: Das Einzelhandels-Layout sollte den Geschäftsbetrieb und die Aktivitäten wie Versand und Empfang, Lagerhaltung und -abruf sowie den gesamten Arbeitsbereich und Pausenbereich des Mitarbeiters miteinberücksingen. Speicheroptionen sind für das Gesamteinteilungsdesign von entscheidender Bedeutung, da sie sich darauf auswirken, wie viel Waren Sie in der Verkaufsfläche anbieten werden, in der Kunden navigieren. Ebster empfiehlt, den Kunden im Flow-Zustand zu halten und sich auf das Einkaufen zu konzentrieren. Daher ist die Aufrechterhaltung des Back-of-the-House-Betriebs, der den Kunden verborgen ist, eine Visual-Merchandising-Strategie.
Ressourcen für Design und Planung von Einzelhandelsgeschäften
Die Planung und Gestaltung von Geschäfts-Layouts ist ein Beruf für sich. Das Designwissen und die Planungsfähigkeiten, die erforderlich sind, um ein völlig neues Einzelhandelsgeschäft zu entwickeln, einen bestehenden Grundriss zu ändern oder sogar einen bestimmten Bereich Ihres Shops umzugestalten, ist eine entmutigende Aufgabe für Einzelhändler, die sich darauf konzentrieren, Kunden zu gewinnen und Einnahmen zu erzielen. Die gute Nachricht ist, dass ein ganzes Netzwerk aus Designexperten, Ladenplanern, Projektmanagern, Architekten, Auftragnehmern und mehr in der größten Beschäftigungskategorie des privaten Sektors der US-Wirtschaft tätig ist und dient. Die folgenden Ressourcen stehen Einzelhändlern zur Verfügung, die das Design und die Planung von Geschäfts-Layouts untersuchen möchten:
- National Retail Federation (NRF): Die NRF ist der weltweit größte Einzelhandelsverband. Sie ist in den USA und in 45 Ländern tätig und hat die Aufgabe, "die Interessen des Einzelhandels durch Interessenvertretung, Kommunikation und Bildung zu fördern".
- Einzelhandels Design Blog: Architekten, Designer, Visuelle Merchandiser, Einzelhändler, Markenmanager und Fans reichen Bilder und Projekte zum Retail-Design ein. Es umfasst Geschäfts- und Ausstellungsdesign, Mode-Merchandising, Visual Merchandising-Inhalte und mehr.
- Geschäfts Design und Visual Merchandising: Das Website-Design:Retail deckt Einzelhandelstrends, Produkte und Projekte ab und veröffentlicht eine aggregierte Liste von Produkten und Dienstleistungen.
- Retail Design Institute: Das Retail Design Institute ist die größte und älteste gemeinnützige Geschäftsplanungs- und Designorganisation. Zu den 1961 gegründeten Mitgliedern gehören Architekten, Grafikdesigner, Lichtdesigner, Innenarchitekten, Ladenplaner, visuelle Merchandiser, Ressourcendesigner, Markenstrategen, Pädagogen, Handelspartner, Fachmedien und Studenten des Designs. Die Website veröffentlicht eine Liste der Designressourcen.
- American Society of Interior Designers (ASID): ASID ist eine multidisziplinäre Professionelle Organisation für Innenarchitekten, Studenten und Einzelhandelshersteller und Lieferanten, die die Akzeptanzstandards der Organisation für die Akkreditierung erfüllen. Mitglieder erhalten Zugang zu Dienstleistungen von Branchenexperten in den Branchen Rechtshilfe, Personal, Haftpflicht- und Invalidenversicherung und mehr.
- NCIDQ Zertifizierter Innenarchitekt: NCIDQ-Zertifizierungstests für Industriedesignstandards sowie für öffentliche Gesundheit, Sicherheit und Wohlergehen. Mehr als 30.000 Mitarbeiter sind NCIDQ-zertifiziert, ein internationaler Standard für Innenarchitekten vom Council for Interior Design Qualification (CIDQ).
- VMSD (Visual Marketing and Geschäfts Design): Das VMSD-Magazin und die Website bieten Einzelhandelsfachleuten "innovative Ideen für das Einzelhandelsdesign, visuelle Präsentationen, neue Produkte, Merchandising-Strategien und Branchennachrichten und Veranstaltungen". VMSD veranstaltet die jährliche International Retail Design Conference (IRDC)
- Pinterest: Erkunde Geschäfts-Designkonzepte und -ideen durch Fotografie und Projektbilder, die von einer Vielzahl von Quellen gepostet werden.
Einzelhandels Layout Software
Eine Anwendung, mit der Sie Diagramme von Store-Layouts erstellen können, ist Google Drawing, eine kostenlose Softwareanwendung, die im Chrome Web Store verfügbar ist. Für Ladenplaner, Einzelhandelsberater, Designprofis oder den aufstrebenden Baumarkthändler gibt es einen Markt für Zeichnungs- und Bodenplanungssoftware, der Ihnen hilft, professionelle Einzelhandelslayouts zu erstellen.
Die folgende Lösungsliste bietet Diagrammtools, mit denen Sie vorhandene Vorlagen für das Ladenlayout anpassen und verschiedene Designideen erkunden können. Zeichnungssoftware bietet Bibliotheken mit Designelementen für Architektur, Möbel, Vorrichtungen und grundrissspezifische Symbole. Wie die meisten SaaS-Lösungen (Software-as-a-Service) bieten einige der unten aufgeführten Lösungen Kundensupport und Tutorials, Cloud-Hosting-Funktionen und Softwareintegration mit Ihrer bestehenden Store-Management-Software und Standard-Betriebssystemen.
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