Smartsheet Technical Account Manager

Ihr rund um die Uhr ansprechbarer Technik- und Lösungsexperte

Hilfe von Experten, wenn Sie sie brauchen.

Ihr Unternehmen setzt auf Smartsheet und Ihr Technical Account Manager (TAM) ist Ihr zentraler Ansprechpartner für Eskalationen und Vorfallmanagement. Ihr Smartsheet TAM verfügt über Kenntnisse und eine Dokumentation Ihrer individuellen Implementierung und hat Kommunikationswege zu Entwicklungs- und Betriebsteams von Smartsheet eingerichtet.

Holen Sie mit Beratung und Support, die auf bewährten Best Practices und der Erfahrung durch die Zusammenarbeit mit Tausenden von Kunden weltweit basieren, das Beste aus Ihrer Smartsheet-Investition heraus.

Fünf (5) designierte Benutzer als wichtige Ansprechpartner für den TAM

Antwortzeit von einer Stunde während Geschäftszeiten (Best-Effort)

Rund um die Uhr Paging für kritische Situationen

Proaktive Kontaktaufnahme bei Vorfällen, die den Service beeinträchtigen (Service Impacting Incidents/SIE)

Kundenorientiertes Dashboard mit Kunden-Branding und Fallnachverfolgung

Feste Kanäle zur Kommunikation mit Entwicklungs- und Betriebsteams von Smartsheet

Zentraler Ansprechpartner für Vorfallmanagement und Lösung von Eskalationen

Jede Woche geplante Meetings über bis zu zwei (2) Stunden für konsistente, offene Kommunikation

Besuch vor Ort zur Besprechung der jährlichen Supportüberprüfung

Frühzeitiger Zugriff auf neue Funktionen und die Produkt-Roadmap

Lösungs- und Plattformkompetenz

Überprüfung von Smartsheet-Konten und Optimierung der Smartsheet-Plattform:

Beratung zur Kontoverwaltung: Überprüfung der persönlichen Einstellungen, der Lizenzierung, der Zusammenführung von Konten und von SAML/SSO
Konfiguration einer Sicherung Ihrer Sheet- und Dashboard-Daten in Smartsheet
Beratung zur Sicherheitsverwaltung Ihres Kontos: Überprüfung der Domänenvalidierung, der genehmigten Domänenfreigabe, der vom Kunden verwalteten Verschlüsselungsschlüssel (Customer Managed Encryption Keys, CMEK), des automatisierten Benutzer-Provisioning und der Verzeichnisintegration
Beratung zu Best Practices bezüglich Connectors und Prüfung Ihrer Connectors
Die Beratung zur Erstellung von Smartsheet-Lösungen beschränkt sich auf Best Practices zur Nutzung von Smartsheet Advance-Funktionen und Smartsheet Resource Management zur Optimierung der Lösungen und Workflows des Kunden in Smartsheet Advance-Funktionen umfassen: Control Center, Dynamic View, Data Shuttle, Data Connectors, Bridge).
Die Beratung kann auch beinhalten, den Kunden auf vorhandene Schulungsressourcen wie Pro Desk (wenn der Kunde über das Professional-Support-Paket verfügt), Smartsheet University sowie Hilfe- und Lernartikel zu verweisen.
Beratung zur Nutzung von Premium-Funktionen zur Optimierung Ihrer Lösungen und Workflows in Smartsheet.
Unterstützung zu und Optimierung von Control Center:
- Beheben Sie Fehler in Ihren Programmen, um sicherzustellen, dass Control Center effektiv genutzt wird.
- Überprüfen Sie Blueprints auf potenzielle Verbesserungen.
- Erhalten Sie Beratung zur Nutzung von SCC-Funktionen wie globalen Updates, Archivierung und Automatisierung.
Massenvalidierung von Domänen: Validierung und Aktivierung von Kundendomänen durch den TAM

* Die Beratung ist auf von Smartsheet Professional Services entwickelte Geschäftslösungen beschränkt. Nur für Enterprise-, Premier- und Gov-Kontopläne in den USA verfügbar.

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