Smartsheet Technical Account Manager

TAMs stehen an Ihrer Seite.

Fachkundige Hilfe, wenn Sie sie brauchen.

Ihr Unternehmen nutzt Smartsheet und Ihr Technical Account Manager bietet Ihnen technische Beratung und hilft Ihnen, Ihre unternehmenskritische Smartsheet-Lösung zu verwalten und Probleme schneller zu lösen. Smartsheet TAMs sind Produktexpert*innen und kennen die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Lösung. TAMs ermöglichen es unseren Kund*innen, die neuesten Produktversionen zu nutzen, und geben ihnen kontinuierliche Best-Practice-Anleitungen für Produkte. TAMs verfügen über feste Kanäle zur Kommunikation mit Entwicklungs- und Betriebsteams von Smartsheet, damit Ihr Unternehmen eine zuverlässige und sichere Produkterfahrung erhält.

Leistungsumfang

Holen Sie mit Beratung und Support, die auf bewährten Best Practices und der Erfahrung durch die Zusammenarbeit mit Tausenden von Kunden weltweit basieren, das Beste aus Ihrer Smartsheet-Investition heraus.

Fünf (5) designierte Benutzerinnen als wichtige Ansprechpartnerinnen für den TAM

Antwortzeit von einer Stunde während Geschäftszeiten (Best-Effort)

Rund um die Uhr Paging für kritische Situationen

Proaktive Kontaktaufnahme bei Vorfällen, die den Service beeinträchtigen (Service Impacting Incidents/SIE)

Dashboard für Geschäftsübersicht. Ein visuell ansprechendes Dashboard zur Messung von KPIs, zur Präsentation der geschäftlichen Auswirkungen und zur Überwachung der Fallverfolgung

Feste Kanäle zur Kommunikation mit Entwicklungs- und Betriebsteams von Smartsheet

Zentraler Ansprechpartner für Vorfallmanagement und Lösung von Eskalationen

Jede Woche geplante Meetings über bis zu zwei (2) Stunden für konsistente, offene Kommunikation

Besuch vor Ort zur Besprechung der jährlichen Supportüberprüfung

Frühzeitiger Zugriff auf neue Funktionen und die Produkt-Roadmap

Lösungs- und Plattformkompetenz

Überprüfung von Smartsheet-Konten und Optimierung der Smartsheet-Plattform:

Beratung zur Kontoverwaltung: Überprüfung der persönlichen Einstellungen, der Lizenzierung, der Zusammenführung von Konten und von SAML/SSO
Konfiguration einer Sicherung Ihrer Sheet- und Dashboard-Daten in Smartsheet
Beratung zur Sicherheitsverwaltung Ihres Kontos: Überprüfung der Domänenvalidierung, der genehmigten Domänenfreigabe, der vom Kunden verwalteten Verschlüsselungsschlüssel (Customer Managed Encryption Keys, CMEK), des automatisierten Benutzer-Provisioning und der Verzeichnisintegration
Beratung zu Best Practices bezüglich Connectors und Prüfung Ihrer Connectors
Die Beratung zur Erstellung von Smartsheet-Lösungen beschränkt sich auf Best Practices zur Nutzung von Smartsheet-Premium-Funktionen und Smartsheet Resource Management zur Optimierung der Lösungen und Workflows der Kundschaft in Smartsheet. Premium-Funktionen umfassen: Control Center, Dynamic View, Data Shuttle, Data Connectors, Bridge).
Die Beratung kann auch beinhalten, die Kundschaft auf vorhandene Schulungsressourcen wie Pro Desk (wenn die Kundschaft über das Professional-Support-Paket verfügt), Smartsheet University sowie Hilfe- und Lernartikel zu verweisen.
Beratung zur Nutzung von Smartsheet-Premium-Funktionen zur Optimierung Ihrer Lösungen und Workflows in Smartsheet.
Unterstützung zu und Optimierung von Control Center:
- Beheben Sie Fehler in Ihren Programmen, um sicherzustellen, dass Control Center effektiv genutzt wird.
- Überprüfen Sie Blueprints auf potenzielle Verbesserungen.
- Erhalten Sie Beratung zur Nutzung von SCC-Funktionen wie globalen Updates, Archivierung und Automatisierung.
Massenvalidierung von Domänen: Validierung und Aktivierung von Kundendomänen durch den TAM

* Die Beratung ist auf von Smartsheet Professional Services entwickelte Geschäftslösungen beschränkt. Nur für Business-, Enterprise-, Advanced Work Management- und Gov-Kontopläne in den USA verfügbar.

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