Wenn ich mit Kunden rede und höre, was ihnen am wichtigsten ist, geht das Gespräch weit über Zusammenarbeit sowie die Vor- und Nachteile und Strategien rund um Remote-Arbeit oder hybride Arbeit hinaus. Sie möchten auch den vom Markt, von Kunden und von ihren Mitarbeitern erwarteten beschleunigten Wandel nutzen und Vorteile daraus ziehen. Damit Veränderungen, die Strategie, Planung und Ausführung beeinflussen, optimal ausgenutzt werden können, bedarf es neuer Arbeitsweisen und Technologien. Aber nicht jede Software und Plattform ist gleich aufgebaut.
Smartsheet wurde aus der Überzeugung heraus gegründet, dass Arbeitsweisen nicht flexibel, schnell oder ausreichend verbunden waren, um den Bedürfnissen moderner Unternehmen gerecht zu werden. Also haben wir eine Plattform entwickelt, mit der die Menschen Projekte verwalten, Prozesse automatisieren sowie Programme und Portfolios nach Bedarf für Ihr wachsendes Unternehmen skalieren. Als weltweit größter Anbieter von Technologie für das Arbeitsmanagement sind wir bestens dafür aufgestellt, unseren Kunden jeder Größe im nächsten Jahrzehnt Wachstum zu ermöglichen.
Wir stärken eine Community mit großem Wachstum aus mehr als 100.000 Unternehmen und 10 Millionen Benutzern. Wir unterstützen Kunden jeder Größe, einschließlich der überwiegenden Mehrheit der Fortune 500, in so gut wie jeder Branche und für Tausende Anwendungsfälle. Wir feilen weiterhin an unserer Strategie und unseren Angeboten, damit unsere Kunden aus allen Ebenen der Unternehmensreife in der besten Lage sind, Mehrwert schnell zu realisieren.
Das, was wir seit 2005 mit der Smartsheet-Plattform ermöglichen wollten, war noch nie so relevant und zeitgemäß wie heute. Dies zeigt sich daran, dass Unternehmen schneller innovieren, die Kapazitäten ihrer Belegschaft freisetzen und neue Produkte und Dienstleistungen auf den Markt bringen müssen.
Hier ist das, was wir glauben, was der Markt bestätigt hat, was wir entwickelt haben, um dies zu ermöglichen, und was unsere Produktinnovation und -evolution vorantreibt, damit wir unsere Kunden bestmöglich unterstützen.
1. Die Menschen wählen
Die Menschen wünschen sich, dass die Technologie so funktioniert, wie sie es wollen. Dies ist zunehmend bei Software so, die in erster Linie von Unternehmensteams verwendet und verwaltet wird. Sie stimmen mit der Verwendung und Implementierung eines Produkts ab. Selbst in großen, sehr anspruchsvollen Unternehmensumgebungen nutzt die IT Benutzervorlieben als Entscheidungskriterium.
Die meisten Benutzer machen sich keine Gedanken dazu, zu welcher Kategorie eine bestimmte Art von Technologie gehört. Obwohl unsere Plattform zu mehreren Marktkategorien gehört (Projekt- und Portfoliomanagement, kollaboratives Arbeitsmanagement, Digital Asset Management, codefreie App-Entwicklung), fragen uns die meisten Kunden „Wie hilft sie mir? Was ist mit meinem Team? Meinen Kunden?“ Sie möchten nützliche Technologie, die ihnen dabei hilft, ihre größten Probleme schneller zu lösen.
Anders als Plattformen, die in ihrer Konfiguration teuer sind, bei der Implementierung oder Anpassung eine große Anzahl von Menschen benötigen und von den Benutzern verlangen, vorgegebenen Arbeitsmustern zu folgen, ermöglichen wir unseren Kunden, die Plattform schnell zu implementieren. Dies macht unsere Plattform kontextbezogen relevant für die Art und Weise, wie sie Projekte durchführen, Daten sammeln, Systeme integrieren, digitale Assets verwalten oder die Portfolioleistung überprüfen. So arbeiten moderne Teams wirklich.
Unsere Kunden drücken das am besten aus.
2. Anpassungsfähigkeit zählt
Heutzutage ist Effizienz nicht genug. Unternehmen müssen mit dem schnellen Wandel Schritt halten und schnell umdenken, ohne den Fokus oder die Effektivität einzubüßen. Wenn sich die Bedürfnisse der Kunden ändern, zusätzliche Vorschriften zum Tragen kommen und neue Innovationen möglich sind, ist die Reaktionsfähigkeit entscheidend. Diejenigen, die sich schnell an diese veränderten Bedingungen anpassen und die Chancen nutzen können, profitieren.
Menschen können Chancen nicht in vollem Umfang nutzen, wenn sie auf eine starre Arbeitsweise festgelegt sind. Die Prozesse müssen an die sich ändernden Bedingungen angepasst werden, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und optimiert zu werden. Und dafür werden zwei Dinge benötigt. Erstens muss die verwendete Technologie zum Verwalten einer Veränderung oder Aktivieren eines Prozesses konfigurierbar sein. Lösungen müssen an Geschäftsanforderungen angepasst werden. Zweitens müssen die für die Durchführung der Änderung erforderlichen Personen verfügbar sein und sich in einer Position befinden, die es ihnen ermöglicht, schnell und kosteneffizient zu handeln. Trotzdem schränken sie die meisten heutigen Tools für das Arbeitsmanagement ein. Sie entwickeln sich nicht mit den dynamischen Gegebenheiten wachsender Teams, den Herausforderungen und den Chancen weiter. Sie sind nicht flexibel und erfordern oft umfangreichen Support durch technische Ressourcen, um eine Lösung zu implementieren.
Wir bieten Kunden eine flexible Plattform, die es ihnen ermöglicht, schnell Lösungen für ihre Bedürfnisse zu entwickeln und diese anzupassen, wenn sich die Bedürfnisse ändern. Die vielen Erfolgsgeschichten unserer Kunden zeigen, wie unmittelbar die Fähigkeit zur Anpassung mit der Fähigkeit verbunden ist, bedeutende Geschäftsergebnisse zu erzielen. Sie erzählen davon, wie sie schnell neue Produkte auf den Markt bringen, schnell auf Krisen reagieren und umdenken, um für ihre Kunden relevant zu bleiben.
3. Zusammenarbeit sollte reibungslos funktionieren
Interne Teams, Partner, Lieferanten und Auftragnehmer müssen immer häufiger zusammenarbeiten. Menschen, die mit einer großen, vielfältigen Gruppe und über Unternehmensgrenzen hinweg arbeiten müssen, sehen sich oft mit einer „Zusammenarbeitssteuer“ konfrontiert. Aufgrund von Lizenzbeschränkungen müssen die meisten Betrachter und Bearbeiter eine kostenpflichtige Lizenz besitzen. So können sie oft nicht das beste Tool für ihren Job nutzen, wenn sie Projekte, Programme oder Prozesse verwalten.
Smartsheet geht einen anderen Weg und ermöglicht es allen, in ihrer Abteilung, mit funktionsübergreifenden Teams oder direkt mit Kunden, Partnern und Anbietern „steuerfrei“ zusammenzuarbeiten, unabhängig davon, ob sie eine Lizenz besitzen. Unsere Kunden können flexibel steuern, was Benutzer tun und sehen dürfen, und so die Zusammenarbeit sicher skalieren.
4. Sichtbarkeit ist der Schüssel zum Arbeitsmanagement und zu schnellen, fundierten Entscheidungen
Teams haben oft keine einzige zentrale Informationsquelle, auf die sie sich verlassen können, wenn sie Projekte oder Projektportfolios verwalten. Wenn Informationen innerhalb eines Unternehmens an mehreren Stellen isoliert vorliegen, ist es mühsam, eine Strategie, den Fortschritt oder die Ergebnisse von Projekten genau zu kommunizieren.
Bei unserem Ansatz integrieren wir mehrere Datenquellen und bieten so präzise Einblicke, auf die sich Führungskräfte verlassen können, um dynamische Entscheidungen zu Projekten, Ressourcen und Abhängigkeiten zu fällen. So erhalten unsere Kunden universelle Berichte und Dashboards in Echtzeit, mit denen sie problemlos auf Informationen zugreifen und diese zusammenhängend präsentieren können.
Der Zugriff auf Echtzeit-Daten ermöglicht eine schnelle, fundierte Entscheidungsfindung und eine schnelle Kurskorrektur, falls nötig. Diese Transparenz ermöglicht es den Projekt- und Portfoliomanagern auch, die Effektivität ihrer Projekte und ihre Erfolgsmesszahlen unternehmensweit zu kommunizieren. So können sie auch demonstrieren, wie ihre Arbeit die Unternehmensziele und schlussendlich auch den Geschäftserfolg unterstützt.
5. Skalieren muss das Einfache und das Anspruchsvolle umfassen
Die Arbeit, die skaliert werden muss, reicht von einfach bis anspruchsvoll. Das einfache Skalieren beinhaltet möglicherweise, dass 10.000 Personen eine Liste mit gemeinsamen Aufgaben verwalten. Ein anspruchsvolleres Beispiel für das Skalieren wäre es, wenn gleichzeitig und konsistent Änderungen an einem Projektplan, an Abhängigkeiten und am Rollup-Reporting für ein Bauprogramm für ein standortübergreifendes Rechenzentrum angewendet werden. Sie sind beide Beispiele für das Skalieren in einem Unternehmen, aber letzteres bietet eine viel größere Wertdichte. Mit dieser Art von Wert lässt sich eine Investition viel leichter begründen.
Beim Skalieren geht es jedoch um mehr als um den Aufbau für ein großes Volumen, obwohl das eine entscheidende Komponente ist. Es geht um die Fähigkeit, in jeder Größenordnung anzufangen und zu wachsen. Es geht um die Verbindungen zu anderen Systemen, damit Sie keine widersprüchlichen Datensysteme erstellen. Es geht um die Fähigkeit von Teams, bewährte Vorgehensweisen zu identifizieren und diese dann in jedes Projekt oder jeden Prozess einzubauen.
Konsistenz ist bei jeder Größe entscheidend, egal ob Sie Rechenzentren oder Raketen bauen, bildgebende Maschinen im Wert von Millionen Dollar installieren oder ein Dienstleistungsunternehmen mit einem großartigen Onboarding-Erlebnis für jeden neuen Kunden aufbauen.
Viele Tools sind gut dafür geeignet, einfache Dinge zu skalieren. Manche Tools eignen sich für das Skalieren anspruchsvoller Workflows. Wenige Tools können beides gut. Mit unserem Ansatz, in dem unsere Kunden dort anfangen können, wo sie gerade sind, und von dort wachsen, müssen wir sehr gut darin sein, ihnen beim Skalieren des Einfachen und des Anspruchsvollen zu helfen.
6. Isolierte Daten sind nicht wertlos, aber weniger wert
Plattformen, mit denen Sie Projekte, Programme und Prozesse verwalten, sollten keine zusätzlichen Silos erstellen. Sie sollten reibungslos in Ihren Tech-Stack passen und problemlos in die anderen unentbehrlichen Tools Ihres Unternehmens integriert werden können. Und das ohne bedeutende Hilfe durch die IT.
Unser Ansatz ist die Integration in Software, die Sie bereits verwenden: Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Jira, ServiceNow, Slack, Adobe Creative Cloud, DocuSign, Figma, Okta und Tableau, um nur einige zu nennen.
Zusätzlich zu diesen Integrationen ermöglichen wir unseren Kunden, Daten zu verbinden und ihre vorhandenen Prozesse über unterschiedliche Systeme hinweg zu automatisieren, was zu mehr Genauigkeit und Effizienz führt. So können unsere Kunden ihre Cloud- und On-Premise-Systeme schnell und zuverlässig mit Smartsheet verbinden.
Wir beobachten auch, dass unsere Kunden von den kombinierten Funktionen der Smartsheet-Plattform in hohem Maße profitieren. Das Projektmanagement, die Ressourcenverwaltung, das Digital Asset Management, die Überprüfung von Mustern und die Tools für die Marketinganalyse bieten zusammen mit dem vorhandenen Tech-Stack unserer Kunden eine einzigartige Lösung, die kein anderer Anbieter besitzt.
7. Alle Kunden verdienen Sicherheit und Governance, die ihre aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse erfüllen, und sollten diese erwarten
Unser Ansatz war von Anfang an, dass Sicherheit und Datenintegrität grundlegende Bausteine sein müssen, nicht ein nachträglicher Einfall. Strenge Datensicherheit, Verschlüsselung, Verwaltung und Redundanz sind die Grundlagen unseres Ansatzes für den Schutz von Kundendaten. Und wir lösen nicht nur die Sicherheitsherausforderungen von heute. Wir sind so aufgestellt, schnell Lösungen für die sich immer weiter entwickelnden Anforderungen der anspruchsvollsten und am strengsten regulierten Branchen zu finden.
Wir haben fortgeschrittene Governance- und Sicherheitssteuerungen für Kunden entwickelt, die zusätzlichen Schutz beim Führen eines Unternehmens mit Smartsheet benötigen, und verbessern diese weiter. Die Administratoren müssen Berechtigungen auf globaler Ebene steuern, automatisiertes Benutzer-Provisioning festlegen, zusätzliche Verschlüsselungsebenen hinzufügen, auf Ereignisberichte zugreifen und mehr. Diese Funktionen sind für große Unternehmen von entscheidender Bedeutung und immer mehr Unternehmen jeder Größe fragen, wie sie heute eine Entscheidung treffen können, die ihre zukünftigen Bedürfnisse erfüllen wird.
Wir überlegen uns immer Wege, wie unsere Kunden das volle Potenzial der Plattform ausschöpfen, egal ob sie gerade erst anfangen oder eine Vielzahl von Programmen mit großer Reichweite in ihrem Unternehmen verwalten, wie Cisco.
Letztendlich geht es um Ergebnisse
Unsere Kunden haben ehrgeizige Ziele. Sie haben geschäftliche Herausforderungen und benötigen Lösungen. Und sie haben eine immer größere Auswahl an Technologie. Aber unsere Kunden sind clever. Sie achten nicht darauf, wie viele Funktionen wir aufzählen können oder zu welcher Marktkategorie wir gehören. Sie interessieren sich dafür, wie wir ihnen helfen, Versprechen einzuhalten, Probleme auf innovative Art und Weise zu lösen und das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten. Sie suchen nach einer Plattform, mit der sie das Potenzial ihrer Teams ausschöpfen und bessere Ergebnisse erzielen als sie es jemals für möglich gehalten haben.
Diese Ergebnisse sind nicht nur Stunden, die sie dank schnellerer Prozesse eingespart haben. Smartsheet hilft Kunden dabei, konkrete Ergebnisse zu erzielen: Ein großer Fast-Food-Konzern eröffnet seine Filialen früher als geplant. Das Jet Propulsion Lab der NASA baut den Mars-Rover „Perseverance“. Die US-amerikanische Stadt Southlake rettet Leben, indem die Reaktionszeiten bei Notfällen um die Hälfte reduziert werden. Die Climate Pledge Arena in Seattle wird die weltweit erste CO2-neutrale Sportstätte. Ganz zu schweigen von reduzierten Kosten, gesteigertem Umsatz und zufriedenen Kunden.
Das ist nur eine Auswahl der phänomenalen Erfolgsgeschichten unserer Kunden und zusammen ist das erst der Anfang.