Wie Therigy die Beziehung mit seinen Kunden stärkt

Therigy entwickelt führende Web- und Mobilanwendungen, bietet Beratungsdienste und liefert Business Intelligence für den Markt für pharmazeutische Spezialprodukte. Die Kunden nutzen das Wissen, die Erfahrung und die Produkte von Therigy und bringen Strategie, Technologie und Mitarbeitende auf eine Linie, um klinische und wirtschaftliche Erfolge zu erzielen. 

Zehn Jahre nach Gründung expandierte Therigy und erlebte ein schnelles Wachstum. Das Unternehmen brauchte einen Weg, um sinnvoll mit Kunden arbeiten zu können, egal, ob sie vor Ort waren oder unterwegs. Es musste eine Lösung her, die als Brücke zwischen Therigy und seinen strategischen Partner fungieren könnte und einen klaren Überblick über den Projektstatus bietet. Außerdem sollte es möglich sein, Daten auch über Mobilgeräte abzurufen. Diese Lösung hieß Smartsheet.

Die Zusammenarbeit – ein entscheidender Faktor – konnte durch die Funktionen für Kundenbeziehungsmanagement von Smartsheet einfach gewährleistet werden. 

„Wir nutzen Smartsheet für sehr unterschiedliche und komplexe Projekte, typischerweise in den Bereichen Forschung, Design, Entwicklung und Implementierung von Vertriebs- und Servicestrategien für Spezialmedikamente", sagt Jejett Miller, Leiterin für das Pharma Program Management bei Therigy. „Smartsheet ist für uns das beste Tool, um den Workflow im Blick zu behalten, denn es ist effizient und kann unseren Kunden Sichtbarkeit und Echtzeit-Ansichten bieten.“ 

Therigy wollte auch sicherstellen, dass Aktualisierungen für die Kunden sicher und transparent sind und nutzte dafür die automatischen Budget- und Projektpläne. 

„Wenn ich an Projekten für Kunden arbeite, erstelle ich den gemeinsamen Budgetplan in Smartsheet. Darauf können die Kunden dann zugreifen und wir können im Handumdrehen Änderungen vornehmen“, erklärt Theresa Staskus, MBA, RHIA, Leiterin für Rückerstattungen. „Dann tauschen wir Dokumente intern sowie extern über Smartsheet aus. Quasi ganz selbstverständlich nutzen wir Smartsheet auch als Tool für den privaten Austausch von Dokumenten.“ 

Durch die Smartsheet-App sind die Mitarbeitenden jetzt außerdem besonders mobil und können unterwegs genau so gut kommunizieren wie im Büro. 

„Einer der Gründe, warum wir Smartsheet mögen, ist, dass man es über sein Handy abrufen kann“, so Jon Hamrick, MBA, Geschäftsführender Vizepräsident für Biotech & Specialty Services. „Wir sind regelmäßig auf Handelsmessen vertreten. Die Planung und den zeitlichen Ablauf handhaben wir nun schon seit einigen Jahren mit Smartsheet. Neben den planbaren Events können auch spontane Meetings während der Messe kurzerhand koordiniert und eingeplant werden – alles auf dem Smartphone.“ 

Staskus erinnert sich an einen Fall, bei dem ein Kunde ein Dokument gesucht hat, das nicht auf seinem Laptop war. „Der Kunde brauchte das Dokument sofort“, erinnert sie sich. „Er war auf dem Weg zu einem Meeting und wir konnten ihm das Dokument per Handy aus Smartsheet holen.“ 

Weil Smartsheet optisch und von der Bedienung her an Microsoft-Programme wie Excel erinnert, konnte es leicht und mit nur minimalem Trainingsaufwand eingeführt werden. 

„Unsere Kunden mochten es, weil wir damit personalisierte Sheets mit ihren Logos erstellen konnten. Dadurch fühlten sie sich richtig ins Projekt eingebunden“, wie sie erklärt. „Unsere Prozesse wurden mit Smartsheet so optimiert, dass wir dadurch ganz neue Möglichkeiten für das Projektmanagement haben.“