Was ist IT-Projektmanagement (ITPM)?
Unter Projektmanagement im IT-Bereich versteht man die Planung, Organisation und Verantwortlichkeit für das Erreichen von Zielen im Bereich der Informationstechnologie. IT-Projektmanagement (ITPM) ist mehr als nur die Anwendung von Wissen, die Abstimmung von Fähigkeiten und der Einsatz von Tools und Techniken, um einen Projektlebenszyklus zum Abschluss zu bringen. Da sich die IT auf den größten Teil eines Unternehmens erstreckt, ist der Umfang dieser Projekte größer und komplexer und damit auch anfälliger für Fehlschläge. Diejenigen, die mit dem Projektmanagement von IT-Projekten betraut sind, müssen sich mit den Herausforderungen von voneinander abhängigen Integrationen, schnellen Technologie-Upgrades und Versionsänderungen auseinandersetzen, die während des gesamten Projektzeitraums auftreten können. Es gibt Prozessvoraussetzungen, die die Entwicklung neuer Systeme, die mit Altgeräten belastet sind, erschweren, oder Herausforderungen im Zusammenhang mit der Wahl mehrerer Anbieter. All diese Erwartungen und Herausforderungen fallen in den Umfang von ITPM.
Projektmanagement kann ein komplexes Thema mit einer einzigartigen Terminologie und Praxis sein. Ein vollständiges Glossar der Begriffe im Zusammenhang mit Projektmanagement finden Sie hier.
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Verlauf des IT-Projektmanagements
Projektmanagement ist ein seit langem praktizierter Prozess, der in der Vergangenheit wenig geplant war oder ad hoc durchgeführt wurde. In den 1950er Jahren wurden die Elemente jedoch in den Disziplinen Ingenieurwesen, Bauwesen und militärische Verteidigung stärker formalisiert, und es wurden Tools und Best Practices entwickelt, die eine ähnliche Struktur aufwiesen. Das Planungsformat verwendet Prinzipien, die ein Projekt in einer logischen Reihenfolge vom Beginn bis zum Abschluss bringen. Heute sind diese Phasen die Initiierung, die Planung und der Entwurf, der Bau, die Überwachung und Kontrolle sowie die Fertigstellung oder der Projektabschluss. Formales Projektmanagement im IT-Bereich ist inzwischen sehr beliebt, da die sich ständig verändernden Fortschritte in der Technologie und in den Unternehmen immer mehr davon abhängen.
Der Lebenszyklus des IT-Projektmanagements
Der Lebenszyklus eines IT-Projekts umfasst die fünf grundlegenden Prozesse aller verwalteten Projekte: Initiierung, Planung, Durchführung, Kontrolle und Überwachung sowie Projektabschluss. Der Hauptunterschied bei IT-Projekten besteht darin, wie man den Lebenszyklus verwaltet.
- Bei der Initiation werden in einer Projektcharta die Ziele, das Budget und der Umfang des Projekts festgelegt und ein Projektmanager ernannt.
- Die Deliverables werden dann geplant und der Projektmanager definiert die Meilensteine oder Übergaben.
- In der Ausführungs phase führt das Team die zugewiesenen Aufgaben nach einer gewählten oder integrierten Methodik aus.
- Projektkosten, Risiken und Status werden durch Kommunikation, Besprechungen und andere Unterstützungsmechanismen überwacht und kontrolliert.
- Der Abschluss des Projekts erfolgt mit der Genehmigung einer Phase oder des gesamten Projekts und die Endbenutzer übernehmen die Verantwortung.
Einen tieferen Einblick in die fünf Phasen des Projektmanagements finden Sie unter Die 5 Phasen des Projektmanagements entschlüsseln.
Die gängigste ITPM-Methode ist die Wasserfall-Methode, bei der es sich um einen vorausschauenden linearen Prozess handelt. Bei dieser Methode legen Sie das gesamte Projekt – vom Umfang über die Kosten bis hin zum Zeitplan – vor dem Start fest. Jede Phase wird dann eingeleitet und eine strikte „Übergabe“ zeigt den Abschluss der Phase an. Eine andere Lebenszyklusmethode, die iterative Methode, verwendet einen eher inkrementellen Ansatz. Bei diesem iterativen oder inkrementellen Ansatz werden die Phasen wiederholt, und jede Wiederholung schließt die Planungs-, Analyse- und Entwurfsphasen mit der Fähigkeit ab, am Ende der Iteration ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Jede Wiederholung trägt zur vollen Funktionalität des endgültigen Projekts bei. Das Projektmanagement in der IT kann auch einen adaptiven Lebenszyklus verwenden, wie er in den Agilen Methoden zu finden ist. Dieser Stil bietet eine noch flexiblere Version des iterativen Prozesses, indem er die Zeitvorgaben in kürzere Aktivitätsblöcke verdichtet. Ein adaptiver Lebenszyklus ist besonders in der Softwareentwicklung nützlich und kann Änderungen während des gesamten Projekts unterstützen.
Warum scheitern IT-Projekte?
IT-Projekte scheitern häufig aus Gründen, die von mangelnder Konzentration bis hin zur schnellen Entwicklung der Technologie reichen. Weitere Informationen zu Best Practices im IT Projektmanagement und zur Vermeidung von Projektfehlern finden Sie unter Expert Roundup of IT Project Management Best Practices.
Hauptverantwortlichkeiten eines IT Projektmanagers
Ein IT-Projektmanager trägt zahlreiche Hüte, wenn er die komplizierten Aufgaben und Deliverables einer IT-Initiative in Angriff nimmt. Heutige IT-Projektmanager kümmern sich um Firmware- und Software-Integrationen, die Erstellung von Websites, die Speicherung und Verwaltung von Datenbanken und den Aufbau komplexer und geografisch verteilter Infrastrukturen und Netzwerke – und das alles bei gleichzeitiger Planung einer angemessenen und geeigneten Sicherheit und Wiederherstellung im Katastrophenfall. Während dieser Projekte ist ein Projektmanager für die Festlegung von Zielen, die Kommunikation und Motivation von Teammitgliedern und Beteiligten, die Auswahl der richtigen Mitarbeiter für jede Aufgabe, die Durchführung von Recherchen, das Management von Veränderungen, die Durchführung von Bedarfsanalysen und die richtige Abfolge von Aktivitäten verantwortlich. Letzten Endes verbessert ein IT-Projektmanager die Ergebnisse eines Projekts. Die Erstellung einer Projektcharta ist der erste Schritt in der anfänglichen Planung, zu der auch die Entwicklung von Statusberichten, Projekt-Baselines, Budgets und Kommunikationsplänen, die Auswahl von Teams und die Verwendung von Earned Value Management (EVM) zur Messung der Projektleistung gehören.
Zu den Hauptaufgaben des IT-Projektmanagers gehören außerdem
- Projektplanung und Gesamtmanagement
- Förderung und Erreichen von Projektunterstützung
- Sicherstellung der Gesamtkompatibilität mit der vorhandenen Technologie
- Minimierung doppelter Arbeit
- Nutzung der Fähigkeiten der Teammitglieder
- Kostenkontrolle und Einhaltung des Budgets
Die Vorteile des IT-Projektmanagements
Die gut dokumentierten Misserfolgsraten des durchschnittlichen IT-Projekts verdecken die vielen Vorteile eines gut geführten und erfolgreichen Projekts. Die Vorteile eines ordnungsgemäßen IT-Projektmanagements sind vergleichbar mit denen eines erfolgreichen Wolkenkratzerbaus oder der Einführung eines Raketenleitsystems. Manchmal ist das Endprodukt jedoch nicht so greifbar. Der Prozess des IT-Projektmanagements ist im Wesentlichen eine Roadmap, die Meilensteine, Anleitungen, Kommunikation und ein Budget bereitstellt, um ein Projekt vom Anfang bis zum Ende zu bringen. Tools, Zeitpläne, Budgets, Ziele und Meilensteine führen ein Team durch den Projektlebenszyklus. Aber es stimmt auch, dass intuitive Anleitungen für Elemente wie Veränderungsmanagement, schnelle und kreative Problemlösungen und die Leitung von Teams mit unterschiedlichen Fähigkeiten oder geografisch getrennten Teams ebenfalls zum Umfang gehören. Ein proaktiver Managementstil, der grundlegende organisatorische Fähigkeiten einsetzt, kann Projekte vorhersehbar in kürzeren Zeiträumen und innerhalb des Budgets abschließen, was den Unternehmen letztlich mehr Möglichkeiten für Wettbewerbsvorteile bietet. Wenn sie jedoch schlecht gemanagt werden, können die Schwierigkeiten und die Komplexität der Projekte selbst den gegenteiligen Effekt haben.
Die Herausforderungen für IT-Projektmanager
Die Komplexität und die gegenseitigen Abhängigkeiten, die mit diesen groß angelegten, langfristigen und vielfältigen Aufgaben verbunden sind, gehören zu den größten Herausforderungen für IT-Projektmanager. Eine IT-Initiative kann viele Arten von Projekten umfassen, die die Integration von Netzwerken, den Aufbau einer physischen oder virtuellen Infrastruktur, den Aufbau oder die Verbesserung von Websites und die Softwareentwicklung beinhalten. Mehrere Annahmen bei der Integration verschiedener Hardware, Netzwerke und Software in bestehende Systeme sowie unbekannte Interoperabilitätsprobleme können ein Projekt im Verlauf erschweren. Auch die Erwartungen des Unternehmens, der Endbenutzer und der Beteiligten können sich als Hindernisse oder Herausforderungen erweisen.
Bei der Bewältigung von Veränderungen können bestimmte Elemente den Fortschritt behindern und müssen sorgfältig bedacht werden. Bei sich schnell verändernden Technologien müssen Projekte auch mitten im Projekt aktualisiert werden, was sich auf den Zeitplan oder auf Abläufe wie Netzwerk- oder Cloud-Funktionen, Datenspeicherung und Sicherheit auswirken kann. Geografisch unterschiedliche Büros und Remote-Arbeiten können den Erfolg eines IT-Projekts ebenfalls erschweren.
Um diese Hindernisse zu überwinden, sollte der Projektmanager über einen starken, messbaren Ausführungsprozess, die richtigen Mitarbeiter, die die Arbeit erledigen, und eine Kommunikationsstruktur verfügen, die die Teams und Beteiligten über Fortschritte und Meilensteine informiert.
Best Practices aus den Schützengräben des IT-Projektmanagements
Elizabeth Harrin hat aus dem Scheitern ihres Software-Compliance-Projekts wichtige Lehren gezogen. „Wir hätten einen Weg finden können, die Vision besser an die Führungskräfte zu verkaufen, denn IT-Projekte brauchen die Unterstützung der Führungskräfte, um erfolgreich zu sein“, sagt sie.
Amy Black, Direktorin für Projektmanagement bei SecureState, gibt mehrere Tipps für die IT-Projektplanung. „Planen Sie immer Zeit- und Ressourcenpuffer ein, um eine termingerechte Lieferung zu gewährleisten, seien Sie realistisch in Bezug auf Ihre Zeit- und Kostenschätzungen, minimieren Sie Umfangsausweitung, indem Sie sich nur auf die Arbeit konzentrieren, die zur Erreichung des Endziels erforderlich ist, kommunizieren Sie zu viel mit dem Team und den Beteiligten, klären Sie Bedenken bezüglich des Zeitplans im Voraus und stellen Sie wöchentliche Status-Updates bereit, um Transparenz und Verantwortlichkeit zu gewährleisten“, sagt sie.
Beispiele für IT-Projektmanager-Projekte
Die Kompetenzen der heutigen IT-Abteilungen werden immer umfangreicher. Zu den Beispielen für IT-Projekte gehören die komplexen Integrationen, die die IT-Dienste für ein ganzes Geschäft oder Unternehmen und dessen Kunden unterstützen. Während die IT-Abteilung früher in erster Linie eine unterstützende Rolle für die alltäglichen Funktionen eines Unternehmens spielte, können die Projekte, die von der IT-Abteilung initiiert, durchgeführt und implementiert werden, heute über den Erfolg oder Misserfolg eines ganzen Unternehmens entscheiden. Die Projekte können zwar unterschiedlich sein, aber sie können technische und kreative Aspekte der Webentwicklung und des E-Commerce-Supports umfassen.
IT-Projekte können Folgendes umfassen:
- Produkteinführung
- Hardware-Upgrades
- Software-Upgrades (Migration auf ein neues Betriebssystem, einschließlich der Erstellung von Desktop-Images, zum Beispiel)
- Netzwerk-Upgrades
- Zusammenführung von Datenbanken
- Umstellung auf Cloud-Speicher
- Einrichtung von virtuellen Netzwerken
- Entwicklung und Start einer Website
- Änderungen und Upgrades der Infrastruktur (z. B. Entfernung veralteter Server)
- Systementwicklungsprojekte (z. B. Business Intelligence- und Analyseprojekte)
Beste PMBOK-Praktiken des PMI
Organisationen wie das Project Management Institute (PMI) bilden aus und setzen sich für Best Practices im wachsenden Bereich des Projektmanagements ein. Die Organisation schätzt, dass es bis 2027 2,2 Millionen neue PM-Stellen geben wird. Die Gehälter von Projektmanagern sind sehr wettbewerbsfähig (in einigen Fällen erreichen sie sechsstellige Beträge für sehr erfahrene Mitarbeiter). Die interaktive globale Community, die Zertifizierungen, Vorlagen und Webinare des PMI bieten einen umfassenden Wissensfundus (BoK) für die Projektmanager von heute.
Diese Praktiken, die von Fachexperten für PMI verfasst wurden, definieren zehn Hauptbereiche des Projektmanagements. Diese einzelnen Managementbereiche sind:
- Projektumfang: Ein definiertes und genehmigtes Dokument, das das gesamte Projekt umreißt.
- Projektzeitplan: Besteht aus Meilensteinen und Roadmaps, die über eine vereinbarte Zeitspanne geplant werden.
- Projektkosten: Bestimmt Schätzungen und Prognosen für die Kosten, einschließlich Kapital, Materialien, Einrichtungen und Software.
- Projektqualität: Richtlinien und Verfahren, die die Qualitätssicherung des Projekts betreffen.
- Projektbeschaffung: Befasst sich mit dem Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen von externen Anbietern zur Unterstützung eines Projekts.
- Projekt Personalwesen: Berücksichtigt Leistungsmessungen, Aufgabenerfüllungsraten und Teamdynamik.
- Projektkommunikation: Der Informationsprozess während des gesamten Projekts.
- Projektrisiko: Entwickelt eine Risikobewertung, um Risiken und deren Kosten besser verwalten zu können.
- Projekt Beteiligte: Identifiziert und bindet Beteiligte ein, um Ängste, Fragen oder Hindernisse abzubauen.
- Projektintegration: Berücksichtigt und verschmilzt alle Wissensbereiche, die die Leistung des Projektteams beeinflussen.
Wer ist am IT Projektmanagement beteiligt?
Während der zugewiesene Projektmanager die Kontrolle hat und für den Umfang des gesamten Projekts verantwortlich ist, gibt es innerhalb des Teams oder der Teams zahlreiche und unterschiedlich qualifizierte Mitglieder, die die einzelnen Elemente eines IT-Projekts zum Abschluss bringen. Je nach Projekt übernehmen Software- und Netzwerkingenieure, Programmierer, andere IT-Fachleute und Analysten den größten Teil der Arbeit. An der Fertigstellung eines Projekts können jedoch auch Kreative (z. B. Webdesigner und Grafiker) beteiligt sein, die für die Benutzbarkeit sorgen. Auch wenn sie nicht an der täglichen Arbeit beteiligt sind, sind der Endbenutzer, die Teamleiter, das Management und die Beteiligten zur Unterstützung notwendig und sollten durch die Kommunikation von Meilensteinen über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten werden.
Welches IT-Projektmanagement-System ist das beste für mein Unternehmen?
Es wird oft gesagt, dass die beste Methode oder das beste System für einen Geschäftsprozess dasjenige ist, das Ihr Team effektiv nutzt. Es gibt zahlreiche Tools und Methoden für die Projektsteuerung, selbst für die komplexesten IT-Initiativen. Ein Projekt braucht klare Ziele, ein Verständnis für das fertige Deliverable und eine Berichterstattung, die den Erfolg misst (z. B. Meilensteine). Hinzu kommen starke Kommunikationstools und -prozesse, um die Beteiligten über Zeitpläne, Erfolge und Fortschritte zu informieren. Kollaborative Elemente in Echtzeit unterstützen die dezentralen Teammitglieder. Die Fokussierung auf Bereiche wie Prioritätensetzung, Zusammenarbeit, Bewertungen und Planung sowie Zeitpläne und Ausführung kann von Vorteil sein und Chancen für einen erfolgreichen Projektabschluss (und damit für den Endbenutzer) bieten. Zusätzlich zu diesen funktionalen Elementen kann die Verwaltung von Anfragen und die Unterstützung einer Vielzahl von Projektmanagement-Methoden von Vorteil sein.
Projektmanager-Entwicklungsmethoden
Agile Methoden wie Scrum, Kanban und eXtreme Programing (XP) erfreuen sich im Projektmanagement im IT-Bereich zunehmender Beliebtheit, da der Schwerpunkt auf dem Erreichen eines schnellen Fortschritts durch kurze Aktivitätsschübe (Wiederholungen) liegt. Agile eignet sich am besten für Projekte, die in jeder Phase des Projektlebenszyklus Veränderungen oder eine Neuausrichtung erfahren können. Die Projektanforderungen sind in der Anfangsphase weniger sicher und das Team selbst kann in der Entwicklung mehrere Rollen übernehmen.
Wasserfall ist eine auf das Design ausgerichtete Methode für das Projektmanagement. Die lange Zeit, die für die Projektentwicklung benötigt wird, wird oft als Hindernis angeführt und macht diese Methode anfälliger für technologische Veränderungen. Wasserfall ist jedoch logisch im Aufbau und bietet eine einfachere Planung für die Ressourcenzuweisung und Budgetierung. Manche Projektmanager bevorzugen die Wasserfallmethode, wenn es komplexe Abhängigkeiten gibt, da die Wasserfallmethode einer strikten Abfolge von Ereignissen folgt und die Projekte nach ihrer Fertigstellung abgibt. Allerdings ist es schwierig, Änderungen innerhalb von Wasserfall-Prozessen zu übernehmen.
Weitere Informationen zu Agile- und Wasserfall-Methoden finden Sie in Wann Sie sich für Projektmanagement nach dem Wasserfallprinzip und nicht nach dem Agile-Verfahren entscheiden sollten.
Tipps für erfolgreiches IT-Projektmanagement
Projektmanagement ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Die Wissenschaft ist die Entwicklung von Plänen, Budgets, Berichten und Prozessen. Die Kunst besteht im Umgang mit Konflikten, Veränderungen, Erwartungen und Hindernissen. Die erste wichtige Entscheidung für eine effektive Projektmanagement-Methode gibt den Ton für das gesamte Team an und sollte die Fähigkeiten des Teams, die geschäftlichen Erwartungen und die Verfügbarkeit von Ressourcen berücksichtigen. Die Konzentration auf das Ergebnis – und nicht auf den Prozess und das Budget – ist für den Erfolg ebenfalls unerlässlich. Eine weitere gute Regel ist, das Unerwartete einzuplanen und die Ressourcen so effizient wie möglich zu nutzen, ganz gleich, ob es sich um die Fähigkeiten eines Teammitglieds oder um ein Stück Hardware handelt.
Mehrere Experten für IT-Projektmanagement haben ihre Tipps für den Erfolg in jeder Phase mitgeteilt.
Joshua Peskay, VP of Technology Strategy bei RoundTable Technology, hat die folgenden Tipps und Überlegungen für jede Projektmanagement-Phase mitgeteilt:
Einführungsphase
„In der Initiierungsphase sollten Sie sich vergewissern, dass das Projekt überhaupt eine gute Sache ist, an der Sie arbeiten wollen. Fragen Sie sich: Welche Probleme soll das Projekt lösen? Hilft die Lösung des Problems dem Unternehmen? Was sind die Erfolgskriterien und sind sie messbar?“
Planungsphase
„Achten Sie besonders auf die Fertigstellung einer Projektcharta, verstehen Sie Ihre Abhängigkeiten und wie sich verpasste Meilensteine auf das Gesamtprojekt auswirken werden, und stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende Ressourcen verfügen, um das Projekt in hoher Qualität durchzuführen.“
Ausführungsphase
„Übertreiben Sie die Kommunikation und halten Sie tägliche Besprechungen ab, um sicherzustellen, dass jeder weiß, wer, was, wann und wie.“
Überwachungs- und Kontrollphase
„Stellen Sie sicher, dass Sie ein zweckmäßiges Projektmanagement Tool zur Unterstützung dieser Phase haben und vermeiden Sie die Verwendung von E-Mail als PM-Tool.“
Abschlussphase
„Nutzen Sie die Projektcharta, um sicherzustellen, dass alle Deliverables fertiggestellt wurden und stellen Sie Fragen wie:
- Was ist gut gelaufen?
- Was hätten wir besser machen können?
- Was würden wir beim nächsten Mal anders machen?
- Haben wir unsere Ziele erreicht?
- Gibt es eine nächste Phase für dieses Projekt? Wenn ja, wie sieht sie aus?
- Wie sieht der Zeitplan für die Überprüfung der Erfolgskennzahlen aus?“
Alan Zucker, Gründer von Project Management Essentials, LLC, hat die folgenden Ratschläge für jede Phase:
Einführungsphase
„Die Initiierung ist die wichtigste Projektphase. Zu Beginn des Projekts ist das Risiko am höchsten, weil es so viele Unbekannte gibt. Ich empfehle, den Projektmanager schon früh in der Initiierungsphase auszuwählen und zu beauftragen. Je besser er den Kontext und die Hintergründe versteht, desto besser wird er in der Lage sein, das Projekt zu leiten und die Bedürfnisse der Beteiligten zu erfüllen. Am Ende der Initiierungsphase sollte sich der Projektmanager vergewissern, dass der Kunde oder Sponsor die Abnahmekriterien oder die Definition des Erreichten definiert hat. Wenn der Kunde nicht klar oder sicher ist, was er will, sollten Sie entweder nicht oder nur mit äußerster Vorsicht vorgehen.“
Planungsphase
„Setzen Sie bei der Planung des Projekts Ihre Experten ein. Sie sind oft auch diejenigen, die (oder deren Teams) die Arbeit ausführen werden. Nutzen Sie Ihre Moderationsfähigkeiten, um sie zusammenzubringen und einen Plan zu erstellen, den sie unterstützen können. Der Projektmanager muss auch den Projektmanagement-Plan entwickeln, der den Leitfaden für die Ausführung des Projekts darstellt. Der PM-Plan besteht aus acht Teilplänen, die beschreiben, wie alles von Kosten, Zeitplan, Qualität und Umfang bis hin zu Beschaffung und Ressourcen gehandhabt werden soll. Erfinden Sie das Rad nicht neu. Nutzen Sie Vorlagen, Standards, Richtlinien und Erfahrungen, um diese Pläne zu entwickeln. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen niemanden haben, der Ihnen dabei helfen kann, wenden Sie sich an Ihr örtliches Project Management Institute.“
Ausführung
„Ich empfehle den Projektmanagern, während der Projektdurchführung regelmäßig Lessons Learned, manchmal auch Retrospektiven genannt, durchzuführen. Fragen Sie das Team, wie wir die Ausführung des Projekts verbessern können. Welche Verbesserungen können vorgenommen werden?“
Überwachungs- und Kontrollphase
„Es gibt mehrere wichtige Leistungsindikatoren, die der PM überwachen sollte:
- Zeitplan: Wie ist der Fortschritt im Vergleich zum Plan?
- Kosten: Wie sieht es mit den Projektkosten im Vergleich zum Plan aus? Wie sieht es mit dem aktuellen Zeitraum und dem bisherigen Projektverlauf aus?
- Umfang: Planen wir immer noch, das zu liefern, wozu wir uns verpflichtet haben?
- Qualität: Produzieren wir ein qualitativ hochwertiges Produkt, das den Erwartungen unseres Kunden entspricht?
Projektmanager verbringen viel Zeit in Besprechungen, um den Status zu erfassen und zu übermitteln. Die Fähigkeit zuzuhören ist wichtig. Riechen Sie das Projekt. Sieht es für Sie richtig aus?“
Abschlussphase
„Die Abnahme der Lieferung ist wichtig. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit dem Endprodukt und dem Prozess der Produktabnahme zufrieden sind. Oft streiten sich Projektmanager und Kunden am Ende über unwesentliche Dinge. Denken Sie daran, dass Sie vielleicht auch in Zukunft mit diesem Kunden zusammenarbeiten möchten.“
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